DomůStížnostiBetroom 24 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Betroom 24 Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Betroom 24 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl zablokován kvůli zpoždění kol při hraní s bonusem. Po obdržení důkazů z kasina jsme dospěli k závěru, že kasino mělo pravdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


kasino mi uzavřelo účet a ukradlo mi peníze.


Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Poté už nechci mít s kasinem nic společného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený LuBo0204,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betroom 24 Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po provedení vkladu a výhry jsem požádal o výběr.


Když jsem se den poté pokusil přihlásit, můj účet byl uzamčen.

Na dotaz bylo řečeno, že bych porušil obchodní podmínky.


Přesto jsem zaplatil předem, chci své peníze zpět. Pokud jsem porušil obchodní podmínky, nebylo ani přijetí mých sázek legální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Specifikovalo kasino, kterou podmínku jste porušili? Využili jste tam nějaký bonus? Pokud máte s kasinem uloženou nějakou e-mailovou nebo chatovou komunikaci, přepošlete ji prosím na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená LuBo0204,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nein, nur folgende Nachricht:


Ahoj,

píšeme vám ohledně ukončení vašeho účtu.

Vezměte prosím na vědomí, že váš účet Betroom24 byl trvale uzavřen z důvodu bezpečnostní kontroly, která naznačuje, že jste vůči kasinu získali nespravedlivou výhodu podle části „Ukončení uživatelského účtu" v našich Všeobecných smluvních podmínkách, které jste přijali jednou registrací v kasinu.

Před uzavřením vašeho účtu splníme všechny naše smluvní závazky vůči vám. Vyhrazujeme si však právo ponechat si zůstatek na vašem účtu a získat zpět veškeré výplaty, bonusy a výhry, pokud se domníváme, že nějaké peníze patří nám nebo jakékoli třetí straně. Zůstatky na účtu mohou být nevratné.

Rozhodnutí je konečné a neponeseme žádnou odpovědnost, pokud se pokusíte otevřít jakýkoli nový účet nebo hrát na našem webu.

Nejlaskavější pozdravy,

Bezpečnostní tým Betroom24


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A ne, neakceptuji, aby mé čerstvě vložené peníze byly strženy do kapsy spolu s mými výhrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Použili jste pro vklad do kasina vlastní platební metodu? Byl váš zůstatek nashromážděn skutečnými penězi nebo jste použili i bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená LuBo0204,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V té době jsem neměl aktivní bonus a ano, vložil jsem své vlastní peníze.


Mimochodem, prostě říct, že mi jsou zadržovány peníze, je krádež a trestný čin.

V Německu jsou zákony důležitější než všeobecné obchodní podmínky.


Pokud neobdržím své peníze (+ výhry), podám stížnost na Betroom24.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme LuBo0204 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, LuBo0204,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina, aby se připojil k diskusi a pomohl nám problém vyřešit.


Betroom 24 Casino,


Mohl byste blíže vysvětlit, jaká pravidla LuBo0204 porušil a jakou nespravedlivou výhodu oproti kasinu získal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Zmíněný hráč se dopustil absolutního podvodného „činu". Měl nedokončená kola na vybrané automatové hře z prvního vkladu spárovaná s bonusem. Když dosáhl stavu nula out, provedl 2. vklad, tentokrát raw/clean a dokončil kola z předchozího vkladu.

Na vyžádání od casino.guru poskytneme požadované dokumenty.

Tento případ je pro nás uzavřen.

Tým Betroom24


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji za vysvětlení týmu Betroom 24.


Popsané chování spadá pod „zdržovací kola" ve hře s bonusem, což považujeme za nespravedlivou výhodu.


Poskytněte nám o tom důkaz na můj e-mail, abych si to mohl prohlédnout na adrese tomas@casino.guru


Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Od kasina jsme obdrželi podpůrné důkazy ohledně hraní LuBo0204, které ukazují, že došlo ke zpoždění kol. I když předpokládáme, že to byla náhoda, LuBo0204 tímto způsobem získal výhodu nad kasinem. Děkujeme týmu Betroom 24 Casino za poskytnutí důkazů a jejich spolupráci.


LuBo0204,


Za těchto okolností Vám bohužel nejsme schopni pomoci a Vaše reklamace bude uzavřena jako neoprávněná. I když bychom vám s tímto problémem nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít v budoucnu nějaké problémy s online kasiny.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky