Hráč z Peru hlásí, že ztratil přístup ke svému fondu na účtu kasina kvůli ukončení provozu webových stránek v jeho zemi. Přestože kontaktoval zadanou e-mailovou adresu, neobdržel žádnou odpověď ani vrácení peněz. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Měl jsem účet u této sázkové kanceláře a jednoho dne zmizel. Dostal jsem se do kontaktu a bylo mi řečeno, že stránka Betway Latam byla odstraněna, ale poskytli mi e-mailovou adresu, NA KTEROU NEODPOVÍDAJÍ, abych se zeptal na peníze uvízlé na mém účtu. Doposud jsem stále nedostal své peníze.
Vážený cpisaxx12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betway Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet znepřístupněn?
Jaký e-mail jste kontaktovali, abyste získali přístup ke svým prostředkům? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Byl jsem hráčem od roku 2021 a můj účet se stal nepřístupným od srpna 2022. Od té doby jsem nepřestal posílat e-maily na e-mail, který mi dali, abych s nimi mohl komunikovat bez obdržení jakékoli odpovědi.
Mohl byste nám prosím sdělit, na kterou e-mailovou adresu jste byli požádáni, abyste se obrátili, a zda jste dosud od kasina obdrželi nějakou odpověď? Zašlete mi prosím veškerou relevantní korespondenci, jako jsou e-maily a přepisy chatů, které jste dosud z kasina obdrželi. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
