Hráč z Nizozemska souhlasil s vyrovnáním za refundaci €5132 od Betspino, navrženou 13. dubna. Vrácení peněz bylo způsobeno skutečností, že online hazardní hry na Betspino a lala.bet byly v Nizozemsku nezákonné, o čemž hráč nebyl informován. Navzdory souhlasu Betspina s vrácením peněz hráč ještě neobdržel peníze. Po dotazu hráče jsme se zapojili do diskuze, abychom situaci vyjasnili. Hráč později potvrdil e-mailem, že problém byl vyřešen. Následně jsme případ uzavřeli.
Ahoj,
Goodmorning Betspino Payment Team,
5. 2. 2024 (10:32)
Nizozemsko, Amersfoort
V první řadě jsem rád, že se můžeme dohodnout ohledně vrácení peněz. Vypořádání smlouvy 13. dubna.
Poté, co jsem Evelyn několikrát poslal e-mail o vrácení peněz (naposledy před týdnem, když se zeptala na aktualizaci). Byl jsem zvědavý, jak se to teď bude řešit.
Evelyn řekla 13. dubna, že bude převedeno 5132 EUR a zda souhlasím. Druhý den jsem souhlasil.
Moje otázka nyní zní, můžete zaplatit refundaci? Údaje o mém bankovním účtu jsou jasné...
Abych mohl pokračovat a případ mohl být uzavřen? Myslím, že to je nejlepší pro všechny strany.
Ještě jednou děkuji a doufám, že dostanu odpověď, že peníze budou vráceny
Vypořádání dohod viz níže.
Rádi bychom však tuto situaci vyřešili smírnou cestou a jako gesto dobré vůle vám nabídli vrácení peněz.
Vrácená částka bude vycházet z následujícího vzorce:
Částka vrácení = (celkové vklady - celkové výběry - celkové námi udělené bonusy) – 35 % za vzniklé provize pro poskytovatele plateb a her.
Zde je kompletní rozpis výpočtu:
Celkové vklady: 19 625 EUR
Celkové výběry: 11 000 EUR
Bonusy: 729,25 EUR
Vrácená částka: 5132,24
Dejte nám prosím vědět, až budete připraveni přistoupit k navrhovanému řešení.
Vážený ducodevreugd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Rozumím tomu správně, že byste měli obdržet refundaci, ale nebyla zpracována? Mohl byste prosím objasnit, proč jste měli obdržet náhradu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za Vaši odpověď.
ve skutečnosti tomu tak je, že ano.
myslíte, že vložili náhradu, pokud to uvedli v e-mailu?
a vrácení peněz je založeno na skutečnosti, že online hazardní hry na webových stránkách betspino a lala.bet jsou v Nizozemsku nezákonné. Nebyl jsem informován, co tak kdy, a když jsem chtěl zablokovat svůj účet, pokaždé mi nabídli bonus k pobytu.
takže kvůli své ztrátě jsem zahájil případ a pak betspino odpovědělo, že mi vrátí 5132 EUR zpět na můj bankovní účet. Ale stále žádná náhrada... co je teď nejlepší udělat?
zdravím D
ducodevreugd potvrdil e-mailem, že problém byl vyřešen, proto nyní tento případ odpovídajícím způsobem uzavřu.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
