Hráč z Bavorska nemohl získat kredit na dva vklady po uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, protože peníze dorazily do kasina po uzavření. Byli informováni, že peníze byly ztraceny, což považovali za nemožné. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu odezvy, aby umožnil hráči poskytnout důkazy, ale hráč nakonec nereagoval na žádosti o další informace. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.
Dobrý den, nepodařilo se mi získat kredit na dva své vklady, protože jsem kvůli závislosti na hazardních hrách uzavřel svůj účet a peníze dorazily do kasina až poté.
Bylo mi však řečeno, že jsem o peníze přišel, což je nemožné.
Milý Blerko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Betsomnia.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ano, komunikoval jsem s jistým Jaronem a v nejbližších dnech vám přepošlu e-maily.
A také výpisy o předmětných vkladech.
Omlouvám se, že mi odpověď trvala tak dlouho, momentálně jsem velmi zaneprázdněn.
Děkujeme za vaše e-maily.
Mohl byste prosím sdílet a doložit vklady?
Informovali jste kasino o svých problémech s hazardem prostřednictvím e-mailu nebo chatu? Uložili jste tuto konverzaci?
Kdy přesně (datum) byl váš účet uzavřen a kdy přesně jste zahájili vklady?
Dobrý den Tomáši, váš email bohužel není úplný, pošlete mi prosím svůj email.
V příloze jsou dva dotyčné vklady.
Účet jsem uzavřel 29. května, dva vklady jsem také provedl 29. května, ale neprošly 29. května, ale až 30. května.
s pozdravem
Blerim****
Oh, dostal jsi e-mail, že? Zablokování účtu proběhlo hladce, jen jsem zapomněl, že čekají dvě platby. Okamžité vklady jako tento nefungují vždy hned, často hned druhý den, ale to už jsem měl účet zablokován.
lg
Blerim
Milý Blerko,
Mohli byste nám prosím sdělit potvrzení o vkladu posledního vkladu, který byl úspěšně zpracován před incidentem?
Sdílejte to zde nebo pošlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Dobrý den milý Tomáši,
Bohužel jsem nyní Revolut zavřel, protože bojuji se svou závislostí na hazardních hrách.
Ale pokud to bude nezbytně nutné, budu kontaktovat Revolut.
s pozdravem
Blerim
Děkuji za Vaši odpověď.
Vážené kasino Betsomnia,
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy poslední vklady dorazily na hráčský účet Blerka?
Ocením vaši pomoc v této záležitosti.
Milý Tomáši ,
Večer 29.05.2024 hráč provedl poslední vklad v našem kasinu, během hraní se zůstatek nakonec ztratil a o pár minut později jsme od hráče obdrželi žádost o uzavření přístupu k účtu, který byl okamžitě uspokojen.
O něco později nás hráč kontaktoval, že údajně inicioval vklady před uzavřením účtu, ale prostředky byly odepsány den po uzavření účtu. Podrobná kontrola tohoto případu ukázala, že všechny vklady hráče byly úspěšně připsány na jeho účet v kasinu a byly zapojeny do hry. Hráčovi bylo řečeno, že všechny vklady, které úspěšně provedl, byly připsány na jeho účet a ztraceny.
Také platební procesor Betsomnia Casino nezaznamenal žádné platby od hráče poté, co byl přístup k jeho účtu zakázán. Kromě toho příjemce na výpisech z platebního účtu deklarovaných hráčem jako vklady nemá žádný vztah ke kasinu Betsomnia. Tyto platby nejsou vklady do našeho kasina.
S pozdravem,
Zástupce kasina Betsomnia
Dobrý den, moji drazí,
Sami vidíte, že transakce vám byly odeslány 30. května, jak jsem o to mohl přijít, když jsem svůj účet uzavřel 29. května.
Pošlete mi historii a sami uvidíte, že mé tvrzení bylo pravdivé.
Vklad 29. května neprošel, takže jsem musel použít jiný způsob platby.
Skončilo to až druhý den.
s pozdravem
Blerim****
Není hezké, že pořád říkají, že jsem ztratil peníze.
Nejsem hloupý, transakce, která vám byla provedena 30. května, nemohla být ztracena 29. května.
Děkuji oběma stranám za reakce
Milý Blerko,
Kromě 2 vkladů, které byly zpracovány pozdě, provedli jste 29. 5. 2024 nějaké další vklady?
Ano, mám mnoho vkladů,
Musel jsem se pak uchýlit k jinému způsobu, především pomocí virtuálních kreditních karet od Revolutu.
Musel jsem vložit přes 1000 eur.
s pozdravem
Boerim
Milý Blerko,
Existuje důkaz o konkrétních vkladech, které jste provedli do kasina v den 29/5/2024?
Mohl byste poskytnout seznam těchto transakcí?
Ahoj ,
Zavřel jsem Revolut a nyní se snažím získat výpisy z účtu.
Dám vám vědět, jakmile nějaké dostanu.
lg
Pošlete nám prosím jakýkoli důkaz, který máte, nastavím časovač na dalších 14 dní.
Vážený Thomasi, nemohu získat přístup k údajům, které jsem požadoval.
Poslal jsem vám dva převody, které nebyly zarezervovány, tak doufám, že s nimi můžete něčeho dosáhnout.
Pokud nám stránka poskytne moje uložená data, uvidíte, že tyto dva vklady nebyly zaúčtovány.
s pozdravem
Blerim
Milý Blerko, od června jsem od tebe nedostal žádné podpůrné důkazy.
Pokud jste informace odeslali dříve, bohužel jsem je neobdržel. Zašlete prosím znovu příslušné informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
