Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
13. 2. 2023 jsem vyhrál 900 $ v kasinu betway bez bonusů
Zadal jsem výběr, potřeboval jsem ověřenou novou kartu. Poslal jsem tedy všechny ID s fotografií a bankovní údaje, o které požádali (používám toto kasino roky a všechny karty a účty jsem měl již dříve ověřené), zatímco jsem čekal na ověření karty, požádal jsem o výběr bankovním převodem. O několik dní později jsem obdržel e-mail, že moje nová karta byla ověřena a můj výběr 900 $ byl ZPRACOVÁN (o což jsem nežádal) Čekal jsem více než 5 dní a v bance se nic nezobrazovalo, tak jsem kontaktoval betway live chat a řekli zpracovali můj výběr na můj SWIFT účet a dali mi poslední 4 čísla, pak jsem jim řekl, že nemám a nikdy jsem neměl swift účet a to nebyl můj účet, o den později jsem dostal e-mail, že můj rychlý výběr z účtu nebyl možný být zpracován jako jméno a rychlý účet se neshodovaly. Poté jsem řekl, prosím, znovu zpracujte na mou bankovní kartu, která byla ověřena. O 2 dny později jsem je znovu kontaktoval a řekli, že nemohou zpracovat na mou novou kartu, protože moje banka od nich nepřijímá platby?????
Musel jsem tedy otevřít novou možnost výběru a šel jsem s Neteller a požádal je, aby zpracovali můj výběr na můj účet neteller. Poté řekli, že celý tento nový účet musí být ověřen a musím jim ZNOVU poslat všechny doklady totožnosti s fotografií atd. Uběhly 4 dny a právě jsem je znovu kontaktoval, abych jim řekl, že se stále snaží třídit neteller, aby se ověřili a musím být trpělivý. Myslím, že jsem byl více než trpělivý, a teď už jen běhat... může někdo prosím pomoci
Milý peachesvku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, doporučoval bych postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že stažení Netelleru bude tentokrát úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Ano, plně chápu, že ne všechny možnosti zde na Novém Zélandu fungují, více se obávám, že 1: změnili můj způsob výběru, aniž by o to byli požádáni, a 2 to nebyl ani můj účet, na který to změnili, a 3 jsem byl požádán o zaslání stejného ID atd. znovu a znovu, i když řekli e-mailem, že to bylo ověřeno a nakonec stále říkají, že bude dokončeno do 48 hodin a nikdy nečekám alespoň 3 až 4 dny, pak jim znovu napíšu zprávu, aby se neřeklo nic nového nebo já je třeba znovu poslat ID atd. Mnohokrát jste měli výběry s betway, protože to bylo skvělé online kasino asi 3 roky, jen nechápu, proč je to tentokrát tak těžké.
Moc děkuji, peachesvk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Betway ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Navzdory několika nevyřešeným stížnostem označeným jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj peachesvk,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Vezměte prosím na vědomí, že Betway Casino nás často ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností se snažíme dál.
Rádi bychom pozvali kasino Betway, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betway,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče? Proč se změnil způsob platby hráče? Jaké platební metody má hráč k dispozici?
Dnes jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že NOVÁ preferovaná metoda výběru není dobrá a je třeba ji změnit...toto je počtvrté, co mi to udělali....i když jste mi řekli, abych šel přes neteller atd. Udělal jsem, provedl jsem vklad přes neteller do jejich kasina, které fungovalo dobře, a teď říkají ZNOVU, že musím přejít na jinou metodu.... je to tak frustrující. Požádal jsem o pomoc prostřednictvím živého chatu a oni jen třikrát posílali stejnou zprávu, že to musím znovu změnit, a nenabídli žádné další informace
TAKÉ se divíte, proč mají na tomto webu jako hodnocení dobrou pověst, když nic nepomohou vyřešit?
Milý peachesvku,
Chápu vaši frustraci, ale mějte prosím na paměti, že kasino nemůžeme přinutit, aby s námi spolupracovalo.
Snažíme se co nejlépe kontaktovat kasino a najít řešení problémů, pokud je to možné, ale záleží na kasinu, zda jsou ochotni spolupracovat.
Kontaktoval jsem všechny kontakty, které máme pro Betway Casino, takže doufám, že mi brzy odpoví.
Jakou nejnovější platební metodu vám kasino doporučilo?
Díky Michale,
Řekli mi, abych použil neteller nebo skrill. Vybral jsem si neteller a získal jsem u nich účet a skočil jsem přes obruče, abych si účet ověřil, betway jsem pak místo použití mého e-mailu vložil své zákaznické číslo neteller a pak mi poslal e-mail, že výběr nefungoval a musím změnit preferované znovu způsob platby. Znovu jsem s nimi mluvil přes chat a řekl jsem to jejich agentovi, on řekl, chápu, co máte na mysli s vaším netellerem, měli použít váš e-mail a (znovu) to oznámil týmu plateb.
Nyní je to podruhé, co načetli informace o účtu nesprávně. Poprvé to byl rychlý účet, který nebyl můj, protože jsem nikdy nepoužil swift a nyní můj neteller účet.
Milý peachesvku,
Chápu vaši frustraci a souhlasím s tím, že tento druh zákaznické podpory není to, co bychom rádi viděli u tak velké značky, ale bohužel je to mimo naši kontrolu.
Jak jsem uvedl výše, kontaktoval jsem všechny kontakty, které máme pro Betway Casino, takže doufám, že mi brzy odpoví.
Konečně po měsíci a půl... betway zpracovali můj výběr!!!!
Milý peachesvku,
Vypadá to jako dobrá zpráva, rozumím tomu správně, že vaše problémy byly vyřešeny a úspěšně jste obdrželi výběr? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Ano, obdržel jsem peníze na můj účet... děkuji mnohokrát za váš čas
Skvělá zpráva, peachesvk. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
