Hráč ze Švédska zpočátku nemohl vybrat své prostředky kvůli problémům s certifikátem. Navzdory předložení dodatečných osvědčení, včetně jednoho od švédského daňového úřadu, byl proces ověření neprůkazný. Poté, co hráč poskytl všechny požadované dokumenty ve správném formátu, včetně souboru pdf o IBAN, swiftu a čísle účtu, kasino výběr schválilo. V důsledku toho hráč obdržel své prostředky a problém vyřešil.
Ahoj
Snažil jsem se vybrat peníze z mého účtu. Dostal jsem zprávu, že certifikáty, které jsem poslal, nejsou přijatelné. Poslal jsem více certifikátů. Jeden z certifikátů, které jsem předložil, je od švédského daňového úřadu, aby mohli ověřit mou adresu. Počkám, co odpoví.
Nicméně teď se začínám cítit nesvůj. Četl jsem recenze o této společnosti a rychle jsem si uvědomil, že mnoho dalších hráčů se setkalo se stejným problémem a nemohli vybrat své peníze. Toto jsou oprávněně mé prostředky. Doufám, že mi můžete pomoci. Rád bych vám vaši pomoc vynahradil.
Děkuji, Petere
Milý Peteraxu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj
Předložil jsem všechny dokumenty, které požadují. Nyní chtějí soubor pdf na iban a swift a číslo účtu.
Poslal jsem obrázek. Snad to bude schváleno.
Jak mi ještě můžete pomoci?
dík
Petr
Milý Peteraxu,
byly vaše další dokumenty schváleny? Prosím, informujte nás, pokud je vaše ověření dokončeno nebo pokud kasino požadovalo něco jiného.
Ahoj!
Nyní jsem konečně dostal své peníze. Trvalo to, ale když jsem poslal všechny certifikáty, o které žádali, dostal jsem peníze.
Děkujeme, že jste tam byli!
Petr
Milý Peteraxu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
