Hráč z Rakouska měl problémy s ověřovacím procesem v kasinu Betsomnia, přestože opakovaně předložil všechny požadované dokumenty, což mu bránilo vybrat si své výhry 5000 $. Problém začal 10. února 2024 a kasino na něm trvalo, aby poskytl bankovní výpis pro poslední krok ověření. Po měsíci se hráči podařilo ověřit svůj účet a obdržel výplatu. Kvůli složitému procesu ověřování se však hráč rozhodl v tomto kasinu již nehrát. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Ahoj
Ověření v kasinu Betsomnia je nemožné. I přes nahrání všech potřebných dokumentů
žádají stále stejné věci znovu a znovu. Toto je typická zdržovací taktika, takže si nemohu vybrat své výhry ve výši 3000 $.
Ahoj ewaldhatzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betsomnia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Zdá se, že selfie s ID sedí.
Pokaždé, když požádám o výběr, je okamžitě zrušeno.
Umd znovu požádal o nový dokument.
Nahrál jsem fakturu z mé obce, kde je vidět moje adresa. A je vidět daň z nemovitosti, vodné a stočné. Funguje ve všech ostatních kasinech! Tady ne!!!
Nahrál jsem originální výpis z účtu od Raiffeisenbank, kde je vidět moje adresa a vklady. Funguje v každém druhém kasinu! Tady ne!!
Jen se jim nechce platit.
Můj zůstatek je nyní 5000,-
S přátelským pozdravem
Ahoj ewaldhatzi,
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně ověřování probíhá? Upřesnili důvod zamítnutí těchto dokumentů?
Děkuji ewaldhatzi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ewaldhatzi,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Betsomnia ,
Mohli byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného ověření a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Dobrý den Michale,
K plnému ověření a možnosti vybrat peníze hráči zbývá už jen jeden krok.
Omlouváme se za tuto nepříjemnou situaci, ale podle našich Smluvních podmínek máme právo požadovat doklad o vlastnictví a historii transakcí používaných platebních metod po dobu až 12 (dvanácti) měsíců, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet. . Důrazně doporučujeme kontaktovat podpůrnou službu banky s řádnou žádostí, pokud hráč není schopen poskytnout potřebný důkaz sám.
Hráč nás také může kontaktovat jakýmkoliv z dostupných způsobů a my mu laskavě podrobně poradíme, jak toto potvrzení co nejrychleji a nejplynuleji získat.
Děkujeme za váš zájem a doufáme v brzké vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
Kasino Betsomnia
Vážený ewaldhatzi,
Byli byste schopni poskytnout kasinu požadované dokumenty? Dejte nám prosím vědět zde ve vlákně s případnými aktualizacemi nebo dotazy, jsme tu, abychom vám pomohli.
Vyžádal jsem si výpis z banky. Ale to už asi nepůjde. Už jsem v koncích. 20 ověřených kasin. Nikde mi nebyly do cesty kladeny takové překážky. Prostě se jim to nehodí.
Dobře, dejte nám vědět zde ve vláknu s případnými aktualizacemi poté, co obdržíte výpis z účtu.
Na vyúčtování kreditní kartou musím počkat do příštího týdne.
S přátelským pozdravem
Ahoj
Nyní jsem nahrál výpis z kreditní karty. Kde je moje jméno adresa a na ní je záloha. Vše, co bylo žádáno a samozřejmě jim to zase nevyhovuje. Neexistuje způsob, jak se ověřit.
Ahoj
Konečně se mi podařilo ověřit.
Po prvním měsíci!!!
Uvidíme, zda výplata bude trvat tak dlouho.
Vážený ewaldhatzi,
To je jistě dobrá zpráva. Prosím, informujte nás zde ve vlákně o vaší žádosti o výběr, budeme se těšit na vaši odpověď.
Dobrý den, výplata proběhla.
Pokud provedete další platbu, budete muset nahrát dokumenty znovu.
To je pro mě příliš těžké. Už se tu nebude hrát. Ostatní kasina jsou jednodušší.
Vážený ewaldhatzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
