Hráč z Indie byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, přestože jeho účet byl v minulosti ověřen. Hráč prošel ověřením, ale jeho výběr stále nebyl zpracován. Kasino na zprávy hráče nereagovalo. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď.
Můj výběr 12 000 ₹ byl pozastaven a požádal o dokumenty, ale poslal jsem dokumenty yjose a jsou přijaty, můj účet byl plně ověřen. Od té doby se shýbali, aby odpovídali na e -maily. Na živém chatu říká veškerá podpora coustmeru „váš účet je kontrolován operačním týmem a nemůžeme poskytnout časový rámec, kdy by to mohlo být dokončeno". Bylo to téměř 10 dní, kontrola čeká na vyřízení a já začal ztrácet naději na vrácení mých výher . Pomozte mi prosím s vrácením peněz
Vážený Ashish,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete prosím poradit, jak bylo odůvodněné dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsobu ukládání? A konečně, před jak dlouhou dobou byl váš účet dříve ověřen a kdy bylo požadováno poslední výběr?
Chápu, že se to může zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Ashish,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme na žádost hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
"Omlouvám se za zpoždění odpovědi, byl jsem požádán o nahrání dokumentů prostřednictvím odkazu, který jsem nikdy nedostal. A oni neodpovídají na poštu a v živém chatu radí posílat poštu znovu a znovu do kruhů"
Děkuji moc, Ashishi, že ses k nám vrátil. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Ashish,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit. Pokud máte problémy s odpovědí v tomto vlákně stížností, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Chtěl bych pozvat Betway Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali Betway Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Ashish,
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně zbývá ještě jedna možnost. Důrazně vám doporučujeme kontaktovat licenční úřad ( Malta Gaming Authority ) a/nebo jmenované ADR kasina ( eCOGRA ).
Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
