Hráč z Litvy nahlásil problémy s webovou stránkou kasina a uvedl, že navzdory jejich politice slibující cashback, žádost o cashback po vkladu 3 000 EUR byla zamítnuta kvůli „technickým problémům“. Vnímali to jako potenciální podvod. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče vyžádal další informace a komunikaci, ale po delší době hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek angažovanosti.
Vážení gambleři
Důrazně nedoporučuji hrát v tomto kasinu. Za prvé, jejich zásady a právní akty píší, že můžete obdržet cashback, ale po vložení 3k a žádosti o cashback mi bylo řečeno, že jde o technické problémy a nemohu získat cashback.
Vypadá to jako legální podvod...
Ahoj unaravas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betspino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny kasinové bonusy jsou dobrou vůlí kasina a může je odmítnout poskytnout kterémukoli hráči bez udání důvodu, pokud vám to neslíbilo.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj unaravas,
Bylo by možné, abyste přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Dokud nebude tato záležitost vyřešena, nedoporučoval bych provádět žádné další vklady pouze za účelem získání cashback bonusu.
A konečně, mějte na paměti, že každý kasinový bonus je dobrou pověstí kasin a vyhrazuje si právo takové nabídky kdykoli odmítnout kterémukoli hráči.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj,
Byla vám zaslána poštou, potvrďte prosím, že jste ji obdrželi.
Ahoj Unaravasi,
Je mi líto, že se dozvídám o technických problémech, se kterými se potýkáte s kasinem. Jak již bylo zmíněno dříve, je zcela na uvážení kasina, zda hráč obdrží bonus, a má právo jej kdykoli odmítnout. Pokud nejste spokojeni s jejich bonusovým systémem, navrhoval bych zvážit jiné kasino.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
