DomůStížnostiBetway Casino - Odstoupení hráče se po schválení KYC stále opozdilo.

Betway Casino - Odstoupení hráče se po schválení KYC stále opozdilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 783 $

Betway Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.5.2024 | Vyřešena : 22.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska nebyl schopen vybrat finanční prostředky déle než měsíc navzdory schválenému KYC. Poté, co nás hráč oslovil, požádali jsme o další podrobnosti, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč poskytl potřebné informace a my jsme pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Navzdory žádné přímé reakci kasina hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšný. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli jasného zásahu ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ohledně výběrů

Navzdory tomu, že jsem před více než měsícem podal žádost o výběr a bylo mi ze strany kasina sděleno, že jsem ve stavu k výběru, protože můj KYC (poznej svého zákazníka) byl schválen, nemohu tak učinit. Kdykoli je kontaktuji prostřednictvím e-mailu, dostanu jedinou odpověď „čekejte prosím", bez dalšího pokroku v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jtwmT745,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Čeká aktuálně na vašem účtu nějaký výběr?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Pokud můžete situaci ilustrovat pomocí snímků obrazovky ze svého účtu, můžete je zde také zveřejnit.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pošlu ti email, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jtwmT745, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, jtwmT745 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Betway Casino , aby se připojili k této diskusi, aby se tento problém vyřešil.


Vážené kasino Betway ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odběr byl úspěšný. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jtwmT745 ,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".

Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky