Hráč z Francie čelil zpoždění s výběrem 500 eur prostřednictvím kreditní karty. Kasino tvrdilo, že čeká na odpověď od poskytovatele, ale výběr zůstal na jejich webu nevyřízený. Poté, co hráč potvrdil datum žádosti o výběr a nezmínil žádné předchozí výběry, doporučili jsme trpělivost a situaci monitorovali. Později hráč potvrdil přijetí platby a rozhodl se kvůli nespokojenosti s kasinem znovu nehrát. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Mám problém s výběrem 500 EUR prostřednictvím kreditní karty. Kasino čeká na odpověď od poskytovatele, aby pochopilo stav mého výběru. Nerozumím tomu, proč můj výběr stále čeká na jejich webu. Pokud by byl výběr zpracován, buď by byl zamítnut, nebo bych ho obdržel. Mohli byste mi prosím pomoci obnovit tento výběr? Už nevím, co si mám myslet.
Milá Rebecco85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, žádost o výběr byla podána v sobotu 08. a toto stále probíhá, řekli mi, že je problém s mou platbou, kontaktují svého dodavatele.
Na jejich stránkách jsem nikdy neprovedl výběr
Děkuji za odpověď, Rebecca85. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
děkuji moc, dám vědět, pokud dojde ke změně
ahoj můžeš ukončit reklamaci, dostal jsem platbu a zvolili způsob výběru a už bych si s nimi nehrál, protože to pro mě nejsou vážné
Milá Rebecco85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
