DomůStížnostiBetstro Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Betstro Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 644 $

Betstro Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie se snaží dokončit ověření účtu v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail od betstro, že můj účet je ověřený, a když jsem požádal o výběr, můj výběr byl zamítnut a prostředky vráceny na herní účet, pak mě požádali o ověření zasláním dokladů totožnosti se selfie Nahrál jsem, že teď můj účet neověřují a neodpovídáte na živý chat, odpovězte prosím co nejdříve


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený sachin2002,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste od kasina nějakou zpětnou vazbu ohledně ověření vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověřil jsem doklad totožnosti a bankovní výpisy a doklad o vkladu a poslal jsem své selfie s ID, ale nezpracováváte můj výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

sachin2002,


Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření na tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sachin2002,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky