Hráč z Albánie oznámil, že kasino odmítá vyplatit jeho výhry, přičemž problém připisuje „závadě“ na stránce. Zmínil také, že kasino nenabízelo žádné alternativní způsoby výběru a nepožádalo o žádné dokumenty k ověření jeho účtu. Problém však byl později vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Máte problém s tímto webem. Odmítají mi zaplatit s tím, že mají na svém webu „chybu" a nemohou lidem platit. Toto je velká mezinárodní stránka, myslím, že se mi jen vyhýbají platit. Připojený screenshot odmítnutých výběrů ze 14. prosince a také včera a také jejich důvod na chatu.
Vážený juniashi 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj!
Ne, nezmínili žádný alternativní způsob odstoupení od smlouvy.
A také ne, nebyl jsem požádán o žádný dokument k ověření mého účtu, ale to by nebyl problém. Dokonce jsem se jich zeptal na chatu a řekli mi, že v tuto chvíli není potřeba žádný dokument.
Aktualizace!
Včera jsem dostal výplatu. Děkuji!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, juniash2014, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
