Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
13. 2. 2023 jsem vyhrál 900 $ v kasinu betway bez bonusů
Zadal jsem výběr, potřeboval jsem ověřenou novou kartu. Poslal jsem tedy všechny ID s fotografií a bankovní údaje, o které požádali (používám toto kasino roky a všechny karty a účty jsem měl již dříve ověřené), zatímco jsem čekal na ověření karty, požádal jsem o výběr bankovním převodem. O několik dní později jsem obdržel e-mail, že moje nová karta byla ověřena a můj výběr 900 $ byl ZPRACOVÁN (o což jsem nežádal) Čekal jsem více než 5 dní a v bance se nic nezobrazovalo, tak jsem kontaktoval betway live chat a řekli zpracovali můj výběr na můj SWIFT účet a dali mi poslední 4 čísla, pak jsem jim řekl, že nemám a nikdy jsem neměl swift účet a to nebyl můj účet, o den později jsem dostal e-mail, že můj rychlý výběr z účtu nebyl možný být zpracován jako jméno a rychlý účet se neshodovaly. Poté jsem řekl, prosím, znovu zpracujte na mou bankovní kartu, která byla ověřena. O 2 dny později jsem je znovu kontaktoval a řekli, že nemohou zpracovat na mou novou kartu, protože moje banka od nich nepřijímá platby?????
Musel jsem tedy otevřít novou možnost výběru a šel jsem s Neteller a požádal je, aby zpracovali můj výběr na můj účet neteller. Poté řekli, že celý tento nový účet musí být ověřen a musím jim ZNOVU poslat všechny doklady totožnosti s fotografií atd. Uběhly 4 dny a právě jsem je znovu kontaktoval, abych jim řekl, že se stále snaží třídit neteller, aby se ověřili a musím být trpělivý. Myslím, že jsem byl více než trpělivý, a teď už jen běhat... může někdo prosím pomoci
On the 13th/2/2023 I had won $900 with betway casino, under no bonuses
I put in for a withdrawal, I needed a new card verified. So I sent in all photo ID and bank details they asked for ( I have used this casino for years and have had all cards and accounts previously verified) while waiting for card to be verified I asked for a bank transfer withdrawal. Few days later I received an email stating that my new card had been verified and my $900 withdrawal had been REPROCESSED (which I did not asked for) I waited over 5 days and nothing showing in my bank so I contacted betway live chat and they said they had processed my withdrawal into my SWIFT account and gave me last 4 numbers, I then told them I dont and never have had a swift account and that was not my account, a day later I received an email stating my swift account withdrawal was unable to be processed as name and swift account didnt match. I then said please reprocess to my bank card that was verified. 2 days later I contacted them again and they said they cannot process to my new card as my bank does not accept payment from them?????.
So I had to open a new option of withdrawal and went with Neteller and asked them to process my withdrawal to my neteller account. They then said all this new account needs to be verified and I have to send all photo ID etc to them AGAIN. It has been 4 days and I just contacted them again to be told they still trying to sort neteller getting verified and i have to be patient. I think ive been more than patient, and now just getting the run around... can some one please help
Milý peachesvku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, doporučoval bych postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že stažení Netelleru bude tentokrát úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear peachesvk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I hope that the Neteller withdrawal will be successful this time. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj. Ano, plně chápu, že ne všechny možnosti zde na Novém Zélandu fungují, více se obávám, že 1: změnili můj způsob výběru, aniž by o to byli požádáni, a 2 to nebyl ani můj účet, na který to změnili, a 3 jsem byl požádán o zaslání stejného ID atd. znovu a znovu, i když řekli e-mailem, že to bylo ověřeno a nakonec stále říkají, že bude dokončeno do 48 hodin a nikdy nečekám alespoň 3 až 4 dny, pak jim znovu napíšu zprávu, aby se neřeklo nic nového nebo já je třeba znovu poslat ID atd. Mnohokrát jste měli výběry s betway, protože to bylo skvělé online kasino asi 3 roky, jen nechápu, proč je to tentokrát tak těžké.
Hi. Yes I fully understand that not all options work over here in NZ, more concerned that 1: they changed my withdrawal method without being ask to and 2 it wasn't even my account that they changed it to and 3 ive been asked to send same ID etc over and over again even thou they said via email it had been verified and finally they keep saying will be completed within 48 hours and never is I wait at least 3 to 4 days then I message them again to be told nothings new or I need to send id etc again. Have had withdrawals with betway many times as has been a great online casino for about 3 years, just dont understand why its all so hard this time.
Moc děkuji, peachesvk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Betway ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Navzdory několika nevyřešeným stížnostem označeným jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, peachesvk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Betway Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Despite a couple of unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ahoj peachesvk,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Vezměte prosím na vědomí, že Betway Casino nás často ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností se snažíme dál.
Rádi bychom pozvali kasino Betway, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betway,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče? Proč se změnil způsob platby hráče? Jaké platební metody má hráč k dispozici?
Hello peachesvk,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Please be informed that Betway Casino has often ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints, we keep on trying.
We would like to invite Betway Casino to join the conversation.
Dear Betway Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal? Why was the player's payment method changed? Which payment methods are available for the player to use?
Dnes jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že NOVÁ preferovaná metoda výběru není dobrá a je třeba ji změnit...toto je počtvrté, co mi to udělali....i když jste mi řekli, abych šel přes neteller atd. Udělal jsem, provedl jsem vklad přes neteller do jejich kasina, které fungovalo dobře, a teď říkají ZNOVU, že musím přejít na jinou metodu.... je to tak frustrující. Požádal jsem o pomoc prostřednictvím živého chatu a oni jen třikrát posílali stejnou zprávu, že to musím znovu změnit, a nenabídli žádné další informace
TAKÉ se divíte, proč mají na tomto webu jako hodnocení dobrou pověst, když nic nepomohou vyřešit?
I received an email today, stating that the NEW preferred withdrawal method is no good and needs to be changed...this is the 4th time they have done this to me....even thou they told me to go via neteller etc which I did, I did a deposit via neteller to their casino which worked fine, and now they are saying AGAIN I need to change to a different method.... this is so so frustrating. I asked for help via live chat and they just kept sending same message 3 times stating I need to change it again, and offered no further information
ALSO wondering why they have a good reputation on this site as a rating if they won't help to resolve anything?
Milý peachesvku,
Chápu vaši frustraci, ale mějte prosím na paměti, že kasino nemůžeme přinutit, aby s námi spolupracovalo.
Snažíme se co nejlépe kontaktovat kasino a najít řešení problémů, pokud je to možné, ale záleží na kasinu, zda jsou ochotni spolupracovat.
Kontaktoval jsem všechny kontakty, které máme pro Betway Casino, takže doufám, že mi brzy odpoví.
Jakou nejnovější platební metodu vám kasino doporučilo?
Dear peachesvk,
I understand your frustration, but please keep in mind that we can't force the casino to cooperate with us.
We try our best to contact the casino and find a solution to the issues if possible, but it is up to the casino if they are willing to cooperate.
I have contacted all the contacts we have for Betway Casino, so I hope they will respond to me soon.
Which was the latest payment method the casino recommended to you?
Díky Michale,
Řekli mi, abych použil neteller nebo skrill. Vybral jsem si neteller a získal jsem u nich účet a skočil jsem přes obruče, abych si účet ověřil, betway jsem pak místo použití mého e-mailu vložil své zákaznické číslo neteller a pak mi poslal e-mail, že výběr nefungoval a musím změnit preferované znovu způsob platby. Znovu jsem s nimi mluvil přes chat a řekl jsem to jejich agentovi, on řekl, chápu, co máte na mysli s vaším netellerem, měli použít váš e-mail a (znovu) to oznámil týmu plateb.
Nyní je to podruhé, co načetli informace o účtu nesprávně. Poprvé to byl rychlý účet, který nebyl můj, protože jsem nikdy nepoužil swift a nyní můj neteller účet.
Thanks Michal,
They told me to use neteller or skrill. I choose neteller, and got an account with them and jumped through hoops to get account verified, betway have then instead of using my email put in my neteller customer number and then emailed me saying the withdrawal hasn't worked and I need to change preferred method of payment again. I talked to them again via chat and said this to their agent, he said oh I see what you mean about your neteller they should have used your email and he has ( once again) esqulated this with the payments team.
This now is the second time they have loaded account information incorrectly 1st time was a swift account which wasn't mine as ive never used swift and now my neteller account.
Milý peachesvku,
Chápu vaši frustraci a souhlasím s tím, že tento druh zákaznické podpory není to, co bychom rádi viděli u tak velké značky, ale bohužel je to mimo naši kontrolu.
Jak jsem uvedl výše, kontaktoval jsem všechny kontakty, které máme pro Betway Casino, takže doufám, že mi brzy odpoví.
Dear peachesvk,
I understand your frustration and agree that this kind of customer support is not what we like to see for such a big brand, but unfortunately, this is beyond our control.
As I have mentioned above I have contacted all the contacts we have for Betway Casino, so I hope they will respond to me soon.
Milý peachesvku,
Vypadá to jako dobrá zpráva, rozumím tomu správně, že vaše problémy byly vyřešeny a úspěšně jste obdrželi výběr? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Dear peachesvk,
This looks like good news, do I understand correctly that your issues have been solved and you have received your withdrawal successfully? Can we consider your complaint to be resolved?
Skvělá zpráva, peachesvk. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Great news, peachesvk. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.