Hráč z Nizozemska měl 13. června schválený výběr ve výši 400 EUR, ale po téměř dvou týdnech peníze neobdržel. Navzdory několika kontaktům s kasinem nebylo poskytnuto žádné řešení. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, byly nevyřízené výběry zpracovány a hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Kasino schválilo můj výběr dne 13.06. Moje první výplata poté, co to schválili, byla rychlá, ale toto je druhá (400 EUR) a stále žádné peníze na můj bankovní účet. Už jsem je několikrát kontaktoval, bez jakéhokoli řešení z jejich strany. Už jsou to skoro 2 týdny, stěžuji si předem.
Vážený davex3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Jsou to již 2 týdny a stále jsem neobdržel peníze z kasina.
Ahoj davex3,
Je nám líto, že jste stále neobdrželi odstoupení od smlouvy.
Děkuji.
Ahoj,
Můj profil je ověřený a bez bonusu.
Moc děkuji, davex3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený davex3,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Betsolino Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Píšeme vám, abychom vás informovali, že všechny čekající výběry byly úspěšně zpracovány a odeslány vám. Upřímně se omlouváme za malé zpoždění při dokončení těchto transakcí.
Velmi si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti v této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme za vaši trvalou důvěru a spolupráci.
Díky, Casinoguru a Betsolino!
Obdržel jsem hotovost.
PS Určitě bych pokračoval v hraní na Betsolino, pokud by zrychlili rychlost vyplácení peněz na max. čekací dobu 1 týdne, 4 týdny jsou moc.
Vše nejlepší,
Tuto stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou.
A ještě jedna věc je, že by měli zpracovat hotovost, aniž bych si stěžoval a oslovil je, aby zpracovali hotovost.
Děkujeme, davex3, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
