Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli limitům transakcí. Tento případ jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat. Kasino nás později informovalo, že problém byl způsoben chybou v systému, která umožnila, aby byl minimální limit pro výběry prostřednictvím bankovního převodu vyšší než maximální limit. Chyba byla opravena.
Dobrý večer,
Navzdory negativním zkušenostem jsem znovu hrál v tomto pochybném kasinu a vsadil jsem v oblasti sportovních sázek.
Teď se snažím odstoupit, ale dělám si legraci. Mohu platit pouze bankovním převodem, minimální částka je 50 €, to není problém. Ale maximální částka, kterou mohu vybrat, je hrdých 20 EUR bez jakéhokoli bodu. To znamená, že nemohu zahájit výplatu, protože jsem od začátku okrádán.
Můj zákaznický účet je plně ověřen. Nebude to kvůli tomu. Jsem trochu naštvaný, protože kasino nemá ani live chat, který by můj problém vyřešil.
Otevírám tedy tento tiket s nadějí, že tuto mizernou částku dostanu co nejrychleji vyplacenou.
Vážený iBublíku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Protože jsem si jistý, že jde pouze o chybu na webu, můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém s kasinem přímo komunikovat? Opravdu jste zkusili provést výběr na svém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Otevřel jsem tiket s BW247. Můj limit výběru byl zvýšen na 50 €. Nejde o chybu, podle kasina byl můj limit výběru automaticky nastaven systémem na základě mých vkladů.
Podle mě je to naprostý nesmysl, jelikož svoji „malou výhru" 250 € nyní musím rozdělit do pěti výplat. Podle kasina můžete provést pouze tři výběry týdně. Všechno je to velmi podezřelé. Moje první výplata také nebyla zpracována.
Bohužel jsem se až zpětně dočetl, že toto kasino má problémy s platbami, a proto bych rád od zástupce kasina věděl, o co jde, že musím během dvou týdnů vyplatit 250 EUR. To opravdu není velké množství.
Velmi děkuji, iBublíku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andreji, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený iBublik,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval BetWorld247 Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti iBublik.
Rádi bychom požádali kasino BetWorld247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený iBublíku,
Bohužel jsme od kasina stále neobdrželi žádnou odpověď. Mohli byste nám prosím sdělit, zda od poslední aktualizace, kterou jsme od vás obdrželi, došlo k nějakému pokroku?
Vážený iBublíku,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože BetWorld247 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
