Hráčka z Německa je nespokojená s tím, že její výhry byly rozděleny do několika splátek. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože se zdá, že kasino záměrně brzdí proces výběru. Kasino poskytlo vysvětlení, kterému nikdo nerozumí, a odmítlo jej upřesnit.
Chtěl jsem požádat o výplatu... Trvalo to skoro 2 týdny, než mi dokonce ověřili účet...připadalo mi, že 150* napsalo na podporu...naprosto nekompetentní a pak jsem byl drzý...opravdu jsem to tam posílal tak často, oba v e-mailu s přílohou i tyto lístky, které tam musíte vytvořit a vždy tam bylo něco jiného, pak by měly být všechny ve stejném formátu, pak zase v jiném formátu, pak ne přes e-mail, ale jedině přes zprávu...no nakonec to má, tak po dvou týdnech to ještě fungovalo a dnes přišel další šok!! Nemáš zač!!! Nikdy jsem o ničem takovém neslyšel...zejména proto, že jsem za posledních pár měsíců zaplatil více než 100 EUR a nyní 50 EUR každých 24 hodin??? jak dlouho na to máš čekat? Nemohu dostat žádné další odpovědi! je otázkou, zda vůbec dostanu zaplaceno nějaké další peníze
Další komentáře od hráče:
"Dobré ráno...bohužel se mi nepodařilo přidat nic ke stížnosti přes e-mail, který jste poslali s odkazem. V e-mailu bylo také uvedeno, že pokud mám další snímky obrazovky nebo cokoli jiného, co bych přidal, tento odkaz by tam byl z pošty ale bohužel jsem se dostal jen na vaši úvodní stránku...doufám, že nevadí, že podávám druhou stížnost, i když je součástí té první. Ano, mezitím se můj zisk pětinásobně zvýšil a z toho, co jsem přečti si, že vyplácejí jen 50 EUR za den... jak to má fungovat? to vůbec nefunguje... kolik let chtějí vyplácet mé výhry? Samozřejmě chápu, že existují určité limity výplat jako limit.Také je to zcela legitimní a na normálních renomovaných stránkách také poznatelné.ale trochu jsem si pročetl vysvětlivky na stránkách,podmínky atd.také jsou prohlášeny za úplně špatné...například se tam píše,že nabízejí 15 různých možností vkladu !!!!to není pravda...ale jen čtyři ...a také výplaty, říká, že musíte zaplatit platební metodou, která byla použita k platbě. Možnost Paysafecard, kterou vždy platím, se vůbec nezobrazila! Správná jsou tedy například i veřejná prohlášení a plateb se to vůbec netýká. můžete něco takového dát na své stránky, i když to není pravda? 5000 € nebo řekněme 5500 je samozřejmě opravdu hodně peněz Díval jsem se na historii plateb a zatím jsem zaplatil asi 200 € vše vždy přes Pay Safe můžete mi tam pomoci"
Vážený Realandonly,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny do splátek? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky ( zde ) a našel jsem toto:
"-Klient může provést pouze jeden výběr denně, tři výběry za týden (nebo v sedmidenním časovém rámci), ne více než to. Od okamžiku prvního výběru je nutné, aby hráč uběhl 24 hodin aby bylo možné požádat o další výběr. Částka výběru se může lišit od 20 EUR do 2000 EUR v závislosti na postupech AML a dalších pravidlech a předpisech týkajících se ochrany soukromí, které je třeba přísně dodržovat a respektovat."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel Vám nějak nefungují odkazy, ani odkaz na Vaši e-mailovou adresu, takže Vám rád odpovím na první dotaz zde srozumitelný, protože je prostě formulován velmi, velmi špatně, ať už německy nebo anglicky , to si musíš nejdřív osvojit...
nějak jsem to aspoň pochopil, že výše výplaty záleží na tom, kolik vložíte, ale já si za tím tak úplně nestojím, je to absurdní, že máte štěstí a pak něco takového je i v jejich podmínkách budu pošlete o tom Pokud byste chtěli snímek obrazovky s věcmi, které nejsou vůbec pravdivé, zajímalo by mě, jak můžete na svém webu prohlásit něco jako veřejné, pokud tomu tak není, takže například máte 15 různých možností platby, ale všechny Neexistují vůbec žádné možnosti vkladu
Vážený Realandonly,
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějaké platby? Děkuji mnohokrát.
Velice vám děkuji, Realandonly, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Realandonly,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BetWorld247 Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino BetWorld247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Bankovní převod bude vyřešen do 48 hodin, jak nám to potvrdí naše nová banka
Než půjdete, přečtěte si podmínky a prohlédněte si je všechny. Systém se dívá na hry, které hrajete, poskytovatelé kontrolují výhry a jsou tam limity na výběr a zjišťuje, jak dlouho je uživatel na platformě, jak dlouho hraje.. Chápeme, že všechny a všechny výplaty budou vyřešeny, jakmile to potvrdí banka pro nás
To je opravdu špatný vtip, teď je zpět do 48 hodin! Bylo mi to několikrát řečeno v chatu na stránce Betworld Casino, vždy se najde nějaká jiná omluva, zvláště když se ve skutečnosti nemůže stát, že by se stále odvolávali na své podmínky, jako nyní, ale nemohou mi říct jak hodně bych musel zaplatit, aby mi zaplatili všechny moje peníze! Ano, zřejmě se to počítá systémem, který si moc neumím představit, protože je to prostě totální nesmysl, ale samozřejmě můžu věřit jen tomu, co mi říkají! ale na základě vašich zkušeností s jinými hráči byste mi měli být schopni dát přibližný údaj!
tak doufejme, že mi příštích dvanáct měsíců budete každý měsíc platit 600 €, abych od vás mohl dostat svých 6000 €
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Realandonly,
Počkáme ještě dva dny a uvidíme, jestli to vyjde.
Dobré ráno Petře, v první řadě vám moc děkuji za snahu vyřešit tento problém. Ale jsem si velmi jistý, že i kdybychom ještě dva dny počkali, nic se nestane. Například včera mi přes herní účet přišla zpráva, že moje doklady jsou nyní zkontrolovány. Ahoj? Dokumenty byly již dávno ověřeny. pak najednou první objednané výplaty již nejsou ve výplatní složce. Chci říct, ze všeho jsem udělal screenshoty, ale uvidíme, co bude dál! opravdu smutné, že tě takhle ošidí. A že peníze se nyní převádějí a pak v závislosti na bance trvá zpracování 2-3 dny. Tuto zprávu jsem obdržel téměř před dvěma týdny o prvních výplatách a dodnes nic nepřišlo
Vážený tým BetWorld247 Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit, co se děje s výběry hráče?
Ahoj, došlo ke změně banky a jak vysvětluji, není to rychlý krok kvůli penězům, právnímu oddělení, nové bance, všechny hráčské účty jsou připojeny a uživatelé jsou nyní vypláceni. Poskytovatel napsal nějakou zvláštní hru, kterou potřebujeme prozkoumat. Pokud by byl problém na jejich straně. Také tento uživatel má více než 2 000 na výběr a bankovní potřebu kreditní karty a 3 měsíční bankovní zprávu a výpis kvůli zásadám proti praní špinavých peněz a uživatel to potřebuje nahrát.
Vážený tým BetWorld247 Casino,
Hráčův účet byl ověřen před dvěma týdny, doufám, že problém bude brzy vyřešen.
Vážený Realandonly,
Poskytněte prosím všechny požadované dokumenty co nejdříve, abychom mohli pokračovat, a dejte mi vědět, až budete hotovi.
Drahý Petře,
nebyly ode mě požadovány žádné dokumenty!! Už jsem tam vícekrát odevzdával všechny potřebné dokumenty k ověření... Myslím, že asi desetkrát jako e-mail, pak byl údajně špatně nějaký formát a vše jsem přeformátoval, pak přes chat, pak přes upload dokumentů! Věřte mi, udělal jsem z mé strany opravdu vše, co bylo potřeba, ne-li mnohem víc! Kasino se jen snaží získat čas, stejně jako popisují ostatní hráči, kteří tam vyhráli vyšší sumu!!! Je to jen drzé, je to opravdu skoro podvod, lidi tam vyhrají peníze a nedostanou je nebo jen na splátky co to má být? Nikdy jsem nic takového neslyšel,! A ty peníze se vyplácejí na splátky někde, kde to každopádně volá po pochybách, pořád tam mám na účtu přes 5000€, jak dlouho to chceš vyplácet na splátky, to je vtip
Děkuji Realandonly za vaši odpověď.
Vážený tým BetWorld247 Casino,
Pokud hráč nedostane výplatu do konce týdne, uzavřeme stížnost jako nevyřešenou, což ovlivní celkové hodnocení kasina. Nastavím časovač na tři dny.
Prosím, na můj účet, sekce 2. fáze, vložte CC a bankovní výpis 3 měsíce, protože Banka nad 2k potřebuje jako AML kontrolu. V této sekci nevidíme nahrané dokumenty. Systém také vypočítá zálohu, přihlaste se...takže se zvyšují limity na tyto výpočty. V obchodních podmínkách je také vše.
Vážený tým BetWorld247 Casino,
Nechápu, co znamená ten poslední příspěvek a obávám se, že to nikam nevede.
Vážený Realandonly,
Pokud jste tak ještě neučinili, zkuste prosím najít tuto sekci ve svém profilu, do které chcete nahrát výpis z účtu. Na základě vašich předchozích zpráv se však domnívám, že ano. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud dojde k nějakému pokroku, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCOGRA, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA (complaints@ecogra.org) a v případě potřeby poté také samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovala společnost eCOGRA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Také mě informujte pro případ, že budou vaše výběry úspěšné. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj uživatel dal dokumenty fáze 2, ale uživatel použil VPN a rychle mění země, jak to systém najde a zamkne účet. Uživatel nám také pošle e-mail, že e-mail je hacknutý a systém uzamkl účet, protože smluvní podmínky říkají, že VPN pro něj není povolena.
Vážený milý tým BetWorld247 Casino,
Zmínil jste, že reklamace byla vyřešena, jaký je tedy aktuální stav výběrů? Obdržel hráč výběr nebo ne?
Rádi bychom požádali kasino Betworld247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se opět stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
VPN odeslána? co to je Mění se země rychle? Jak směšné to má být!! Obviňují mě, že mám více IP adres, že mám bydliště ve více zemích! To vše jsem mohl legitimně vyvrátit odkazy na internet s dalšími odkazy na články! Čisté narážky! Jak může vzniknout několik IP adres ze stejného routeru... to by měli vaši IT SPECIALISTÉ skutečně vědět a být s tím obeznámeni! Mohl jsem velmi jasně dokázat, že mám rozhodně jen jedno bydliště a hraji pouze doma přes stejné internetové připojení!!!
Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď e-mailem, natož zprávy od vašich super agentů! Tam to bylo vždy jen to, že se to přepošle znovu!!!!!
A najednou...náhodou...už se nemůžu dostat na svůj herní účet?? Ani na mé emailové adrese!!??
Divná náhoda všechno!!!!
Vážený Realandonly,
Bylo mi slíbeno řešení všech stížností kasina, ale kasino zjevně neposkytlo řádné vysvětlení ani neposkytlo relevantní důkazy. Stav stížnosti se vrátí do stavu nevyřešeno. Omlouvám se, že vám držím naděje, myslel jsem, že kasino bude brát stížnosti vážněji. Dejte mi vědět, pokud uděláte nějaký pokrok s ADR/herním úřadem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
