Betvisa Casino recenze

Hráč z Indie požádal o zablokování svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, kterou si sám přiznal. Zásady kasina však vyžadovaly 3 měsíce nečinnosti pro zablokování účtu, což hráč považoval za nemožné. Po žádosti hráče jsme mu doporučili poslat žádost o sebevyloučení na zákaznickou podporu kasina. Hráč tak učinil, ale nedostal odpověď od kasina. Poté jsme zasáhli, pozvali kasino ke konverzaci a prodloužili časovač pro jejich odpověď. Kasino tvrdilo, že od hráče nikdy neobdrželo žádost o sebevyloučení. Po dalším vyšetřování bylo zjištěno, že hráč odeslal požadavek na nesprávnou e-mailovou adresu. Doporučili jsme hráči, aby znovu poslal svůj požadavek na správný e-mail. Hráč se však později rozhodl svůj účet neuzavřít, čímž problém vyřešil.

Hráč z Albánie oznámil, že kasino odmítá vyplatit jeho výhry, přičemž problém připisuje „závadě“ na stránce. Zmínil také, že kasino nenabízelo žádné alternativní způsoby výběru a nepožádalo o žádné dokumenty k ověření jeho účtu. Problém však byl později vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie vložil 10 000 INR v kasinu a vyhrál 600 000 INR, ale následně byl jeho účet uzamčen. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace, aby plně porozuměl situaci, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie se po výhře 99 000 ₹ v kasinu Betvisa pokusil vybrat své výdělky, ale jeho účet byl pozastaven po předložení potřebné dokumentace pro KYC. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.