Hráč z Indie vložil peníze, které byly odepsány z jeho účtu, ale nebyly přidány na jeho účet v kasinu. Přestože jste kontaktovali podporu a čekali 15 dní, problém zůstává nevyřešený. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 1200 dne 26. července 2023, částka byla odečtena z mého účtu a nebyla přidána do herní peněženky, když jsem kontaktoval chatovou podporu, žádají mě, abych počkal od prvního dne do teď. Po 15 dnech a každý den říkají stejný důvod
Milý Preethame2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Kontaktoval jsem telefonistu a oni potvrdili, že částka již dorazila k příjemci ihned po transakci a požádali mě, abych příjemce kontaktoval. Kasino zde ale dělá podvody a říká mi, abych počkal na aktualizaci, která je vypovídající za posledních 18 dní
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, Preetham2023. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb? kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji také. Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Téměř jeden měsíc přes stále kasino říká, že je třeba počkat
Upozorňujeme, že jste dosud neposkytli potvrzení od poskytovatele plateb o úspěšné transakci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
