Betstro se mě snaží ošidit o zatočení zdarma, která jsem vydělal na jedné z jejich akcí. Měli promo akci, kde jste museli vsadit skutečné peníze, aby vám bylo připsáno 80 x 0,2 € zatočení zdarma během následujících 72 hodin. Udělal jsem kvalifikační sázku a vybral svůj zbývající zůstatek 107,35 €. Zde je pozoruhodné, že jsem se chtěl ujistit, že můj zůstatek je 0 € při přijímání zatočení z důvodů uvedených níže.
Později jsem od Betstro obdržel e-mail, že můj výběr byl zrušen z důvodu nesplnění jejich sázkových požadavků na vklady. Řekl jsem jim, že požadavky byly skutečně splněny, a poslal jsem několik snímků obrazovky jako důkaz. Uznali, že jsem měl pravdu, a řekli mi, abych výběr provedl znovu. Zkoušel jsem to, ale nepodařilo se mi to, protože bezplatná otočení byla mezitím připsána na můj účet a stránka brání výběru, když máte nevyužitá otočení zdarma nebo bonusy.
Nyní se zdálo, že mám dvě možnosti: buď zrušit zatočení a poté odstoupit, což by znamenalo prohrát otočení, nebo zahrát otočení a před výběrem vymazat požadavek na sázení na jejich výhry. I tato možnost je však zbytečná. První hrají skutečné peníze, takže bych musel prohrát 107,35 € ze svých vlastních peněz, než bych vůbec mohl začít sázet na zatočení, která mají maximálně 100 € převod na skutečné peníze. To je přesně důvod, proč jsem při přijímání zatočení nechtěl mít na účtu žádné peníze.
Takže zrušením mého výběru bez platného základu Betstro učinilo moje bezplatná otočení zcela zbytečná. Požádal jsem podporu, aby buď výběr provedla za mě, nebo mi znovu přidala otočení poté, co je zruším a provedem výběr. Přirozeně dávají pouze standardní odpovědi jako „Nemůžeme za vás výběr provést ručně", „Podle našich podmínek nelze výběr provést, když máte nevyužitá otočení zdarma" nebo „Jakmile byl bonus zrušen, nelze přidat zpět", rozhodli se ignorovat skutečnost, že problém způsobili svou chybou (nebo úmyslným podvodem).
Aktuálně je situace taková, že jsem zrušil zatočení a provedl výběr (který mimochodem po dvou dnech stále není zpracován), a oni odmítají zatočení přidat zpět. Abych to napravil, chci, aby mi Betstro alespoň přidalo otočení zpět nebo jejich hodnotu (16 €) jako bonusové peníze.
Betstro is trying to scam me out of free spins I earned from one of their promotions. They had a promotion where you had to make a real money bet to be credited with 80x0.2€ free spins within the next 72 hours. I made the qualifying bet, and withdrew my remaining balance of 107.35€. It’s noteworthy here that I wanted to ensure that my balance is 0€ when receiving the spins for reasons discussed below.
Later, I received an email from Betstro saying that my withdrawal has been cancelled due to not fulfilling their wagering requirements for deposits. I told them that the requirements were indeed fulfilled and sent some screenshots as proof. They admitted that I was right and told me to make the withdrawal again. I tried, but was unable to, because the free spins had meanwhile been credited to my account, and the site prevents doing withdrawals when having unused free spins or bonuses.
Now I appeared to have two options: either cancel the spins and then withdraw, which would mean losing the spins, or play the spins and clear the wagering requirement of their winnings before withdrawing. However, that option is also useless. Real money plays first, so I would have to lose 107.35€ of my own money before I could even start progressing the wagering for the spins, which have a max 100€ conversion to real money. This is exactly why I wanted to have no money in my account when receiving the spins.
So, by cancelling my withdrawal without valid basis, Betstro rendered my free spins completely useless. I asked the support to either make the withdrawal for me or re-add the spins to me after I have cancelled them and made a withdrawal. Naturally they are only giving standard responses such as "We can’t make the withdrawal manually for you", "According to our T&C, withdrawal can’t be made while having unused free spins" or "Once a bonus has been cancelled, it cannot be added back", choosing to ignore the fact that they caused the issue with their mistake (or deliberate scam).
Currently the situation is that I have cancelled the spins and made the withdrawal (which is still not processed after two days, by the way), and they are refusing to add the spins back. To make things right, I want at the very least for Betstro to add me the spins back, or their value (16€) as bonus money.
Automaticky přeloženo:
