Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl zablokován kvůli zpoždění kol při hraní s bonusem. Po obdržení důkazů z kasina jsme dospěli k závěru, že kasino mělo pravdu.
Dobrý den,
kasino mi uzavřelo účet a ukradlo mi peníze.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Poté už nechci mít s kasinem nic společného.
Vážený LuBo0204,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betroom 24 Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Po provedení vkladu a výhry jsem požádal o výběr.
Když jsem se den poté pokusil přihlásit, můj účet byl uzamčen.
Na dotaz bylo řečeno, že bych porušil obchodní podmínky.
Přesto jsem zaplatil předem, chci své peníze zpět. Pokud jsem porušil obchodní podmínky, nebylo ani přijetí mých sázek legální.
Specifikovalo kasino, kterou podmínku jste porušili? Využili jste tam nějaký bonus? Pokud máte s kasinem uloženou nějakou e-mailovou nebo chatovou komunikaci, přepošlete ji prosím na nikolas.b@casino.guru.
Nein, nur folgende Nachricht:
Ahoj,
píšeme vám ohledně ukončení vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet Betroom24 byl trvale uzavřen z důvodu bezpečnostní kontroly, která naznačuje, že jste vůči kasinu získali nespravedlivou výhodu podle části „Ukončení uživatelského účtu" v našich Všeobecných smluvních podmínkách, které jste přijali jednou registrací v kasinu.
Před uzavřením vašeho účtu splníme všechny naše smluvní závazky vůči vám. Vyhrazujeme si však právo ponechat si zůstatek na vašem účtu a získat zpět veškeré výplaty, bonusy a výhry, pokud se domníváme, že nějaké peníze patří nám nebo jakékoli třetí straně. Zůstatky na účtu mohou být nevratné.
Rozhodnutí je konečné a neponeseme žádnou odpovědnost, pokud se pokusíte otevřít jakýkoli nový účet nebo hrát na našem webu.
Nejlaskavější pozdravy,
Bezpečnostní tým Betroom24
A ne, neakceptuji, aby mé čerstvě vložené peníze byly strženy do kapsy spolu s mými výhrami.
Použili jste pro vklad do kasina vlastní platební metodu? Byl váš zůstatek nashromážděn skutečnými penězi nebo jste použili i bonus?
V té době jsem neměl aktivní bonus a ano, vložil jsem své vlastní peníze.
Mimochodem, prostě říct, že mi jsou zadržovány peníze, je krádež a trestný čin.
V Německu jsou zákony důležitější než všeobecné obchodní podmínky.
Pokud neobdržím své peníze (+ výhry), podám stížnost na Betroom24.
Děkujeme LuBo0204 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, LuBo0204,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina, aby se připojil k diskusi a pomohl nám problém vyřešit.
Betroom 24 Casino,
Mohl byste blíže vysvětlit, jaká pravidla LuBo0204 porušil a jakou nespravedlivou výhodu oproti kasinu získal?
Ahoj,
Zmíněný hráč se dopustil absolutního podvodného „činu". Měl nedokončená kola na vybrané automatové hře z prvního vkladu spárovaná s bonusem. Když dosáhl stavu nula out, provedl 2. vklad, tentokrát raw/clean a dokončil kola z předchozího vkladu.
Na vyžádání od casino.guru poskytneme požadované dokumenty.
Tento případ je pro nás uzavřen.
Tým Betroom24
Ahoj,
děkuji za vysvětlení týmu Betroom 24.
Popsané chování spadá pod „zdržovací kola" ve hře s bonusem, což považujeme za nespravedlivou výhodu.
Poskytněte nám o tom důkaz na můj e-mail, abych si to mohl prohlédnout na adrese tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Ahoj všichni,
Od kasina jsme obdrželi podpůrné důkazy ohledně hraní LuBo0204, které ukazují, že došlo ke zpoždění kol. I když předpokládáme, že to byla náhoda, LuBo0204 tímto způsobem získal výhodu nad kasinem. Děkujeme týmu Betroom 24 Casino za poskytnutí důkazů a jejich spolupráci.
LuBo0204,
Za těchto okolností Vám bohužel nejsme schopni pomoci a Vaše reklamace bude uzavřena jako neoprávněná. I když bychom vám s tímto problémem nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít v budoucnu nějaké problémy s online kasiny.