Hráč z Kanady zjistil, že jeho účet byl uzamčen kasinem, což uvedlo důvod, že chtěl prodiskutovat „nástroje pro zodpovědné hraní“. Přestože tento proces prošel a měl plně ověřený účet, hráčský účet zůstal uzamčen. Pokusili jsme se s hráčem komunikovat, abychom získali více informací a prodloužili časovou osu řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj účet byl zablokován z důvodu „Chceme s vámi prodiskutovat nástroje zodpovědného hraní", což není dobrý důvod k zamknutí osobního účtu. Ale i tak jsem tím procesem prošel a i poté, co jsem 20 minut poslouchal, jak tam zástupce mluví o nesmyslech o zodpovědném hazardu, můj účet zůstává zamčený. Podmínky jsem nijak neporušil a mám plně ověřený účet. Z tohoto důvodu jste neměli právo zamknout můj účet. Během let jsem této směšné společnosti musel dvakrát posílat ověřovací dokumenty. Moje rada je vyhnout se Betway za každou cenu, protože rádi ztrpčují lidem život. Hraju na mnoha jiných stránkách a žádná mě NIKDY nepřiměla skákat přes obruče jako Betway.
Vážení seanhendricks1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betway Casino.
Můžete mi prosím sdělit, zda zákaznická podpora uvedla, kdy bude váš účet odemčen? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Požádali jste někdy o sebevyloučení v jakékoli herně?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
