Betsomnia Casino recenze

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení z Wizebets, Jacktop a jejich partnerských kasin kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč však stále mohl vložit 170 EUR do Betsomnie. Žádost o vrácení peněz od Betsomnie zůstala bez odpovědi. Hráč tvrdil, že požádala o sebevyloučení ze všech partnerských kasin pod stejnou licencí, což bylo ignorováno. Vysvětlili jsme hráčce, že pokud nebude přímo Betsomnii podána žádost o sebevyloučení, nebude mít nárok na vrácení peněz. I přes její nespokojenost jsme museli reklamaci z uvedených důvodů uzavřít.

Hráč z Nizozemska vyhrál 3 500 € a zahájil výběry za 1 500 € a 2 000 €. Kasino však nečekaně vynulovalo účet hráče s odkazem na technickou chybu a údajně další porušení podmínek. Hráč popřel porušení a věřil, že poskytnutá vysvětlení byla nepravdivá tvrzení. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti, který kontaktoval kasino za účelem dalšího objasnění. Kasino uznalo systémovou chybu, která ovlivnila hráčský účet a další účty. Kasino se zavázalo, že chybu napraví vrácením prostředků na zůstatek hráče a přidělením nového VIP manažera hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyřešil stížnost.

Hráčka z Německa uzavřela svůj účet na Betsomnii poté, co prohrála €5000. VIP manažer ji však přesvědčil, aby ji znovu otevřela a přišla o dalších 5000 EUR. Nyní chce, aby byl její účet trvale uzavřen a zabránil jakémukoli dalšímu kontaktu, stejně jako vrácení peněz z jejích posledních vkladů.

Hráč z Nizozemska opakovaně požádal o uzavření svého účtu u Betsomnia. Navzdory četným žádostem a ztrátám v celkové výši 16 000 se kasino opakovaně pokoušelo motivovat k další hře spíše než uzavřít účet. Hráč poskytl týmu pro stížnosti všechny požadované informace. Tým pro stížnosti však poznamenal, že požadavky hráče byly směřovány VIP manažerovi a neuvedly důvod pro uzavření účtu. Přes prodloužení doby odezvy hráč dále nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zastavilo další vyšetřování nebo potenciální řešení.

Hráč z Brazílie provedl výběr pomocí SKRILL z Betsomnia Casino a byl mu účtován poplatek ve výši 43 EUR, o kterém tvrdil, že nebyl jasně uveden během procesu výběru nebo v podmínkách. Kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, že poplatek byl za způsob platby, nikoli kasino. Hráč nesouhlasil a pohrozil zahájením stížnosti na herní curacao. Kasino tvrdilo, že poplatek účtoval poskytovatel plateb, nikoli kasino. Hráč také kontaktoval SKRILL, který potvrdil, že příjemci nejsou účtovány poplatky. Požádali jsme hráče i kasino o další informace, abychom mohli dále prošetřit. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Kasino navrhlo, že poplatek mohl být za převod měny, ale hráč trval na tom, že se nejedná o žádnou směnu měny.

Hráč z Rakouska měl problémy s ověřovacím procesem v kasinu Betsomnia, přestože opakovaně předložil všechny požadované dokumenty, což mu bránilo vybrat si své výhry 5000 $. Problém začal 10. února 2024 a kasino na něm trvalo, aby poskytl bankovní výpis pro poslední krok ověření. Po měsíci se hráči podařilo ověřit svůj účet a obdržel výplatu. Kvůli složitému procesu ověřování se však hráč rozhodl v tomto kasinu již nehrát. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Nizozemska, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, prohrál za dva dny v kasinu bez jakýchkoli zásahů asi 10 000 eur. Hráč obvinil kasino ze zanedbání zákonné povinnosti péče, zpochybnil náhodné výsledky hry a tvrdil, že funguje bez nizozemské licence. Hráč požadoval plnou náhradu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč po své žádosti o sebevyloučení neprovedl žádné vklady. Také jsme objasnili, že nemůžeme pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy, a navrhli jsme, aby se hráč obrátil přímo na licenční úřad. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nadále ztrácel peníze, protože jeho účet nebyl zablokován a na jeho e-mail nepřišla žádná odpověď. Požadoval vrácení svých vkladů. Poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení a trval na tom, že kasino jeho žádost přehlédlo. Později hráč potvrdil, že obdržel vrácení peněz, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Francie čelil problému s platební metodou kasina, 'cash2code', která zmizela po vkladu 25E. Přehrávač následně nemohl použít zakoupený kód. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem důkladného prošetření, a doporučili jsme, aby se zdržela dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a dotazy jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla tedy zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Nizozemska měl problémy s několika nevyřízenými vklady v kasinu Betsomnia. Navzdory tomu, že kasino několikrát kontaktovala, nedostala žádné řešení. Poté, co nám podala svou stížnost, kasino začalo její problém řešit. Hráč byl požádán, aby poskytl několik dokumentů, včetně jejího průkazu totožnosti a bankovního výpisu. Kasino našlo chybějící vklady a informovalo hráče, že brzy připíší její účet. Připsaná částka však byla nižší, než se očekávalo, a objevila se jako bonus, který si nemohla vybrat. Hráčka poté vyjádřila svou nespokojenost s kasinem. Nakonec byl problém vyřešen ke spokojenosti hráče a kasino poskytlo vysvětlení chyby s tím, že to bylo způsobeno nesprávným nastavením bonusů, které mezitím opravilo. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.