DomůStížnostiBetstro Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Betstro Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Betstro Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.11.2022 | Vyřešena : 17.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 400 eur v kasinu.

Teď jsem si přečetl stížnosti, že kasino nikdy nevybírá výhry.

Poslal jsem všechny dokumenty.

Není upraveno.

Můžete se prosím na to zeptat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Alineb1991,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den.

Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Na žádné emaily se nereaguje.

Živý chat také není k dispozici.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jsem ověřený, ale zatím nemám peníze file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Teď nemůžeš jít stranou file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze mi byly právě převedeny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Alineb1991,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky