DomůStížnostiBetstro Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Betstro Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Betstro Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Lotyšska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže vyhrávám na slotech, KYC je již hotový (dostal jsem email.) Ale poté stále žádají další profíky, posílám vše, co žádají, každý druhý den žádají dalšího prof. Pak jsem zkusil vybrat peníze, ukázal, že výběr byl přijat, pak po několika hodinách jsou peníze připsány zpět na můj herní účet, když se zeptám nebo pošlu e-maily, proč tomu tak je, dostanu zpět 'díky, za poskytnutí vašich dokumentů' je to, a stále jen čekám a pak pošlu profíky znovu a jen kolem kruhu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená meeow,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená meeow,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Ne stále nic, jen od nich dostávat e-maily, které jsou těžká práce a bla, bla, stejná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, mňau. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že jste byli ověřeni, ale kasino si vyžádalo další dokumenty?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Takže stále čekám na peníze, každý druhý den jim píšu e-mail, ale stále stejná odpověď: "Váš výběr zpracujeme do 48 hodin, pokud nebude vyžadována další kontrola." Tenhle mám každý druhý den od 4. května.

A tento jsem dostal již 25. dubna - "Proces ověření vašeho účtu byl úspěšně dokončen. Nyní si můžete užívat hraní svých oblíbených her na nejlepších platformách!"

Tak nevím, proč to trvá tak dlouho, všechno bylo v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrávám bez bonusu, nikdy je nepoužiji jen své vlastní peníze. A z tohoto kasina jsem ještě nikdy nedostal výběr, s jinými kasiny nikdy nemám takové problémy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem dostal toto: „Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Konkrétní banka, kterou požadujete, není podporována. Použijte prosím jiný IBAN."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativního způsobu výběru nebo na jiný bankovní účet? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená meeow,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky