Hráč z Malty nemohl projít procesem ověření s kasinem kvůli nereagujícímu systému podpory. Navzdory poskytnutí dokladu o adrese byl účet hráče zablokován a pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a živého chatu byly neúspěšné. Hráč se nakonec dokázal spojit s kasinem a dokončil ověření, ale čelil problémům s nevyrovnanými sportovními sázkami ve výši 604 EUR. Protože se problém týkal sportovního sázení, nemohli jsme vám dále pomoci a stížnost uzavřeli.
Ahoj,
Chtěl bych si stěžovat na toto kasino, protože u nich není možné projít ověřením.
Zablokovali můj účet a požádali o doklad o adrese (nahrál jsem svůj pas automatizovaným procesem, což bylo snadné), ale poté, co požádali o další dokument, mám problém, protože jejich e-mail podpory automaticky odpovídá „Tato poštovní schránka již není monitorována a váš e-mail nebude reagovat."
Zkoušel jsem je oslovit přes livechat podporu 4x a pokaždé je tam fronta 40 lidí a když dosáhnu ~5, odpojí mě to, což jim znemožňuje je zastihnout. Doklad o adrese jsem odeslal před 4 dny a není žádné potvrzení, zda jej vůbec obdrží, doslova nic.
Ahoj wernyyy123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betway Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Poslali mi dne 20.06.2024 žádost o další dokument (doklad o adrese)
Můj pas byl, myslím, schválen, protože byl nahrán přes automatický načítač.
Tento dokument jsem odeslal před týdnem jako odpověď na jejich žádost, ale dostal jsem automatickou odpověď, že tato pošta již není sledována. Poslal jsem to na jiný e-mail a stále jsem nedostal žádnou odpověď, takže ani nevím, zda tento dokument dostali.
Není možné je kontaktovat, protože 40 lidí ve frontě je asi 5 hodin čekání na projetí 35 lidí, už jsem promarnil asi 10 hodin a byl jsem automaticky odpojen těsně předtím, než jsem na řadě, proto jsem se rozhodl podat stížnost, protože jejich podpora je asi to nejhorší, co jsem kdy potkal.
Ahoj,
Zdá se, že ověřili můj účet, protože se mi s nimi konečně podařilo spojit prostřednictvím živého chatu, ale je to hrozná služba, přestože můj účet byl "ověřen" a mohu vybrat, můj zůstatek je 204 EUR Mám nevypořádaných 604 EUR sázky, chlápek v živém chatu mi opakovaně říkal, že tyto sázky jsou vypořádány a snažil se mi říct, že jsem tyto peníze použil na další sázky, zatímco pouze otevřené sázky jsou od 19.06.2024 za oněch 604 EUR (byly podány před žádostí o ověření) ,
Několikrát jsem se snažil obnovit svou relaci a dokonce jsem se několikrát pokusil znovu přihlásit, ale nepomohlo to a slyšel jsem pouze to, že problém je na mé straně.
Na konci se rozhodl odpojit od chatu a já jsem nucen znovu čekat několik hodin, než projde 40 lidí, to je opravdu neuvěřitelné, doslova nejhorší zákaznický servis všech dob, měl by být hodnocen jako 0.
Ahoj wernyyy123,
Jsem rád, že je ověření dokončeno. Bohužel se nezabýváme problematikou sportovního sázení a také doporučujeme 14 dní na výběr.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo můžeme případ považovat za vyřešený?
Ahoj
Chtěl bych si vybrat své peníze, ale zadržují je jako nevyřízené sázky od 19.06.2024, kdy bylo oficiální skóre zveřejněno ve stejný den.
Pokud mi v takovém případě nemůžete pomoci, neuzavírejte prosím tuto stížnost okamžitě, protože bych rád počkal, až opraví vyúčtování a vyberou mé peníze, ale nejsem si jistý, zda nebudou mít problémy s výběrem také.
Ahoj wernyyy123,
Vzhledem k tomu, že nevyřízené sázky jsou ve sportovním sázení, budeme nuceni stížnost prozatím uzavřít. V případě, že máte problémy s odstoupením od smlouvy, kontaktujte mě prosím na nikolas.b@casino.guru a případ znovu otevřeme.
Také mějte na paměti, že pokud výběr trvá méně než 14 dní, můžeme jen doporučit počkat.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
