The player from Finland had requested a withdrawal a month ago but had not received it. The player could not make new requests, and the website stated that the limit had been breached. Support had not been helpful in addressing the issue. Despite the player's previous successful withdrawals and the fact that his winnings were not bonus-related, the casino did not respond to our team's inquiries. As a result, we had marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had recommended the player to contact MADRE, an alternative dispute resolution service, and the Malta Gaming Authority for further assistance.
Hráč z Finska požádal o stažení před měsícem, ale nedostal jej. Hráč nemohl zadávat nové požadavky a web uvedl, že limit byl překročen. Podpora při řešení problému nepomohla. Navzdory předchozím úspěšným výběrům hráče a skutečnosti, že jeho výhry nesouvisely s bonusy, kasino nereagovalo na dotazy našeho týmu. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval MADRE, službu alternativního řešení sporů, a Malta Gaming Authority o další pomoc.
Automaticky přeloženo:
