DomůStížnostiBetsomnia Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné technické chybě.

Betsomnia Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné technické chybě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Betsomnia Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.4.2024 | Vyřešena : 17.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska vyhrál 3 500 € a zahájil výběry za 1 500 € a 2 000 €. Kasino však nečekaně vynulovalo účet hráče s odkazem na technickou chybu a údajně další porušení podmínek. Hráč popřel porušení a věřil, že poskytnutá vysvětlení byla nepravdivá tvrzení. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti, který kontaktoval kasino za účelem dalšího objasnění. Kasino uznalo systémovou chybu, která ovlivnila hráčský účet a další účty. Kasino se zavázalo, že chybu napraví vrácením prostředků na zůstatek hráče a přidělením nového VIP manažera hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyřešil stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po mnoha neúspěšných pokusech jsem vyhrál 3500 eur. Provedl jsem výběry za 1500 € a 2000 €.

Řekl jsem, že se mi konečně vrátila ztráta. Odhlásil jsem svůj účet a poslal Maye svou VIP manažerku a řekl jí, aby pomohla s procesem výběru a ona potvrdila.


A pak to po několika hodinách znovu otevřel, abych viděl, že můj zůstatek je nulový. A žádné čekající výběry.


Poslal jsem e-mail znovu přímo Maye a ona mi řekla, že neexistují žádné čekající výběry!!


Jak to, že mi zmizely peníze? Řekla mi, že s kasinem je něco v nepořádku, poslala to senior manažerovi a čekala na jeho odpověď.


Obdržel jsem e-mail od Mayi: „Vaše prostředky byly zrušeny, protože zůstatek byl při platbě omylem zdvojnásoben"

Tyto prostředky bohužel nelze získat zpět :(


naštěstí se nic nezdvojnásobilo, ale podvedli mě.

TOTO JE POPRVÉ KDY VIDĚT NĚCO TAKOVÉHO.


Stěžoval jsem si a řekli mi, že jsem porušil tento termín, což není pravda, a všechny výhry, které mám, jsou férové sázky a riskantní hry.

Zde je však výraz „ 6.21 V případě, že Společnost omylem (z důvodu technické chyby v tabulce výher, chyby způsobené lidským faktorem nebo jiného druhu chyby) doplnila na účet zákazníka finanční prostředky, které mu nepatří , pak bude tato částka považována za majetek Společnosti a bude odečtena z účtu zákazníka. Pokud zákazník vybere prostředky, které mu nepatří, dříve, než byla chyba zaznamenána, bude omylem zaplacená částka (aniž jsou dotčeny právní prostředky a jednání zákazníka) považována za dluh zákazníka vůči společnosti. V případě nepřesného doplnění zůstatku musí zákazník neprodleně informovat Společnost prostřednictvím e-mailu)


Stěžoval jsem si a prohlížel si všechny své sázky a historii her. Všechny hry byly poctivé a férové.


Ale řekli mi, že dobře, ale protože jsem zavedl své výběry a udělal další výhru, mé prostředky jsou zrušeny, protože to způsobilo nějaké chyby, které vedly ke zrušení mých prostředků!!! Co je to za nesmysl!


Řekli mi další důvod poté, co ten první byl nepravdivý nárok z jejich strany, a řekli mi, že si nemohu vzít své prostředky, protože jsem porušil podmínky, což je další nepravdivé tvrzení o krádeži mých peněz. Hrál jsem tvrdě, férově a dlouho, abych vyhrál. Ale řekli mi, že peníze, které jsem vydělal, mají právo si je vzít. A nechtějí pomáhat.


Maya má tak špatný vliv a neustále tlačí a lže, aby z tebe dostala víc peněz.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený amoh04513,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Kristino. Díky za vaši pomoc.


Hrál jsem pouze blackjack s evolucí. A točí se pragmatickými hrami. (Větší bas bonanza blizzard-velký bas bonanza halloween-velký bas bonanza-big bass, aby to bylo skutečné)

výhry dosažené žádným aktivním bonusem, ale skutečnými vkladovými penězi. Udělal jsem asi více než 20 vkladů. A žádné jediné stažení.

předtím jsem měl stažení, ale trvalo to velmi dlouho, vedlo k tomu, že jsem je ztratil zpět.


V den, kdy jsem vyhrál peníze. Vložil jsem více zálohu s minimálním 50 eur z ideální platby pomocí mého bankovního účtu.

vyhrál jsem 250 euro. Vybral 200 a nechal si 50 pro zábavu. Ale vyhrál víc než to.

pokračoval ve hře a měl přes 2000 výher.

stáhl je a pokračoval ve hře a vyhrál 1500. Provedl můj výběr a poslal mayi můj VIP, aby se proces urychlil. Usnul jsem a probudil se a viděl, jak popírají mé výhry. Zkontrolujte prosím níže přiložený soubor.


zablokovali můj účet a celkové vklady, které jsem provedl prostřednictvím jejich kasina, jsou bohužel více než moje výhry, ale ani nechtěli zaplatit

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, amoh04513, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj amoh04513,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Betsomnia, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Betsomnia,

Můžete prosím poskytnout další vysvětlení k prohlášení vašeho týmu „zůstatek byl omylem zdvojnásoben během platby"? Chápu, že někdy může dojít k technickým chybám, ale pokud hráč získal své výhry ve výši 3 500 EUR spravedlivě a výhry byly obvykle předem potvrzeny, měly by být vyplaceny. Těším se na vaše upřesnění. Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Michale za podporu.

Doufám, že vás budou považovat za spravedlivého prostředníka a budou v mém případě spolupracovat. Od toho dne se neukázali a nespolupracovali. Ale nechali mi odpověď na mou recenzi s trustpilotem, že je mohu kontaktovat zpět a jsou ochotni to vyřešit.

Pokusil jsem se je znovu zastihnout a nechali mé zprávy přečtené a už se nezobrazovaly. Naprostá ignorace mých zpráv. a zablokoval mě, takže se k nim nemůžu dostat. Dávají mi takový pocit, jako bych jednal s podvodníky z trhu, ne s profesionály. To vedlo k opravdu špatné náladě a psychickému zhroucení. Speciálně Maya VIP manažerka. Mnohokrát mi slíbila, že svůj účet nezavřu a nechám si ho, dokud nevyhraji, pak mi může pomoci. Ale jakmile jsem vyhrál, chovala se velmi divně a zklamaně.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj Betsomnie.


neukážete se, ale 24 hodin denně 7 dní v týdnu jste k dispozici na chatu pro nové zákazníky.

Nemůžu uvěřit, že obchodujete s podvodníky.


Ptal jsem se vás mnohokrát prostřednictvím živého chatu a odpověděli během několika minut. Jakmile znají mé uživatelské jméno, už se neobjeví.


Nevzdám se svého práva. Máte prostředky k výplatě. Zaplaťte to prosím a zavřete tento obchod navždy. Ale budu to dělat a psát své recenze, dokud mi nevrátíte peníze zpět.

nezasloužíš si nulovou hvězdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený amoh04513,

Chápu vaši nespokojenost s čekáním, ale standardním postupem je nechat týmu kasina na odpověď alespoň 7 dní. Prosím o trpělivost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Michale.

Chápu, že mají 7 dní, ale cítím, že musím něco říct, než případ projde procesem zamítnutí, protože nespolupracují.


vědí, co dělají.

jsou aktivní z druhé strany a snaží se smazat mé recenze a také dělají svou práci. Všiml jsem si o tom pár e-mailů.

taky. Založil jsem si speciální účet pro hazardní hry. V době, kdy jsem to dělal, to bylo v pořádku a zajištěné. Po použití jejich platební metody mi začaly chodit zprávy, že se někdo pokouší otevřít můj účet v online bankovnictví. Který má nulový přístup k jakémukoli jinému poskytovateli kromě betsomnie.


toto chování vyžaduje další zkoumání.


vypadá to, že provozují podvodné podniky využívající data lidí. Což mě znepokojuje a lidem by to mělo být jasné.


Chci také otevřít nový případ. Už jsem s nimi měl zkušenosti a nevěděl jsem, co mám dělat. Ale přečetl jsem si podmínky a uvědomil jsem si, že to porušovali už dříve a nevšiml jsem si toho.


Takže tady je to, co se mnou také udělali.


Požádal jsem Mayu, aby mi uzavřela účet a ona to nechtěla udělat.

poté, co jsem naléhal, zavřela to. Ale po několika dnech jsem zjistil, že účet je znovu otevřený bez jakéhokoli povolení z mé strany.

rysy závislosti na hazardních hrách mě přivedly k novým vkladům.

znovu jsem je všechny ztratil. A požádali o uzavření účtu, ale neuzavřeli ho.

maya mi řekla, že mi může dát limit na vklad na 500 eur za týden a vybrala pro mě časový rámec. nenechala mě to udělat. Řekla mi, že pro mě může udělat 1 týden a doufá, že vyhraju. O své vklady jsem zase přišel jako obvykle.


znovu použila tuto manipulační taktiku a já ji selhal.

v posledním týdnu používání tohoto kasina jsem tam vyhrál. Nedovolili mi je stáhnout a podal jsem tento případ/stížnost.


Právě teď musím dokončit tento případ, než se pustím do dalšího. Nebo mohu pracovat v obou paralelních linkách.



Jsem k dispozici se všemi potřebnými dokumenty a informacemi, abych mohl spolupracovat a získat své finanční prostředky. Není potřeba všech těchto taktik od betsomnie, pokud nejsou legitimní.


Děkuji za pochopení a váš čas Michal.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Amoh04513, Ahoj Michale


Jsem CPO betsomnie, právě teď osobně vyšetřuji váš případ.

Objasnit:

1) Musíte pochopit, že tento případ nebude zamítnut nebo vyřazen

2) Každý projekt má různé divize a komunikace mezi nimi nemusí být ideální, takže ano, můžete vidět, že naše marketingové oddělení odpovídá na vaše hodnocení, ale nemusí to souviset s vaší diskuzí s manažerem

3) skutečně jsme měli problémy ze strany platformy, které mohly ovlivnit nejen váš zůstatek, ale několik klientů, kteří chybu zneužili k vrácení žádosti o výběry a navýšení zůstatku tímto způsobem


Dejte trochu času na kontrolu vašeho cashflow a spojení s problémy a pak se k vám vrátím. Budeme postupovat dále striktně v souladu s našimi Podmínkami, ale pokud uvidím jakýkoli rozpor s uvedenými pravidly nebo nedodržení těchto pravidel z naší strany, pak vám prostředky připíšu sám a zajistím, aby byl výběr proveden .


Michale, žádám tě z tvé strany o prodloužení doby odezvy o další 3 dny, abych se mohl ponořit do hloubky a vrátit se zpět s kompletními odpověďmi a průběhem vyšetřování s důkazy až do pondělí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj betsomnie,


Doufám, že vaše slova jsou pravdivá.


ID mých transakcí:

28926636 (1500 euro)

28926607 (2000 euro)

Váš VIP manažer mi řekl, že jste si všimli, že jsem doplnil prostředky přidané omylem kvůli technické chybě. Což vedlo k této chybě.

A požádal jsem o další vysvětlení nebo objasnění, kdy nebo kolik jsem tyto prostředky dostal omylem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Mohl byste prosím vysvětlit toto tvrzení z vaší strany?



druhé tvrzení uvádí, že ve vašem systému došlo k závadě nebo chybě. a zdá se, že někteří klienti tuto závadu využili ke zrušení žádostí o výběr a nějakým způsobem navýšili zůstatky na svých účtech.


Nikdy jsem o této závadě neslyšel nebo se alespoň nic nestalo během mého hraní. Všechno bylo normální.


Pokud byste mohl objasnit, že by to bylo lepší, jinak si myslím, že je pro mě velmi stresující zvládnout všechny tyto ztráty času/peněz a energie. Tak mi laskavě pomozte se z toho vzpamatovat.


Vím, kde a ze kterých her jsem měl peníze, takže mi dejte vědět, jestli mohu poskytnout další informace.


Těším se, že se mi brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Betsomnia,

Děkuji za Vaši odpověď. Chápu, že tato situace je složitější a potřebuje více času, než se k ní dostaneme. Poskytnu vám více času na provedení důkladného vyšetření.


Vážený Amoh04513,

Beru na vědomí Vaši nespokojenost s čekací dobou. Jak však sdělil tým Betsomnia, situace je složitější a vyžaduje komplexní vyšetřování, což přirozeně spotřebovává čas. Během tohoto procesu vás prosím o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jen připomínám, že pondělí je téměř pryč a od betsomnie jsem nedostal žádnou odpověď.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj

Jsem do toho přímo, omlouvám se za zpoždění

Výsledek bude prezentován dnes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Amoh, ahoj Michale


Analyzovali jsme všechny hráčské transakce od listopadu 2023

podle našich výpočtů byl zůstatek hráče omylem vynulován

Důvodem vynulování zůstatku bylo podezření hráče na zneužití systémové chyby platformy, která vznikla v důsledku změny časového pásma zpracování transakcí. Tento problém existoval po krátkou dobu a vedl k tomu, že hráčské výběry byly v minulosti zrušeny, než byla vytvořena výběrová transakce. Tímto problémem je postiženo pouze 8 hráčů, z nichž pět využilo situace ke zdvojnásobení vlastního zůstatku takovým způsobem, u kterého byl podle odstavců pravidel 6.10 a 6.20 jejich nesprávně naúčtovaný zůstatek vynulován. Hráč Amoh se ocitl v úzkém časovém období vytvořením několika výběrových operací, které se příliš podobaly vzorci chování hráčů využívajících zneužívání technických chyb, v důsledku čehož oddělení podpory a technická podpora platformy doporučily podniknout kroky podobné těm aplikované na násilníky v době, kdy byl technický problém vyřešen.


Mě osobně taková situace hluboce mrzí, ale nemohu být v práci 24/7/365, takže bohužel nemohu mít vše pod kontrolou. Budeme provádět disciplinární práci s oddělením podpory a platformou. Také vrátíme prostředky do zůstatku hráče. Žádám vás, abyste se znovu obrátili na oddělení podpory, přidělí vám nového VIP manažera z pochopitelných důvodů. Rád bych vám poskytl možnost okamžitého výběru pro tuto transakci, ale to bude vyžadovat, abychom s finančním oddělením dokončili řadu úkolů. V této záležitosti můžete zůstat v kontaktu se svým novým VIP manažerem. VIP oddělení bude také zodpovídat za náhradu za způsobené nepříjemnosti. Tato situace nám neukazuje v dobrém slova smyslu, ale doufám ve vaše pochopení. Nebudu také obhajovat chybné jednání útvarů, ale situace byla skutečně extrémně ojedinělá a k mé velké lítosti musím přiznat, že to byla obyčejná smůla, která nás samozřejmě neospravedlňuje. Doufám, že se mi podařilo vaši situaci vyřešit pozitivně.


S pozdravem,

CPO společnosti Betsomnia

Andrew

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Betsomnie,


Děkuji za objasnění a vážím si vaší podpory a upřímnosti.

Kasino bylo jedno z mých oblíbených a má dobrou platformu, ale chování nebylo profesionální nebo jsem měl prostě smůlu, když se to stalo.


Každopádně je odvolám s novým VIP manažerem, jakmile znovu získám přístup, a samozřejmě se omlouvám za všechna ostrá slova nebo negativní komentáře, které jsem udělal. Tyto věci se stávají, takže pojďme dál. Doufám, že máte úspěšnou kariéru a že se tento problém brzy vyřeší.



S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Betsomnia. Všichni chápeme, že chyby se mohou stát každému, bez ohledu na to, jak je pilný. Jsem vděčný, že jste se chopili iniciativy a přehodnotili situaci a zajistili, že hráč obdrží zasloužené výhry.


Vážený Amoh04513,

Podle odpovědi týmu Betsomnia byla situace skutečně nešťastná. Jsem však rád, že jsme se mohli Vaší stížností zabývat a dospět k uspokojivému řešení. Po obdržení vašich výher budu čekat na vaše potvrzení, ale jsem přesvědčen, že proces bude probíhat hladce a tým kasina bude i nadále poskytovat své obvyklé vynikající služby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,


Kontaktoval jsem manažera a nyní je vše v pořádku. Brzy bych měl obdržet platbu, jakmile ji obdržím, potvrdím zde.


Ještě jednou děkuji za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí.


Přijaté prostředky. Děkuji za spolupráci Ondřeji.

a ještě jednou děkuji týmu Casino guru za pomoc při řešení mého problému.


Znovu přehodnotím kasino. Doufám, že odteď bude vše fungovat hladce.


přeji vám všem krásný den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Amoh04513. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. I když uznávám, že vaše uživatelská zkušenost v tomto případě možná nebyla ideální, ani ty nejlepší systémy nejsou bezchybné a my jako lidské bytosti občas děláme chyby. Složitost situace si vyžádala nějaký čas na úplné pochopení a vyřešení. Rád bych poděkoval týmu Betsomnia za férový přístup a oceňuji, že si udělal čas na přehodnocení situace a zajištění řádného vyplacení vaší výhry. Jsem rád, že jsme mohli vaši stížnost dovést k uspokojivému vyřešení.🙂

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky