DomůStížnostiBetsomnia Casino - Žádost hráče o sebevyloučení se nebere v úvahu.

Betsomnia Casino - Žádost hráče o sebevyloučení se nebere v úvahu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 €

Betsomnia Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení z Wizebets, Jacktop a jejich partnerských kasin kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč však stále mohl vložit 170 EUR do Betsomnie. Žádost o vrácení peněz od Betsomnie zůstala bez odpovědi. Hráč tvrdil, že požádala o sebevyloučení ze všech partnerských kasin pod stejnou licencí, což bylo ignorováno. Vysvětlili jsme hráčce, že pokud nebude přímo Betsomnii podána žádost o sebevyloučení, nebude mít nárok na vrácení peněz. I přes její nespokojenost jsme museli reklamaci z uvedených důvodů uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, včera jsem požádal o sebevyloučení z Wizebets a Jacktop kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl jsem, že chci být zablokován ze všech sesterských a partnerských kasin a všech kasin pod stejným provozovatelem a licencí. Od té doby uplynulo více než 24 hodin.


Obdržel jsem potvrzení od Wizebets. Bohužel se mi podařilo vložit 170 EUR do Betsomnie. To znamená, že Betsomnia ignorovala můj požadavek na sebevyloučení a nezajistila ochranu hráče. Požádal jsem o vrácení peněz, ale zatím jsem nedostal odpověď.


Podívejte se prosím na přiložený důkaz pro toto tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Leso,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Betsomnia Casino.

Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Betsomnia Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Věřím, že jsem to také zmínil v chatu, ale bohužel na to nemám žádný důkaz. Nyní, po mé žádosti o vrácení peněz, byl můj účet okamžitě uzavřen. Vím, že nebudu automaticky zablokován na všech účtech, ale když jsem se sám vyloučil z wizebet a Jacktop, výslovně jsem uvedl, že chci být zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách od stejného provozovatele, stejné licence a stejných osobních údajů .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Leso,

Jak je uvedeno výše, pokud jste nepožádali o vyloučení přímo z Betsomnie, nejste povinni za jakékoli vrácení peněz. Věřím, že vám to již bylo vysvětleno v jedné z vašich předchozích stížností.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To je naprosto trestné. Výslovně jsem požádal partnerská kasina o sebevyloučení pro všechna partnerská kasina pod stejnou licencí a se stejnými údaji.


Kupodivu jsem nyní zablokován ze všech a nemohu provádět vklady v partnerských kasinech. Ale když jsem se na to zeptal, můj požadavek na zablokování všech partnerských kasin se stejnou licencí byl jednoduše ignorován.


Není tedy pravda, že mě nemohou zablokovat ze všech partnerských kasin. Jak vidíte, udělali to nyní poté, co jsem požádal o vrácení peněz. Ale moje závislost na hazardu a žádost o zákaz pro všechny byly prostě ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file ani neodpovídají. Jsem opravdu naštvaný a je to podvod. Posílám také spoustu e-mailů a oni to ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Leso,

Jak funguje vyloučení sesterského kasina, vám bylo v minulosti vysvětleno v jiných stížnostech. Vzhledem k tomu, že jste o to nepožádali přímo kasino, nemáte nárok na žádné vrácení peněz a budeme nuceni stížnost uzavřít z výše uvedeného důvodu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky