Hráč z Indie se snaží dokončit ověření účtu v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Betstro Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 644 $
Betstro Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem e-mail od betstro, že můj účet je ověřený, a když jsem požádal o výběr, můj výběr byl zamítnut a prostředky vráceny na herní účet, pak mě požádali o ověření zasláním dokladů totožnosti se selfie Nahrál jsem, že teď můj účet neověřují a neodpovídáte na živý chat, odpovězte prosím co nejdříve
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sachin2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Obdrželi jste od kasina nějakou zpětnou vazbu ohledně ověření vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověřil jsem doklad totožnosti a bankovní výpisy a doklad o vkladu a poslal jsem své selfie s ID, ale nezpracováváte můj výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
sachin2002,
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
