The player from Canada had found his account locked by the casino, which cited the reason as wanting to discuss 'responsible gambling tools'. Despite having gone through this process and having a fully verified account, the player's account remained locked. We had attempted to communicate with the player to gather more information and extend the resolution timeline, but received no response. Due to the lack of communication from the player, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Kanady zjistil, že jeho účet byl uzamčen kasinem, což uvedlo důvod, že chtěl prodiskutovat „nástroje pro zodpovědné hraní“. Přestože tento proces prošel a měl plně ověřený účet, hráčský účet zůstal uzamčen. Pokusili jsme se s hráčem komunikovat, abychom získali více informací a prodloužili časovou osu řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj účet byl zablokován z důvodu „Chceme s vámi prodiskutovat nástroje zodpovědného hraní", což není dobrý důvod k zamknutí osobního účtu. Ale i tak jsem tím procesem prošel a i poté, co jsem 20 minut poslouchal, jak tam zástupce mluví o nesmyslech o zodpovědném hazardu, můj účet zůstává zamčený. Podmínky jsem nijak neporušil a mám plně ověřený účet. Z tohoto důvodu jste neměli právo zamknout můj účet. Během let jsem této směšné společnosti musel dvakrát posílat ověřovací dokumenty. Moje rada je vyhnout se Betway za každou cenu, protože rádi ztrpčují lidem život. Hraju na mnoha jiných stránkách a žádná mě NIKDY nepřiměla skákat přes obruče jako Betway.
My account was locked for the reason "We want to discuss responsible gambling tools with you" Which is not a good reason to lock a persons account. But I went through the process anyway and even after listening to there rep talk about responsible gambling nonsense for 20 minutes my account remains locked. I did not violate the terms and conditions in anyway and I have a fully verified account. You had no right to lock my account for this reason. I've had to send in verification documents twice over the years to this ridiculous company. My advice is avoid Betway at all cost they like to make peoples lives miserable. I play on many other sites and none have ever EVER made me jump through hoops like Betway has.
Vážení seanhendricks1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betway Casino.
Můžete mi prosím sdělit, zda zákaznická podpora uvedla, kdy bude váš účet odemčen? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Požádali jste někdy o sebevyloučení v jakékoli herně?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear seanhendricks1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betway Casino.
Could you please tell me if the customer support specified when your account will be unlocked? Have you received any explanation for why your account has been blocked?
Have you ever asked to be self-excluded in any gambling establishment?
Could you please confirm if you passed the KYC verification in this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear seanhendricks1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
