Hráč z Nizozemska oznámil, že ho kasino ignorovalo, kdykoli byla rozpoznána jeho e-mailová adresa. Požádali o vrácení peněz v plné výši s odkazem na to, že aktivity kasina byly na jejich území nezákonné. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že podmínky kasina neuvádějí Nizozemsko jako omezenou zemi, a proto bylo hráči povoleno hrát. Protože na účtu nezůstal žádný zůstatek, hráč neměl nárok na vrácení peněz. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat místní úřady pro další pomoc.
kasino mě ignoruje.
jakmile se na obrazovce objeví moje e-mailová adresa, ignorují mě.
bez ohledu na to, kolikrát pokus.
Požádal jsem o plnou náhradu, protože na mém území je činnost nezákonná
Dobrý den Amnesys,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betsomnia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
děkujeme, že jste se ozvali.
nezůstala žádná rovnováha.
Nevěděl jsem, že to bylo nelegální kasino. Dozvěděl jsem se to potom.
poslední kontakt byl před 2 dny. I když mě ignorují k smrti.
takže z jejich strany není žádný kontakt.
jsem plně ověřen.
Když nevím. Vzhledem k tomu, že můj účet je zablokován, neexistuje způsob, jak to zjistit.
s pozdravem.
Ahoj Amnesys,
Pokud na účtu již nemáte zůstatek, bohužel není co vrátit.
Pokud kasino výslovně neomezí vaši zemi v rámci svých podmínek, můžete hrát. Pokud má vaše země nějaká specifická pravidla pro hazardní hry, hráč je odpovědný za jejich znalost a není omluvou zjistit, že kasino není ve vaší zemi legální, jakmile jednoduše ztratíte zůstatek. Hráč si musí před registrací přečíst podmínky a pravidla, a protože jste je přijali, neexistuje nic, co by vás opravňovalo k vrácení vašich vkladů.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ahoj.
Kasino výslovně omezuje moji zemi v rámci svých podmínek.
ale přesto mě nechali hrát a vkládat.
ignorování mě říká dost ne? Není to způsob, jak vyřídit seriózní žádost
také v mé zemi jsou povolena pouze kasina se zvláštní licencí.
ksa.
takže porušují zákon, když chtějí zobrazovat a propagovat webovou stránku v mé zemi.
tam, kde je blokováno nejvíce webových stránek. Tento dokonce propaguje..
Vážená Amnesys,
Přečetl jsem si podmínky kasina a nikde není zmínka o tom, že by Nizozemsko bylo zemí s omezeným přístupem. Můžete si to ověřit přímo návštěvou podmínek zde: https://betsomnia.com/info_pages/terms_and_conditions .
Úplný seznam omezených zemí:
"2.3 Občané a obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"): Afghánistán, Bělorusko, Bulharsko, Pobřeží slonoviny, Curaçao, Kypr, Estonsko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, sev. Korea, Rusko, Španělsko, Rumunsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království, Spojené státy americké, Americká Samoa, Barbados, Botswana, Burundi, Kambodža, Středoafrická republika, Kuba, Demokratická republika Kongo, Fidži, Guam, Libanon, Libye, Mali, Myanmar, Nikaragua, Pákistán, Palau, Palestina, Samoa, Somálsko, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Trinidad a Tobago, Uganda, Venezuela, Jemen, Zimbabwe, Oblast Krymu (Ukrajina).
Jak již bylo zmíněno, je odpovědností hráče zajistit, aby se registroval z místa, kde je hra povolena. Vzhledem k tomu, že kasino neuvádí vaši zemi jako omezenou, mohli jste tam hrát.
Je nám líto, že jsme vám nemohli dále pomoci, ale protože nemáte nárok na vrácení peněz, nemůžeme pokračovat v řešení záležitosti. Pokud budete dále žádat o vrácení peněz, můžete se pokusit kontaktovat místní úřady, ale z našeho pohledu kasino udělalo vše v souladu s jejich podmínkami.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
