The player from Netherlands, who had self-identified as a gambling addict, had lost about €10,000 in two days at the casino without any interventions. The player had accused the casino of neglecting its legal duty of care, questioned the game's random outcomes, and claimed it operated without a Dutch license. The player was seeking a full reimbursement. After we reviewed the case, we found that the player had not made any deposits after his self-exclusion request. We also clarified that we could not assist with complaints related to licensing regulations and suggested the player contact the licensing authority directly. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Nizozemska, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, prohrál za dva dny v kasinu bez jakýchkoli zásahů asi 10 000 eur. Hráč obvinil kasino ze zanedbání zákonné povinnosti péče, zpochybnil náhodné výsledky hry a tvrdil, že funguje bez nizozemské licence. Hráč požadoval plnou náhradu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč po své žádosti o sebevyloučení neprovedl žádné vklady. Také jsme objasnili, že nemůžeme pomoci se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy, a navrhli jsme, aby se hráč obrátil přímo na licenční úřad. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
