Ahoj. Adame,
Toto kasino porušilo smluvní podmínky sebevylučování a odpovědnosti za hazardní hry před tímto problémem jsem měl stížnosti na sebevylučování mého účtu po dobu 5 let Mnohokrát jsem se týmu podpory zeptal na sebevyloučení mého účtu a vždy mi dělali potíže a drželi mě hrát, dokud nepodám stížnost, po stížnostech na kasino guru na tento problém se můj účet vyloučil jen na několik měsíců, ne na 5 let, s tímto rozhodnutím jsem souhlasil a toto rozhodnutí bylo učiněno za podmínek odpovědnost za hazardní hry, což znamená, že můj účet bude několik měsíců vyloučen a nebude znovu otevřen až do data vyloučení, dokonce ani hráč, který požádal o znovuotevření účtu, se znovu neotevře, tyto stížnosti jsou stále na platformě kasinového guru, po sobě kromě mého účtu, moje osobní manažerka sandra mu poslala nějaké propagační akce e-mailem Zeptal jsem se jich, jakým způsobem dostávám tento druh propagačních akcí, když je můj účet vyloučen, neodpověděli, pokusili se o to tímto způsobem znovu otevřít můj účet a zacházeli se mnou tímto způsobem, který je v rozporu s pravidly odpovědnosti za hazard, požádal jsem je jen o kontrolu, zda znovu otevřít můj účet, znovu otevřeli můj účet bez jakýchkoli otázek, bylo to velmi rychlé, v souladu s podmínkami Odpovědnost za hazard, mám právo dostat všechny své vklady od začátku až doteď, protože porušili pravidla odpovědnosti za hazard, a podle toho je chci přivést k belgické komisi pro hazardní hry, u vrchního soudu mi vrátí peníze zpět i jsem si tím jistý a včera jsem poslal e-mail své VIP manažerce Sandře, řekla, že se o to nic nestará, zeptám se svého administrativního oddělení a ozvu se vám, jen mi lžou, žádná jasná odpověď, nemají žádnou licenci , udělali to každý hráč nejen se mnou , nechtějí platit moje peníze to je vše a já jim nedovolím , aby mě podváděli , za těchto 15 000 jsem prohrál více než 100 000 výběr, drží můj výběr 15 000, když jsem měl na účtu více než 100 000 výher, po ztrátě 100 000 mi zablokovali účet, zeptejte se jich, pošlete s nimi veškerou konverzaci od začátku až do teď uvidíte, v čem je přesně problém
S pozdravem
Wali19
Hello. Adam,
This casino has broken the terms and conditions of self excluding and gambling responsibility befor This issue i had complaints about self excluding my account for 5 years I have asked many times to the support team about self excluding my account and they always did difficult and holding me to play until I submitted complaint, after the complaints on casino guru about this issue they have self excluding my account for just few months , not for 5 years I was agree with this decision, and this decision was made under the terms and conditions of gambling responsibility, which means that my account wil be self excluding for few months and it wil be not reopen again until the self excluding date, even player asked for reopening the account wil not reopen, this complaints is still on casino guru platform, after self excluding my account , my personal manager sandra send it some promotions via email i asked them way i receiving this kind of promotions when my account is self excluding, they didn't response, they tried to in this way to reopen my account back , and treated me in this way which is against the rules of gambling responsibility, I have aksed them just for checking to reopen my account they reopen my account without any question, it was very quick, according the terms and conditions of gambling responsibility, I have right to get all my deposits money from beginning until now , because they have broken the rules of gambling responsibility, and according to this i want bring them to Belgium gambling commission, in high court, they gonna return my money back i am sure about this, and yesterday I send email to my vip manager sandra, she said there is nothing worries about it , I am gonna ask to my administration department and I wil get back to you , they just lying to me no clear answer, they don't have any license , they did by every player not only with Me , they don't want pay my money that's all and I don't let them to scam me , I have lost more than 100k for this 15k withdrawal, they holding my 15k withdrawal, when I had more than 100k winning in my account, after lossing 100k they have blocked my account please ask them send all conversation with them from the beginning until now you wil see what is exactly the problem
Kind regards
Wali19
Automaticky přeloženo:
