Hráč z Nizozemska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč předtím provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Kasino však jeho účet zablokovalo a požádalo o dodatečné ověření, což vedlo ke zpoždění platby. Poté, co hráč splnil proces ověření a byla podána stížnost, kasino jeho účet odblokovalo a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Odeslal jsem žádost dne 28. prosince, nyní 10. ledna, na mém bankovním účtu stále nic. Kyc je hotový, již předtím provedl 2 úspěšné výběry
Začíná to být opravdu legrační, nejdřív řekli, že platba je odeslána a teď něco jiného
Děkuji za odpověď, Reiziger30. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Provedeny dříve 22. prosince 2 výběry stejným způsobem a přijaty 28. prosince.
Kontaktoval jsem kasino, když zablokovali můj účet, a nyní se ptají na pasové obrázky, jak jsem řekl dříve, již jsem poslal a obdržel své prostředky. Takže žádný problém posílám znovu. Nyní je můj účet znovu otevřen en říkají, že nyní pracujeme na ověření pasu poté, co jsme poslali peníze.
ale už mi byly odeslány peníze, které mi řekli na WhatsApp každý den. Velmi podivné
Mohl byste prosím objasnit, kdy kasino začalo přezkoumávat tento dokument(y)?
27. prosince jsem obdržel e-mail s žádostí o nahrání ID, toto bylo schváleno a další platba mi přišla 28. prosince, později večer 28. prosince jsem požádal o další platbu, předpokládal jsem, že je vše v pořádku. s KYC protože jsem to už udělal, ale 10. ledna jsem dostal žádost o nahrání pasu, tak jsem tak učinil a mám podezření, že je to v posuzování od 10. ledna, ale zvláštní je, že částka již odesíláno od 29. prosince, takže od 29. prosince do 10. ledna mi bylo řečeno, že je zpoždění, dovolená atd., ale až 10. ledna říkají, že potřebujeme váš pas znovu. zatímco dříve říkali od 29. prosince do 10. ledna, částka byla z naší strany odeslána, jen musíte být trpěliví.
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený Reiziger30,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
