Hráč z Japonska nebyl schopen vybrat finanční prostředky déle než měsíc navzdory schválenému KYC. Poté, co nás hráč oslovil, požádali jsme o další podrobnosti, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč poskytl potřebné informace a my jsme pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Navzdory žádné přímé reakci kasina hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšný. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli jasného zásahu ze strany kasina.
Ohledně výběrů
Navzdory tomu, že jsem před více než měsícem podal žádost o výběr a bylo mi ze strany kasina sděleno, že jsem ve stavu k výběru, protože můj KYC (poznej svého zákazníka) byl schválen, nemohu tak učinit. Kdykoli je kontaktuji prostřednictvím e-mailu, dostanu jedinou odpověď „čekejte prosím", bez dalšího pokroku v této záležitosti.
Vážený jtwmT745,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Velice vám děkuji, jtwmT745, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jtwmT745 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Betway Casino , aby se připojili k této diskusi, aby se tento problém vyřešil.
Vážené kasino Betway ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Vážený jtwmT745 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
