Hráč z Německa vložil peníze do kasina pomocí Mifinity o 12 hodin dříve, ale prostředky se neobjevily na jejím kasinovém účtu. Navzdory tomu, že jsme několikrát ukazovali účtenky a kontaktovali chatovou podporu a e-mail, nepřišla žádná odpověď. Problém byl vyřešen poté, co kasino připsalo peníze podmíněně na základě poskytnutého snímku obrazovky. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Před 12 hodinami jsem provedl vklad pomocí Mifinity. Peníze byly řádně převedeny z Mifinity do kasina (mám účtenku). Na účtu kasina se zatím nic neobjevilo. Podpora chatu mi řekla, ať počkám. Poslal jsem několik e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Nulová reakce!!! Poslal jsem také několik účtenek a stále nic!!! Co je to za kasino? Nyní žádám o podporu GURU. Prostě se nikam nedostanu. Tyto peníze nemohu a nebudu rozdávat!!! Zvlášť ne do takového kasina!!
Milá Roswitha74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji, ale problém byl vyřešen. Peníze mi byly připsány podmíněně a na základě snímku obrazovky. Kasino se o to nyní stará. Děkuji a kasino.
Milá Roswitha74,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
