Hráč z Lotyšska požádal o výběr dva týdny předtím, ale neobdržel finanční prostředky. Kasino tvrdilo, že peníze byly převedeny, ale banka hráče neoznámila žádnou transakci. Komunikace s provozovateli kasin zůstala neužitečná a opakující se. Problém byl vyřešen poté, co zasáhl tým pro stížnosti, což vedlo k tomu, že kasino úspěšně převedlo hráčovy výhry na jeho účet.
Kasino stále lže...říká, že převedli peníze na můj účet...a že to moje banka kontroluje...kontaktoval jsem svou banku a nečekají žádné transakce ani peníze...a provozovatelé kasina v chatu jst už více než 2 týdny říkám to samé...
Vážení Kasparsnespars,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, podám 1 úspěšný výběr před...za 700€...KYC...o to mě kasino nežádalo...moje výhry nemají nic společného s bonusy..takže ne.
Děkuji za odpověď, Kasparsnespars. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Dobrý den, poslední secsseful výběr byl 19. září...dostal jsem ho po 2 dnech 21. dne...odepsal jsem ze své banky a dostal jsem se na účet. A pak jsem 22. září provedl výběr...a stále čekají...jen slibují...nemocné reklamy na některých obrazovkách kasina...od té doby každý den....jsem lže o tom, že převedli peníze...
Velice vám děkuji, Kasparsnesparsi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Kasparsnespars,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Betspino Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Betspino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj Mirku, vše je v pořádku...vyřešeno...kasino mi převedlo peníze na účet...tnx!😉
Vážení Kasparsnesparové,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
