Betsomnia Casino recenze

Hráč z Bavorska nemohl získat kredit na dva vklady po uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, protože peníze dorazily do kasina po uzavření. Byli informováni, že peníze byly ztraceny, což považovali za nemožné. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu odezvy, aby umožnil hráči poskytnout důkazy, ale hráč nakonec nereagoval na žádosti o další informace. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Nizozemska měl problém s vkladem 500 EUR, který nebyl schválen online kasinem. Poté, co kontaktoval živou podporu kasina, byl požádán, aby ještě pár dní počkal, což vedlo k jeho frustraci. Na naši radu kontaktovat svého poskytovatele plateb a zastavit další vklady hráč oznámil, že jeho vklad byl vrácen zpět na jeho bankovní účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Kuvajtu měl problémy s vklady, které nebyly připsány na jeho účet. Po několika dotazech kasino zablokovalo jejich účet a neustále ignorovalo jejich e-mailovou komunikaci a komunikaci na živém chatu. Hráč požadoval vrácení všech svých vkladů. Kasino objasnilo, že všechny úspěšné vklady byly připsány a ztraceny během hraní a účet byl uzavřen kvůli podezření z podvodu. Požadavek hráče na historii vkladů byl nakonec splněn. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, protože nebylo prokázáno žádné pochybení kasina.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že požádal kasino, aby zmrazilo svůj zůstatek, aby mu zabránilo ve zrušení výběru a ztrátě výher, ale kasino nevyhovělo. Také uvedl, že požádal o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale kasino pouze nabídlo období na rozmyšlenou. Hráč přišel o všechny své výhry a obvinil kasino z toho, že nepomáhalo s výběry a úmyslně zdržovalo své prostředky. Došli jsme však k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč o své výhry přišel, nemohli jsme udělat mnoho, protože hráč byl výhradně zodpovědný za správu svého účtu a aktivního zůstatku. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení z Wizebets, Jacktop a jejich partnerských kasin kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč však stále mohl vložit 170 EUR do Betsomnie. Žádost o vrácení peněz od Betsomnie zůstala bez odpovědi. Hráč tvrdil, že požádala o sebevyloučení ze všech partnerských kasin pod stejnou licencí, což bylo ignorováno. Vysvětlili jsme hráčce, že pokud nebude přímo Betsomnii podána žádost o sebevyloučení, nebude mít nárok na vrácení peněz. I přes její nespokojenost jsme museli reklamaci z uvedených důvodů uzavřít.

Hráč z Nizozemska vyhrál 3 500 € a zahájil výběry za 1 500 € a 2 000 €. Kasino však nečekaně vynulovalo účet hráče s odkazem na technickou chybu a údajně další porušení podmínek. Hráč popřel porušení a věřil, že poskytnutá vysvětlení byla nepravdivá tvrzení. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti, který kontaktoval kasino za účelem dalšího objasnění. Kasino uznalo systémovou chybu, která ovlivnila hráčský účet a další účty. Kasino se zavázalo, že chybu napraví vrácením prostředků na zůstatek hráče a přidělením nového VIP manažera hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyřešil stížnost.

Hráčka z Německa původně uzavřela svůj účet na Betsomnii poté, co prohrála 5 000 EUR, ale VIP manažer ji přesvědčil, aby si jej znovu otevřela, a přišla o dalších 5 000 EUR. Požádala o vrácení svých posledních vkladů a trvalé uzavření účtu, aby zabránila dalším kontaktům. Tým pro stížnosti objasnil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a navrhl hráčce, aby požádala o řádné sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách. Hráč poté kasinu sdělil svou žádost o sebevyloučení a potvrdil, že její účet byl trvale uzavřen a od té doby neobdržela od kasina žádnou zprávu. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou poté, co potvrdil, že účet hráče zůstal uzavřen a kasino ji nekontaktovalo.

Hráč z Nizozemska opakovaně požádal o uzavření svého účtu u Betsomnia. Navzdory četným žádostem a ztrátám v celkové výši 16 000 se kasino opakovaně pokoušelo motivovat k další hře spíše než uzavřít účet. Hráč poskytl týmu pro stížnosti všechny požadované informace. Tým pro stížnosti však poznamenal, že požadavky hráče byly směřovány VIP manažerovi a neuvedly důvod pro uzavření účtu. Přes prodloužení doby odezvy hráč dále nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zastavilo další vyšetřování nebo potenciální řešení.

Hráč z Brazílie provedl výběr pomocí SKRILL z Betsomnia Casino a byl mu účtován poplatek ve výši 43 EUR, o kterém tvrdil, že nebyl jasně uveden během procesu výběru nebo v podmínkách. Kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, že poplatek byl za způsob platby, nikoli kasino. Hráč nesouhlasil a pohrozil zahájením stížnosti na herní curacao. Kasino tvrdilo, že poplatek účtoval poskytovatel plateb, nikoli kasino. Hráč také kontaktoval SKRILL, který potvrdil, že příjemci nejsou účtovány poplatky. Požádali jsme hráče i kasino o další informace, abychom mohli dále prošetřit. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Kasino navrhlo, že poplatek mohl být za převod měny, ale hráč trval na tom, že se nejedná o žádnou směnu měny.

Hráč z Rakouska měl problémy s ověřovacím procesem v kasinu Betsomnia, přestože opakovaně předložil všechny požadované dokumenty, což mu bránilo vybrat si své výhry 5000 $. Problém začal 10. února 2024 a kasino na něm trvalo, aby poskytl bankovní výpis pro poslední krok ověření. Po měsíci se hráči podařilo ověřit svůj účet a obdržel výplatu. Kvůli složitému procesu ověřování se však hráč rozhodl v tomto kasinu již nehrát. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Nizozemska, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, prohrál za dva dny v kasinu bez jakýchkoli zásahů asi 10 000 eur. Hráč obvinil kasino ze zanedbání zákonné povinnosti péče, zpochybnil náhodné výsledky hry a tvrdil, že funguje bez nizozemské licence. Hráč požadoval plnou náhradu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč po své žádosti o sebevyloučení neprovedl žádné vklady. Také jsme objasnili, že nemůžeme pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy, a navrhli jsme, aby se hráč obrátil přímo na licenční úřad. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nadále ztrácel peníze, protože jeho účet nebyl zablokován a na jeho e-mail nepřišla žádná odpověď. Požadoval vrácení svých vkladů. Poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení a trval na tom, že kasino jeho žádost přehlédlo. Později hráč potvrdil, že obdržel vrácení peněz, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Francie čelil problému s platební metodou kasina, 'cash2code', která zmizela po vkladu 25E. Přehrávač následně nemohl použít zakoupený kód. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem důkladného prošetření, a doporučili jsme, aby se zdržela dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a dotazy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla tedy zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Nizozemska měl problémy s několika nevyřízenými vklady v kasinu Betsomnia. Navzdory tomu, že kasino několikrát kontaktovala, nedostala žádné řešení. Poté, co nám podala svou stížnost, kasino začalo její problém řešit. Hráč byl požádán, aby poskytl několik dokumentů, včetně jejího průkazu totožnosti a bankovního výpisu. Kasino našlo chybějící vklady a informovalo hráče, že brzy připíší její účet. Připsaná částka však byla nižší, než se očekávalo, a objevila se jako bonus, který si nemohla vybrat. Hráčka poté vyjádřila svou nespokojenost s kasinem. Nakonec byl problém vyřešen ke spokojenosti hráče a kasino poskytlo vysvětlení chyby s tím, že to bylo způsobeno nesprávným nastavením bonusů, které mezitím opravilo. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa hrál v Betsomnii a vyhrál o něco více než 20 000 EUR, podle tehdy platných bonusových pravidel. Po výhře kasino snížilo zůstatek na 5 000 EUR kvůli údajné politice, která nebyla uvedena v původních podmínkách. Kasino později upravilo podmínky bonusu na „10x maximální výplatu bonusu“, která nebyla před výhrami hráče uvedena. Hráč tuto akci napadl a tvrdil, že bonusové podmínky v době jeho hry toto pravidlo nezahrnovaly. Kasino uznalo, že pravidlo bylo přidáno později, ale tvrdilo, že bylo v platnosti v době výher hráče. Po sérii diskusí zprostředkovaných týmem pro stížnosti kasino souhlasilo, že hráči vyplatí celou částku jeho výher. Hráč potvrdil příjem všech finančních prostředků, čímž byla stížnost vyřešena.

Rakouský hráč zaslal Unislots žádost o výběr, která navzdory úplnému ověření zůstala bez odpovědi. Hráč potvrdil, že jeho účet byl před výplatou plně ověřen a k akumulaci výher nebyl použit žádný bonus. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatku podpory ze strany kasina a zmínil, že Unislots se dostaly na černou listinu na jiných testovacích stránkách kasina kvůli stále se vyskytujícím problémům s platbami. Problém se však nakonec vyřešil a hráč potvrdil příjem výplaty. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.