Hráč z Indie se po výhře 99 000 ₹ v kasinu Betvisa pokusil vybrat své výdělky, ale jeho účet byl pozastaven po předložení potřebné dokumentace pro KYC. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj Casinoguru,
Včera jsem si vytvořil svůj účet v Betvisa Casinu a hrál jsem a během hraní jsem vyhrál 99 000 ₹ a můj celkový zůstatek je 199 000 bez bonusu. Včera v noci jsem výběr provedl, ale až do rána mi ani výběr nebyl připsán, takže jsem kontaktoval podporu a podpora mi řekla ten kontakt na WhatsApp, musíte udělat KYC, pak jsem kontaktoval WhatsApp a poslal všechny dokumenty, o které požádali. Poté pozastavili můj účet. Posílám vám snímek obrazovky všeho, co se stalo na WhatsApp. Žádám guru kasina, aby vrátit peníze ze zůstatku od Betvisa.
Vážený Jashu4646,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Uvedl kasino nějaký konkrétní důvod pro uzavření vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Casinoguru,
Hraji živé kasinové hry, můj zůstatek je bez bonusu. pošlou mi následující zprávu,
"Váš účet byl u Betvisy pozastaven z důvodu porušení zásad naší společnosti. V důsledku toho již nemáte přístup ke svému účtu, nemůžete hrát žádnou z našich her ani využívat žádnou z našich služeb. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Upozorňujeme, že toto pozastavení je trvalé a nelze jej vrátit zpět. Zásady naší společnosti bereme velmi vážně a doufáme, že chápete, proč jsme toto opatření přijali. Děkujeme za pochopení."
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jash4646. Chápu správně, že to bylo jediné vysvětlení od kasina, které jste obdrželi? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky chatu mezi mnou a kasinem.
Děkuji mnohokrát, Jash4646, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jash4646,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Betvisa Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betvisa,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Které z vašich pravidel by měl hráč údajně porušit? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Vážený Jashu4646,
Ověření KYC bylo dokončeno, nyní je váš účet aktivován. Pro více informací kontaktujte zákaznickou podporu Betvisa 24*7
Děkujeme za vaši odpověď, tým Betvisa Casino.
Vážený Jashu4646,
Podle odpovědi Betvisa Casino byste měli být schopni přihlásit se ke svému účtu a nadále používat jejich služby jako obvykle. Dejte nám prosím vědět, zda je nyní vše v pořádku a můžeme váš problém považovat za vyřešený.
Ahoj Casinoguru,
Můj účet byl nyní aktivován, děkuji mnohokrát.
Skvělá zpráva, Jash4646. Můžeme váš problém považovat za vyřešený?
Vážený Jashu4646,
Přestože se zdá, že tento problém byl úspěšně vyřešen, nedostali jsme od vás další odpověď, která by to potvrdila. Tuto stížnost jsme bohužel nuceni uzavřít jako zamítnutou.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Hráč nás e-mailem informoval, že hráčský účet byl plně aktivován a problém hráče byl úspěšně vyřešen.
Nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
