The player from Germany was unable to access the free spins included in her welcome bonus despite multiple inquiries to the casino, which repeatedly provided unhelpful, generic responses. She expressed frustration and sought assistance to receive her free spins. The issue was resolved when she confirmed that the casino had credited her with the free spins in another game, allowing her to finally utilize the bonus.
Hráčka z Německa neměla přístup k roztočením zdarma zahrnutým v jejím uvítacím bonusu navzdory několika dotazům do kasina, které opakovaně poskytovaly neužitečné, obecné odpovědi. Vyjádřila frustraci a požádala o pomoc, aby získala svá bezplatná zatočení. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že jí kasino připsalo zatočení zdarma v jiné hře, což jí umožnilo konečně využít bonus.
Dobrý den, již několikrát jsem kasino kontaktoval, protože nemohu hrát bezplatná otočení, která jsou součástí uvítacího bonusu (20 za den po dobu 5 dnů). Každý den jsem kontaktoval kasino, ale vždy dostávám stejné bezradné zprávy s copy pastou a žádná z nich mi nemůže pomoci. Nemohou mi aktivovat nová bezplatná otočení. Nezajímalo by mě, kdyby to byla bezplatná otočení bez vkladu. Ale jsou to vítaná bonusová bezplatná otočení. Už jsem od nich dostal spoustu peněz. Proto vás žádám, abyste mi pomohli. Přikládám poslední historii chatu. Mám videozáznam, který ukazuje, že nemohu hrát hru. Soubor je bohužel příliš velký
Hello, I have contacted the casino several times now because I cannot play the free spins that are part of the welcome bonus (20 per day for 5 days). I have contacted the casino every day, but I always get the same clueless messages with copy paste and none of them can help me. They are unable to activate new free spins for me. I wouldn't care if they were no deposit free spins. But they are welcome bonus free spins. I have already received a lot of money from them. That is why I am asking you to help me. I have attached the last chat history. I have a video recording that shows that I cannot play the game. Unfortunately the file is too large
Hallo ich habe nun mehrfach das Casino kontaktiert, weil ich die Freispiele, die zum Willkommensbonus gehören (20 pro Tag 5 Tage lang) nicht spielen kann. ich habe das Casino jeden Tag kontaktiert, aber bekomme immer die gleichen ahnungslosen Nachrichten mit Copy Paste und keiner von ihnen kann mir helfen. Sie sind unfähig mir neue Freispiele zu aktivieren. Es wäre mir egal wenn es no deposit Freispiele wären. Aber es sind Willkommensbonus Freispiele. Daraus habe ich schon sehr viel Geld bekommen. Deswegen bitte ich Sie mir zu helfen. Im Anhang habe ich den letzten Chat Verlauf. Ich habe eine Videoaufnahme die zeigt dass ich das Spiel nicht spielen kann. leider ist die Datei zu groß
Milá slávy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betsio Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear glorystory,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betsio Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
V tuto chvíli říkají, že mi chtějí připsat bezplatná otočení v jiné hře. Ale ještě jsem je nedostal. Můj účet není zablokován, pouze zatočení zdarma, která jste poskytli, mají vždy chybu, což znamená, že nemohu stisknout otočení zdarma jako obvykle. Video pošlu na vámi uvedenou e-mailovou adresu a budu vás informovat. Už se to táhne tak dlouho, že vypršela první a druhá sada. Děkuji mnohokrát za pomoc
At the moment they say they want to credit me with the free spins in another game. But I haven't received them yet. My account is not blocked, it's just that the free spins you provided always have a bug that means I can't press the free spins as usual. I will send the video to the email address you provided and keep you updated. It's been dragging on for so long now that the first and second sets have expired. Thank you very much for your help
Im Moment heißt es, sie wollen mir die Freispiele in einem anderen Spiel gutschreiben. Aber ich habe sie noch nicht erhalten. Mein Konto ist nicht gesperrt, nur in denen von Ihnen gestellten Freispiele kommt immer ein Bug, dass ich die Freispiele nicht wie gewohnt drücken kann. Ich werde an die von Ihnen genannte E-Mail Adresse das Video schicken und sie auf dem Laufenden halten. Es zieht sich mittlerweile schon so lange hin, dass das erste und zweite Set abgelaufen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe
děkuji za odpověď.
a email.
Připsalo kasino bezplatná otočení v jiných hrách? Podařilo se vám využít bonus v plné výši?
Dejte mi prosím vědět.
Thanks for your reply.
and email.
Has the casino credited the free spins in other games? Were you able to take advantage of the bonus in full?
Please let me know.
Milá slávy,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear glorystory,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
