Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Peníze se snažím vybrat už 3 týdny a nejde mi to, pokaždé když požadují jiný doklad k ověření, tak to dělají proto, aby ten člověk výběr peněz vzdal.
Nehrajte v tomto kasinu, nejhorším kasinu vůbec. Špatná zkušenost.
Nikomu to nedoporučuji!
Vážený Sabbotelho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrou noc! Poslal jsem stvrzenku z telefonu a uvidím, jestli uvolní můj výběr.
Děkuji mnohokrát, Sabbotelho, za aktualizaci. Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.
Dobré odpoledne!
Odebrali mi 800 a něco z mého účtu za to, že jsem porušil pravidlo 25 eur v sázce, udělal jsem nový krok a nakonec mi zaplatili, ale bookmakera nedoporučuji! Hodně jsem se snažil získat peníze a to proto, že jsem měl štěstí a podařilo se mi získat část v kasinu a vybrat si
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Sabbotelho, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru