Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nadále ztrácel peníze, protože jeho účet nebyl zablokován a na jeho e-mail nepřišla žádná odpověď. Požadoval vrácení svých vkladů. Poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení a trval na tom, že kasino jeho žádost přehlédlo. Později hráč potvrdil, že obdržel vrácení peněz, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Dne 26. 12. 23 jsem požádal o komplexní sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a zaslal jsem jej na správnou e-mailovou adresu. Můj účet však nebyl zablokován a na můj e-mail nikdo neodpověděl. Proto jsem bohužel nadále ztrácel své peníze. Požaduji, aby kasino vrátilo mé vklady na můj čip. Mám k dispozici všechny důkazy.
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
ahoj kasino týme,
Důkazy jsem již zaslal na vaši e-mailovou adresu.
Faktem je, že moje žádost o sebevyloučení byla úspěšně odeslána na správný e-mail podpory kasina v prosinci 2023 (datum a čas žádosti je v e-mailu).
Vzhledem k tomu, že podle mého průzkumu jsou kasino a jeho sesterská kasina renomovaná a ověřená, chtěl bych nejprve objasnit, že nepředpokládám, že kasino výslovně ignorovalo žádost, aby mě nechalo pokračovat ve hře, ale že kasino přehlédl požadavek byl.
Jelikož trpím závislostí na hazardních hrách, poslal jsem tuto žádost, abych již nemohl prohrávat peníze.
Proto od okamžiku žádosti o sebevyloučení přirozeně očekávám vrácení částek, které jsem zaplatil.
Již jsem uvedl, jak vysoké jsou v důkazech a kasino to také potvrdí.
Pokud ode mě budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S pozdravem,
Toskánsko090283
Ahoj Tuscani090283,
Děkujeme za předání příslušné komunikace a podpůrné důkazy. Všimli jsme si, že váš požadavek byl správně odeslán na správnou e-mailovou adresu.
Uveřejním zde stejnou radu, jakou jsem vám již dal ve vaší jiné stížnosti .
Mohli byste mě prosím informovat, zda jste zkusili nějaké alternativní způsoby, jak kontaktovat kasino, když vaše původní žádost 26. prosince nebyla přijata? Je důležité si uvědomit, že kasina denně dostávají velké množství e-mailů, a jak jste zmínil, může dojít k přehlédnutí. Důsledně doporučujeme hráčům, aby se obrátili na kasino, dokud neobdrží potvrzení o své žádosti o sebevyloučení, místo aby pokračovali ve hře. I když chápu, že to není ideální situace, pokud kasino poskytuje možnost živého chatu, důrazně se doporučuje využít tento kanál také.
Ahoj!
Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu, symbol živého chatu stále nefunguje!
Úspěšně jsem poslal zákaz sebevyloučení na e-mail, kde kasino říká, že byste jej měli poslat, abyste se zabanovali kvůli závislosti na hazardních hrách! Do dneška! Můj účet je otevřený a můžu se přihlásit a vkládat!!! Kontaktujte prosím kasino a já využiji svých práv a požádám kasino, aby od 26. prosince 2023 vyplatilo mé vložené částky zpět na můj účet Jeton!
dík
Všechna sesterská kasina ode mě obdržela e-mail s vlastním vyloučením, pouze Jacktop.com zareagoval a 26. prosince 2023 mě okamžitě zablokoval, ostatní ne!
Ahoj Tuscani090283,
Jak již bylo zmíněno dříve, pokud kasino vaši původní žádost nepotvrdilo, měli byste prozkoumat alternativní kanály a kontaktovat je nebo poslat jiný e-mail. Uvědomte si prosím, že pokud jste od kasina neobdrželi žádné potvrzení o přijetí vašeho sebevyloučení, je náročné postavit kasino se snímkem obrazovky jediného pokusu o sebevyloučení. I když je rozumné očekávat, že zaslání e-mailu, jak je popsáno ve smluvních podmínkách, by mělo stačit, pokud kasino nereaguje, hráč by měl kasino znovu kontaktovat.
Když jsem vyzkoušel možnost živého chatu, byl okamžitě k dispozici.
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, že jste kontaktovali živý chat později nebo odeslali další e-mail po 26. prosinci, přepošlete mi jej prosím co nejdříve.
Děkuji.
Ahoj,
Kontaktovali jste již kasino ohledně mé stížnosti?
Co na to říká kasino?
Live chat opět funguje, odeslal jsem novou žádost na stejný e-mail jako 26. prosince 2023 a okamžitě jsem odpověděl!
Renomované kasino zablokuje účet okamžitě po takovém sebevyloučení.
Informace o zodpovědném hraní Betsomnia na domovské stránce:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým zákaznických služeb můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@betsomnia.com a váš účet uzavřeme během následujících 24 hodin.
Podle emailu a chatu se můj případ vyšetřuje.
Prosím, pokračujte v podpoře mého případu a zejména kontaktujte kasino!
dík
Po odeslání jsem odpověděl do 5 minut, podpora obdržela e-maily a zpracovala je. 26. prosince 2023 byl můj vlastní závazek ignorován!
Ahoj Tuscani090283,
Mohli byste laskavě přeposlat původní e-maily (spíše než snímky obrazovky). petronela.k@casino.guru ? To nám poskytne konkrétní důkaz, že e-maily byly odeslány na správnou adresu, a rozptýlí jakékoli obavy týkající se potenciálních změn snímků obrazovky.
Děkuji.
Ahoj,
Když kontaktuji live chat a zeptám se na stav stížnosti, Betsomnia okamžitě zavře chat, aniž by mi dala odpověď. Viz snímek obrazovky.
Tuto stížnost jsem podal přesně před 2 týdny
Doposud jste mi, milý guru týme, neřekli, zda jste toto kasino kontaktovali a co toto kasino říká o stížnosti.
Betsomnia po mé žádosti jednoduše zavře live chat.
Velice vám děkuji, Tuscani090283, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tuscani090283,
Rád bych pozval zástupce kasina Betsomnia, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betsomnia Casino ,
Mohl byste prosím přezkoumat problém hráče a poskytnout nám výsledky vyšetřování?
Byl již sporný účet uzavřen?
Existuje možnost vrátit mu ztracené vklady za dané období?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
betsomnia je připravena vrátit mi vklady.
Vzhledem k tomu, že jsem vždy vkládal pomocí Jeton Wallet, očekávám, že bude připsán zpět přesně touto metodou.
Podmínky Betsomnia: Výplaty se provádějí stejným způsobem, jakým byl proveden vklad.
Dal jsem podrobnosti o svém čipu Betsomnii:
Pokud se vyskytnou nějaké potíže, Betsomnia může převést kredit na můj účet Betsomnia a odblokovat účet, abych mohl platit na Jetonu. Poté jsem šťastný
k opětovnému uzavření účtu.
Toskánsko090283
Jako alternativu jsem také dal Betsomnii adresu své kryptopeněženky, při výplatě 641 eur je pár srážek v amerických dolarech, ale to je také v pořádku.
Dobrý den, peníze byly převedeny, reklamaci můžete označit jako vyřízenou.
dík
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, Tuscani090283, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
