DomůStížnostiBetstro Casino - Výběr hráče je opožděný.

Betstro Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Betstro Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Malty požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tvrdil, že kasino zrušilo jeho čekající výběr a z jeho účtu zabavilo dalších 2 100 eur. Protože se však hráč primárně zaměřoval na sportovní sázení, nemohli jsme mu pomoci, protože jsme se zaměřili na problémy související s online kasinem. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc na webových stránkách, které se specializují na spory o sportovní sázení, a stížnost jsme zamítli kvůli našemu omezenému rozsahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jsem registrovaný hráč v Betstro Casino a nedávno jsem se setkal se značným zpožděním při zpracování mého výběru.

Podrobnosti o vydání:

Předmětná částka: 1 000 EUR

Datum žádosti o výběr: 23. února

Aktuální stav: Čeká na vyřízení déle než 72 hodin

Po výhře v kasinu jsem požádal o výběr 1 000 EUR. Předtím jsem zajistil, že kasino předložilo a schválilo veškerou potřebnou dokumentaci pro účely ověření. Podle podmínek kasina jsou výběry obvykle zpracovány ve stanoveném časovém rámci, který byl v mém případě výrazně překročen.

Zpoždění mi způsobilo značné nepříjemnosti a obavy, protože spoléhám na včasné zpracování transakcí. Pokusil jsem se tento problém vyřešit prostřednictvím kanálů zákaznické podpory kasina, ale neobdržel jsem uspokojivé řešení ani jasné vysvětlení zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mc96,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mc96,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ne, ještě ne. Denně jsem žádal o aktualizaci a oni mě jen odkázali na termín a podmínku, která uvádí, že


„56.10 Společnost si vyhrazuje právo kdykoli zkontrolovat totožnost hráče bez předchozího upozornění a před zpracováním výplat; Společnost si rovněž vyhrazuje právo pozdržet výběry po dobu potřebnou ke kontrole totožnosti hráče":


z nichž je neplatný, protože můj KYC je ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený guru kasina,


Prosím pomozte mi. Toto kasino nyní zrušilo můj čekající výběr a právě zabavilo dalších 2 100 EUR z mého účtu s podmínkou, že „43.5 Betstro si vyhrazuje právo zrušit opakované sázky na stejnou událost/trh".


Toto kasino podvádí lidi a jen mi krade peníze. Viz přiložené snímky obrazovky. Poslali mi e-mail s odkazem na podmínky.


Nenechají mě vybrat a teď jen strhávat peníze z mého účtu bez důvodu.


Prosím, pomozte mi, způsobuje mi to spoustu stresu: Chci jen pryč z tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, mc96. Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Sportovní sázení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali, pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ano, dejte mi prosím vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ozvu se vám prostřednictvím e-mailu.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky