Hráč z Finska čeká na výběr €18,000 z Bets Amigo Casino. Navzdory ověření svého účtu a dennímu limitu výběru 1 000 EUR se výplata zpozdila o více než dva týdny.
Hrál jsem v kasinu Betsamigo a vyhrál 18 000 €. Nechal jsem si ověřit svůj účet a také jsem si vybral 1000 €. Poté jsem požádal kasino, aby mi umožnilo hraní, abych nehrál své výhry. Po tom nemám nic. Můj výběr 1000 € se ohýbal více než dva týdny, protože limit výběru za den je 1000 €. Psal jsem jim hodně e-mailů, ale i když mi odpověděli, nic se neděje. Mohli byste mi prosím pomoci získat mé výběry?
Milá kiila72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou výhru? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za zhlédnutí.
Nehrál jsem s bonusy a před více než dvěma týdny jsem obdržel jeden výběr v hodnotě 1 000 EUR. Druhou repatriaci jsem provedl hned po ae, kdy to bylo zase možné. Nyní čekám dva týdny na zpracování tohoto druhého výběru 1 000 EUR. Přes mé dotazy se nic neděje.
(Jednorázový nákup 1 000 EUR.)
Ahoj,
Obdržel jsem následující zprávu z kasina. Jinými slovy, z mých výher úplně strhli 10 000 €, protože byl překročen výherní limit! Nikdy jsem o tom neslyšel. Můžete hrát s velkými sázkami, ale nemůžete vyhrát velké? Je to opravdu legální? Tolik aktualizací situace, že během této doby jsem obdržel jeden výběr 1 000 EUR na můj účet...
„S lítostí vám musíme oznámit, že jsme museli odstranit určité výhry spojené s vaším účtem kvůli porušení podmínky 2.5.7 našich podmínek, které jste přijali před registrací.
Všimli jsme si, že 27. 7. a 29. 7. vaše výhry přesáhly hranici 5 tisíc, a proto jsme příslušnou částku odečetli ze zůstatku na vašem účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že tato akce byla provedena v souladu s našimi smluvními podmínkami a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Doporučujeme vám pokračovat ve hraní zodpovědně a pečlivě sledovat svůj účet, abyste se v budoucnu takovým srážkám vyhnuli.
(Dále bychom rádi zdůraznili, že i přes tento odpočet zůstává váš účet u nás ziskový o 6996 EUR.)
Děkujeme za spolupráci a těšíme se, až vás uvidíme hrát v našem kasinu!
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den."
Děkuji, kiila72, mnohokrát za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
2.5.7 SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE MAXIMÁLNÍ ČISTÁ VÝHRA NA JEDEN ÚČET JSOU OMEZENY NA 5 000 EUR ZA JAKÉKOLI 24 HODINOVÉ OBDOBÍ.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, když je aplikován na hru o skutečné peníze. Mohl byste prosím ještě jednou potvrdit, aby nedošlo k nedorozumění, že jste své výhry nashromáždili bez aktivního bonusu?
Ahoj,
Je mi líto, ale mohl byste vysvětlit aktivní rovnováhu? Vložil jsem možná 1000 € a vyhrál jsem 17 000 €. Z čehož si vzali 10 000 € a zaplatili mi 3 000 € (3x1 000 €) za téměř 4 týdny. Nebral jsem žádné bonusy ani nic.
Moc děkuji, kiila72, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Bets Amigo Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Děkuji mnohokrát za snahu! Doufám, že na jakékoli odpoví a tuto stížnost vyřešíme.
Ahoj,
Děkujeme kiila72 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bets Amigo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr