Vážený akshayymathur9,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betvisa Casino. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
16. Sebevyloučení
Zvažte sebevyloučení, pokud máte pocit, že vám hrozí, že se u vás vyvine problém s hraním nebo už nějaký problém s hraním máte. Zabraňuje vám hrát hazardní hry s BetVisa na 6 měsíců, 1 rok, 2 roky, 5 let nebo trvale. Chcete-li přestat hrát, můžete také použít Uzavření účtu nebo Časový limit.
Co se stane, když se vyloučíte?
Samovyloučení vám brání v sázení na váš účet, ale stále se můžete přihlásit a vybrat zbývající zůstatek. Jakékoli nově otevřené účty, které si otevřete, budou společností BetVisa co nejdříve detekovány a uzavřeny.
Upozornění na sebevyloučení
Svůj účet můžete zrušit nebo se sami vyloučit na support@betvisa.com . Zástupce zákaznické podpory vám pomůže se sebevyloučením.
Můžete prosím potvrdit, že jste kontaktovali zákaznickou podporu na výše uvedené e-mailové adrese? Specifikovali jste důvod svého sebevyloučení?
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste zaslali zákaznické podpoře, a také jejich odpověď. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betvisa Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
16. Self-exclusion
Consider Self-Exclusion if you feel you are at risk of developing a gambling problem or have a gambling problem already. It prevents you from gambling with BetVisa for 6 months, 1 year, 2 years, 5 years, or permanently. You can also use Account Closure or Time-Out if you want to stop playing.
What happens when you self-exclude?
Self-exclusion prevents you from betting on your account, but you can still log in and withdraw any remaining balance. Any newly opened accounts you open will be detected and closed by BetVisa as soon as possible.
Self-Exclusion Notice
You can close your account or self-exclude at support@betvisa.com. The customer support representative will assist with self-exclusion.
Could you please confirm that you contacted customer support at the above-mentioned email address? Have you specified the reason for your self-exclusion?
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please forward me the email you sent to customer support as well as their reply. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
