Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem částek 4020 € a 2000 € ze svého kasinového účtu. Nemůže pokračovat ve hře v kasinu nebo sportu nebo provádět výběry a neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy.
Vážený pane / paní,
Provedl jsem výběr 4020 a 2000 a aktuální zůstatek je 1000 EUR. Když jsem čekal na schválení výběrů (nebylo to první), můj účet zamrzl a už jsem nemohl hrát v kasinu a sportu ani vybírat.
Dostal jsem od nich e-mail a nikdy jsem nedostal odpověď!
Zde je snímek obrazovky e-mailu od nich!
Doufám, že mi někdo pomůže!
Děkuji!
Vážený Demirtasi93,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zmrazen? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Jaké typy her jste v poslední době hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Veroniko,
Děkujeme za vaši odpověď.
Jaké typy her jste v poslední době hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?
Hrál jsem sportovní sázení a občas výherní automaty.
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Včera jsem jim poslal e-mail o akci, kterou udělám, pokud mi neodpoví, a jako vždy od nich žádná odpověď.
A já jsem z Holandska, ne z Německa.
Poslal jsem vám snímek obrazovky, který jsem od nich dostal v ten den, kdy byl můj účet zmrazen.
S přátelským pozdravem,
I.Demirtas
Řešili jste někdy podobný problém v kasinu nebo u klienta? Danke shön!
Kasino vás e-mailem informovalo, že se vyskytla chyba ve vašich sázkách, která způsobila, že jste vyhráli více prostředků, než na které jste měli nárok. Týká se tato chyba vašich sportovních sázek?
Byl byste tak laskav a poslal mi svou herní historii ve formátu Excel, kde jsou uvedeny všechny vaše sázky, výhry a prohry? Můžete si to vyžádat přímo z kasina a poté mi je přeposlat ( veronika.l@casino.guru ). Děkuji.
Nemusíte se přihlašovat ke svému účtu, můžete napsat e-mail zákaznické podpoře kasina. Odpovězte také na mou otázku, pokud se chyba týká sportovních sázek nebo her na automatech.
Nevím, co je chyba, co znamenají.
Ale hrál jsem sporty a automaty.
Pokusím se ohledně toho kontaktovat tým podpory, doufám, že mi odepíšou!