Hráč z Japonska požádal o výběr 500 EUR, ale byl neočekávaně požádán o registraci nového účtu a nemohl kasino používat. Navzdory tomu, že jste v minulosti úspěšně dokončili KYC a výběry, problém zůstal nevyřešen déle než měsíc a 500 EUR stále nezaplaceno. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k vyřešení problémů hráče. Hráč potvrdil, že problémy byly vyřešeny, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Právě jsem požádal o výběr 500 EUR v tomto kasinu,
Byl jsem přihlášen, ale z nějakého důvodu jsem byl požádán o novou registraci a nemohl jsem kasino používat.
V minulosti jsem mnohokrát úspěšně KYC'd a vybral peníze.
Podpora kasina říká, že vyšetřují příčinu problému, ale už to trvá více než měsíc a není naděje na uzdravení.
Těch 500 EUR, o které jsem žádal, také nebylo dlouho zaplaceno.
Rád bych zaplatil 500 EUR a mohl si znovu vytvořit svůj účet.
Ahoj andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betspino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen před několika měsíci.
Výherní peníze jsou skutečné peníze.
Celou dobu jsem mluvil s kasinem o chybách.
Ztratil jsem trpělivost a podal jsem reklamaci, protože chyby nebyly vyřešeny a výběry byly dlouhodobě zastaveny.
Odešlete skutečné obrázky.
Jsem přihlášený, ale jsem vyzván k registraci nového účtu, a co víc, toto vyskakovací okno nelze vypnout, takže kasino je prakticky nepoužitelné.
Ahoj andandjonnyx,
Zkusili jste vymazat soubory cookie nebo jiný prohlížeč pro přístup do kasina?
Ano. Zkoušel jsem všechno: vymazání mezipaměti, smazání souborů cookie, změna prohlížeče, režim inkognito atd.
Ahoj andandjonnyx,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj andandjonnyx,
Nepředali jste komunikaci, protože je to jednoduchá věta z kasina, která se k tomuto případu vůbec nevztahuje.
Chci, abyste viděli celé vlákno přeposílaných e-mailů.
E-mailů jsou desítky.
Ahoj andandjonnyx,
Přepošlete prosím pouze ty nejdůležitější a související s případem, protože ten, který jste přeposlali, nedává k této stížnosti žádný kontext.
Potřebuji, abyste zkontrolovali strom e-mailů, které jste odeslali.
Pokud jej nemůžete zobrazit kvůli problému s nastavením poštovního nástroje, nemůžeme s tím nic dělat.
Dříve jsem vám poslal strom 70 e-mailových výměn s kasinem.
Měli byste je mít možnost zobrazit, pokud tam správně nastavíte své prostředí.
Pokud to nefunguje, kontaktujte prosím přímo kasino.
Pro jistotu přilepím část stromu.
Ahoj andandjonnyx,
Bohužel je viditelný pouze 1 e-mail ze stromu. Je možné nějak přeposlat celý?
Nemožné. V první řadě posílám celou věc. Váš poštovní systém to nepodporuje, takže se pravděpodobně nezobrazí.
Jediný způsob, jak zjistit více, je získat zde zástupce kasina, aby potvrdil podrobnosti.
Ahoj andandjonnyx,
Zkuste to prosím poslat znovu, protože bez důkazů se nemůžeme posunout dál.
přeposláno.
Nemohu však hacknout váš e-mailový systém a změnit vaše nastavení.
Pokud to nevidíte, vzdejte to a zavolejte zde zástupci kasina pro více informací.
Děkuji andandjonnyx za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betspino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s účtem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli vybrat své výhry.
Děkuji!
Milý andandjonnyx,
Píšeme, abychom se upřímně omluvili za nedávné nepříjemnosti, které jste zažili s přístupem k vašemu účtu a zpracováním výběrů v kasinu Betspino.
Chápeme, že tato situace byla frustrující a narušovala váš herní zážitek. Uvědomte si prosím, že vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou a jsme odhodláni tyto problémy vyřešit co nejrychleji.
Pro urychlení řešení vašeho účtu a problémů s výběrem vás laskavě žádáme, abyste kontaktovali náš tým VIP podpory přímo na adrese vip@betspino.com . Náš specializovaný tým je v pohotovosti, aby vám pomohl a zajistil, že vaše problémy budou vyřešeny v co nejkratším čase.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, když pracujeme na zlepšování našich služeb. Hluboce si vážíme vaší loajality a těšíme se, že vám poskytneme bezproblémový a příjemný herní zážitek.
Vřelé pozdravy,
Kasino Betspino
Odesílám tuto stížnost, protože VIP podpora již dlouhou dobu odmítá odpovědět?
Nedostupnost účtu by však mohla být vysvětlena závadou v systému,
To, že výběry byly na tak dlouho zastaveny, by měl být finanční problém a ne systémový problém.
Proč jste celou dobu neprováděli výběry?
Vážený zástupce kasina Betspino , pokud se hráč nemůže spojit přímo s vaším týmem VIP podpory, ocenil bych, kdybyste se pokusili tento problém vyřešit pomocí naší služby. Dejte nám vědět, co musí hráč udělat nebo poskytnout, aby si mohl vybrat své výhry. Děkuji předem!
Milý andandjonnyx,
Všimli jsme si, že jste se nedávno úspěšně přihlásili ke svému účtu, a s potěšením vám oznamujeme, že všechny vaše poslední platby byly na naší straně úspěšně zpracovány.
Dále bychom chtěli zmínit, že jsme od vás neobdrželi žádné e-maily ani zprávy týkající se jakýchkoli problémů. Pokud vše běží hladce, je to skvělé! Pokud však máte nějaké obavy nebo pokud existuje něco, s čím vám můžeme pomoci, neváhejte se na nás obrátit. Náš VIP tým je zde, aby vám pomohl, a můžete nás kontaktovat přímo na adrese vip@betspino.com .
s pozdravem
Kasino Betspino
Děkujeme za aktualizaci zástupci Betspino Casino .
Vážený andandjonnyx , dejte nám vědět, zda byl váš problém vyřešen nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
Nemohu se přihlásit ke svému účtu a neobdržel jsem žádné výběry.
VIP podpora mě celou dobu ignorovala.
Pokud říkáte, že jste obdrželi platbu, odešlete ID transakce.
Milý andandjonnyx,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že řešení vašeho probíhajícího případu bylo zpožděno z důvodu nedostatečné komunikace na vaší straně. Chápeme, že mohou nastat nepředvídatelné okolnosti, ale v zájmu urychlení procesu a poskytnutí nejlepší možné služby vás laskavě žádáme, abyste nás co nejdříve kontaktovali.
Navíc podle našich záznamů byl váš poslední výběr úspěšně zpracován 16. května. Máte-li jakékoli obavy nebo dotazy týkající se této transakce nebo jakékoli jiné záležitosti, jsme zde, abychom vám pomohli.
Kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím e-mailu na adrese vip@betspino.com . Vaše rychlá odpověď nám pomůže vyřešit váš případ co nejrychleji a nejefektivněji.
s pozdravem
Kasino Betspino
Proč nechápete, že odesílám tuto stížnost, protože mě ignorujete od chvíle, kdy jsem vás kontaktoval e-mailem?
Děláš si srandu?
Pokud se problém nezlepší, vytvořím si nový účet. Je to jasné?
Vážený andandjonnyx , můžete poskytnout snímky obrazovky e-mailů, které jste odeslali VIP týmu, aby kasino vidělo, že jste se s nimi pokusili spojit, jak o to požádají? Předem děkuji!
Toto je přesně stejný e-mail, který jsem vám poslal dříve.
Od té doby čekám na odpověď VIP týmu.
Milý andandjonnyx , neříkám, že bys mi ty e-maily měl poskytovat znovu, i když konverzaci z nich stejně nemohu přečíst, jak ti můj kolega Nick laskavě sdělil dříve. Požádal jsem, abyste sem ve stížnosti zveřejnili snímky obrazovky s datem a časem, kdy jste odeslali e-maily VIP týmu kasina, aby zástupce kasina viděl, že jste se je pokusili kontaktovat bez úspěchu. Pokud odmítnete ještě jednou, budu to brát jako nespolupráci z vaší strany a budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem vám děkujeme za spolupráci!
Děkuji, že jste mi poskytli snímek obrazovky a andjonnyx .
Vážený zástupce kasina Betspino , jak můžete vidět, hráč kontaktoval váš VIP tým 23/7 a poté bez odpovědi. Můžete nyní pomoci hráči zde se stížností, nebo je znovu nasměrujete do svého VIP týmu, i když to doteď nefungovalo? Předem děkuji!
Možná je problém vyřešen.
Příští týden provedu vklady a výběry a zkontroluji je, a pokud je to v pořádku, reklamace by měla být uzavřena.
Děkujeme za aktualizaci a andjonnyx , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že byl váš problém vyřešen. Prosím, informujte mě o každém novém vývoji. Předem děkuji!
drazí všichni,
Píšeme, abychom potvrdili, že jsme úspěšně komunikovali s uživatelem ohledně nedávných obav, které byly vzneseny. S potěšením slyšíme, že problémy byly vyřešeny ke spokojenosti zákazníka.
Děkujeme vám za spolupráci a za to, že jste si našli čas na spolupráci s námi při řešení této záležitosti. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná a jsme odhodláni poskytovat vám nejlepší možný herní zážitek.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat svého VIP manažera.
Děkujeme, že jste si vybrali Betspino Casino.
Možná je problém vyřešen. Ale trvalo to příliš dlouho a moje ztráta byla obrovská. Zjistil jsem, že toto kasino nemá žádné provozní ani technické dovednosti, a doufám, že změní svou pověst.
Milý andandjonnyx,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
