Hráč z Indie má potíže s výběrem svých výher kvůli údajnému sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Můj účet byl bez mého vědomí vyloučen n po zablokování mého účtu mi posílají e-mail, aby mi řekli, že můj účet byl zablokován, prosím pomozte mi to pochopit
Vážený tenzinsangpo12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela