Hráč z Belgie čelí zpoždění výběru 15 000 € z kasina Betsomnia po předložení všech nezbytných ověřovacích dokumentů. Navzdory tomu, že má plně ověřený účet a doklad o komunikaci s podporou, kasino jeho účet zablokovalo a nezpracovává výběr, jak je uvedeno v jejich podmínkách.
Ahoj. Kasino Betsomnia zpozdilo můj výběr 15 000, o který jste požádali, požádali mě o ověřovací dokumenty Posílám jim všechny dokumenty můj účet byl plně ověřen Mám důkaz o všech dokumentech a chatovou konverzaci s týmem podpory live chatu, zablokovali můj účet a lžou o zpracování mého výběru, nerespektují tam vlastní podmínky, podle podmínek by se výběr měl zpracovat do 24 hodin, potřebuji pomoc s tímto problémem mohu poslat všechny důkazy děkuji kasino guru
S pozdravem
Wali19
Milá Wali19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Kristina
Požádal jsem o toto odstoupení před 4 dny a nikdy jsem nepožádal o úspěšné odstoupení od smlouvy, poprvé, kdy žádám o odstoupení od smlouvy, můj výběr se zdržuje bez důvodu, moje odstoupení se nezpracovává
S pozdravem
Wali19
Děkuji za odpověď, Wali19. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj. Kristina
Nevěřím, že kasino můj výběr zpracuje, takto jsem podal stížnost, nic mi o tomto výběru nevysvětlují, rád bych věděl, jaký je přesný důvod zpoždění mého výběru, tak se jich na to zeptejte záleží, děkuji
S pozdravem
Wali19
Dobrý den, Kristino
Protože pokud jsem zdržel svůj výběr, ztratil jsem asi 90 000 EUR, mnohokrát zrušili můj výběr, o který jsem žádal, kasino by nemělo zdržovat můj výběr, až bude vše ověřeno, a nyní je můj účet zablokován, mých 15 000 bez důvodu čeká na vyřízení, podle podmínek procesu vlastního výběru kasina je nevyřízený proces maximálně 24 hodin a můj výběr trvá déle než 4 dny, kasino by mělo vysvětlit důvod zpoždění na této platformě
Ahoj. Kristina
Pokud chcete, mohu poslat všechny důkazy, chatovat s týmem podpory a důkazem plně ověřený můj účet, plánují to od začátku, kdy jsem měl na účtu asi 100 000 výher a zdrželi můj výběr, když jsem o výhru přišel, ověřili můj účet a když jsem je požádal, aby zpracovali můj výběr 15k, právě mi zablokovali účet, nevysvětlují mi o zdržování, každý den stejná masáž stejný příběh, chci poukázat na to, že mě toto kasino podvedlo a chci vědět, jaký krok Mohu vzít toto kasino, uvedli důvod zpoždění mého výběru,
S pozdravem
Wali19
Toto kasino mě podvedlo výběrem 15 000, o který jsem požádal před 5 dny, můj účet byl plně ověřen, před vložením velkých peněz, neměl jsem žádné problémy, po několika hodinách hraní jsem požádal o výběr 3krát, odmítli, zeptal jsem se jich způsobem můj výběr je odmítnut, řekli mi, že váš účet není plně ověřen a potřebujeme 3 výpisy z účtu, které posílám, v té době jsem měl na účtu kolem 100 000 EUR, zdrželi můj výběr a ověření, když jsem ztratil mých 100 000, ověřili můj účet, mám doklad o ověření, zeptal jsem se jich, zda je můj účet plně ověřen, agent živého chatu řekl, že ano, váš účet je plně ověřen, řekl jsem jim, když je můj účet ověřen, takže svůj výběr nedostanu, agent živého chatu řekl počkej Kontroluji informace Řekl jsem ok , když přišla bankou na chat můj účet byl bezdůvodně zablokován Byl jsem v šoku právě mi zablokovali účet Ztratil jsem 100 000 kvůli opožděnému výběru a teď mají můj 15k kteří chtějí zaplatit , to je opravdu frustrace a druh podvodu , co udělali , musí to vysvětlit
Beste, s pozdravem
Wali19
Ahoj. Kristina
Stále jsem neobdržel svůj výběr, zákazník kasina, dokonce i můj VIP manažer, lže, posílají mi e-mail, který nebyl pravdivý, jen se jakýmkoli způsobem snaží podvést mé peníze Odesílám screenshot e-mailu, který mi dnes pošlou ,
S pozdravem
Wali19
Děkuji, že mě informujete. To zní jako hrozný zážitek. Než budeme pokračovat v kontaktování kasina, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru ? Pokud existují další další důkazy, o které byste se se mnou chtěli podělit, pošlete je také. Předem děkuji.
Ahoj. Kristina.
Stále jsem neobdržel svůj výběr, nevím, jak mi nezaplatili peníze, pošlu vám screenshot komunikace s mojí VIP manažerkou Sandrou prostřednictvím e-mailu, kontaktujte je, jak zdrželi můj výběr, děkuji
S pozdravem
Wali 19 l
Milá Wali19,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a dali nám příležitost řešit vaše obavy.
Po pečlivém zkontrolování aktivity na vašem účtu jsme identifikovali problém související s provedenými vklady, z nichž některé bohužel nedorazily na účet našeho kasina. To vedlo k nesrovnalosti, protože část prostředků použitých během hraní, včetně zůstatku vedoucího k vašim výhrám, pocházela z vkladů, které jsme neobdrželi.
Ve společnosti Betsomnia je prvořadá integrita našich operací a férovost vůči všem hráčům. Proto musíme zajistit, aby veškeré výhry pocházely z ověřených, legitimních prostředků. Vzhledem k tomu, že část prostředků použitých na hraní nebyla přijata, jsme povinni váš účet odpovídajícím způsobem upravit.
V souladu s našimi Podmínkami, které stanoví, že všechny výhry musí pocházet z platných, plně přijatých vkladů, jsme upravili váš zůstatek odečtením výher získaných z nepřipsaných vkladů.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto rozhodnutí nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat. Oceňujeme vaše pochopení a spolupráci při udržování bezpečného a spravedlivého herního prostředí.
Upřímně,
Kasino Betsomnia
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Betsomnia za vaši odpověď.
Děkuji moc, Wali19, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Wali19,
Případ jsem prověřil a udělám vše pro to, abych situaci pomohl vyřešit.
Vážené kasino Betsomnia,
Můžete prosím poskytnout více informací o zálohách, které nebyly přijaty? Jaký způsob platby byl použit k jejich vytvoření?
s pozdravem
Adame
milý Adame,
Předmětné transakce byly provedeny bankovním převodem.
Od Wali19 jsme však ještě neobdrželi potvrzení o těchto transakcích. Abychom mohli pokračovat v kontrole této stížnosti, laskavě žádáme, aby nám společnost Wali19 poskytla důkaz o těchto bankovních převodech.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Upřímně,
Kasino Betsomnia
Ahoj.
Moje transakce byla úspěšně doručena a problémy se netýkají mých vkladů, ale mého výběru, které kasino betsomnia nezaplatí můj výběr 15 000, požádali mě nejprve o nějaké dokumenty pro ověření KYC Posílám jim tyto dokumenty po úplném ověření mého účtu zablokoval jsem svůj účet zpět a zrušil můj výběr, chci svůj výběr 15 000 v souladu s podmínkami
Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.
Milá Wali19,
V případech, jako je tento, je zcela normální, že kasino požaduje potvrzení o vkladech. Pokud byste mohli kasinu poskytnout bankovní výpisy s příslušnými transakcemi, mělo by to pomoci situaci vyřešit. Jste schopni poskytnout tyto informace?
s pozdravem
Adame
Ahoj. Adame
Ano, mohu vám poskytnout bankovní výpisy
Mohu vám poslat e-mailem?
Pokoušel jsem se odeslat tyto dokumenty, ale nemohu
A jsem si jistý, že problém nejsou vklady, kasino se mi snaží vzít peníze, když jsem požádal o výběr, řekli nám, že nám pošlete 3 bankovní výpisy, které jim posílám, ověřili můj účet a nyní požadují další dokumenty, toto je podvod, co dělají s hráči, viděl jsem mnoho případů, kdy hráči měli stejné problémy v tomto kasinu
Ahoj Wali19,
Prosím o zaslání všech relevantních informací na můj email adam.m@casino.guru .
mnohokrát děkuji,
Adame
Ahoj. betsomnie,
Laskavě žádám dokumenty o nepřijímání vkladů, můžete mi prosím poskytnout tyto dokumenty, podle mých vkladů nejsou žádné vklady, které nebyly doručeny, místo toho byly všechny moje vklady, skutečným problémem je ověření KYC a toto ověření bylo úspěšně zpracováno , neexistuje žádný takový důvod pro nezaplacení mého výběru,
Viděl jsem na internetu mnoho stížností na toto kasino, které dělá takovou podvodnou činnost, a Adam podle termínů a podmínek načasování, které kasinu dává, je dva týdny, tyto dva týdny uplynuly, kasino neposkytuje nic, pouze za předpokladu nepravdivých podmínek, které si udělali sami, prosím Adama za podmínek Chci dostat své peníze zpět, Adam je prosím požádejte o poskytnutí všech dokumentů z mých výher a proher a vkladů a také mých e-mailů a historie chatu, vy uvidím, kdo je podvodník, kasino nebo já
Děkuju
S pozdravem
Wali19
Ahoj. Kasino Betsomnia
Poskytněte zde všechny dokumenty podle mého problému a také poskytněte historii chatu s živou týmovou podporou, od začátku tohoto vydání nemohu tyto dokumenty poskytnout, protože jste můj účet uzavřeli, že jsem nemohl pořídit screenshot svého účtu, Respektuji termíny a podmínky časového rámce kasinového guru, který byl dva týdny, čekal jsem více než dva týdny a chci poskytnout všechny tyto dokumenty na této platformě rozlišení, vy lžete hráčům a chci abych vám řekl, vezmu si tyto peníze z kasina Betsomnia,
Vážené kasino Betsomnia,
Hráč výše uvádí, že vám již zaslal příslušné bankovní výpisy, můžete prosím potvrdit, že je obdržel?
Uveďte také, jaké další informace od přehrávače potřebujete.
s pozdravem
Adame
milý Adame,
Ano, obdrželi jsme od zákazníka poskytnutý výpis z účtu jako důkaz o způsobu platby, abychom si ověřili, že způsob, který použil, patří jemu. Jak však již bylo uvedeno, uznáváme tuto obavu ohledně chybějících plateb, ale zároveň jsme obdrželi potvrzení, že tyto vklady nebyly úspěšně zpracovány, a proto se k nám nikdy nedostaly.
Abychom mohli pokračovat dále, laskavě žádáme zákazníka, aby poskytl konkrétní důkaz, že tyto transakce byly dokončeny na jeho straně. To může zahrnovat podrobný bankovní výpis nebo potvrzení od poskytovatele plateb, které ukazuje, že finanční prostředky byly skutečně odečteny a převedeny na náš účet.
Jsme odhodláni vám pomoci a vyřešit tuto záležitost okamžitě, jakmile obdržíme požadovanou dokumentaci.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Máte-li další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino Betsomnia
Milá Wali19,
Abychom mohli v tomto případu pokračovat, potřebujeme, abyste nám poskytli důkaz, že tyto transakce byly úspěšně zpracovány a nikdy nebyly vráceny na váš bankovní účet. Jak již bylo zmíněno, budeme muset vidět výpis z bankovního účtu se všemi transakcemi za příslušné období.
Situaci by navíc velmi pomohlo, kdybyste mohli kontaktovat svou banku a získat písemné prohlášení, že tyto vklady byly úspěšně zpracovány a nikdy se nevrátily. Vše mi můžete poskytnout na můj email, adam.m@casino.guru .
s pozdravem
Adame
Ahoj. Adame,
Nerozumím způsobu, jakým musí hráči vždy poskytnout dokumenty, kasino musí také poskytnout nějaké dokumenty, které ukazují, které peníze dorazily a které ne, chci, aby kasino betsomnia poskytlo snímky mých vkladů z mého účtu, metoda, kterou používám vklady byly místo toho bankovním převodem, na který mi všechny peníze dorazily okamžitě a dokumenty vám zasílám e-mailem, podle mých vkladů,
S pozdravem
Milá Wali19,
Děkuji za poskytnuté dokumenty, viz můj poslední e-mail.
Mezitím bych rád požádal Betsomnia Casino , zda by nám mohlo poskytnout více podrobností ohledně těch plateb, které nebyly přijaty – čísla transakcí, částky, data, časy a cokoli jiného, co by mohlo být relevantní – aby bylo možné je porovnat s informace poskytnuté hráčem.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
