Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl zablokován kvůli zpoždění kol při hraní s bonusem. Po obdržení důkazů z kasina jsme dospěli k závěru, že kasino mělo pravdu.
The player's account got blocked without any explanation. The casino explained the player's account was blocked due to delaying rounds while playing with a bonus. After receiving evidence from the casino we concluded the casino was right.
Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl zablokován kvůli zpoždění kol při hraní s bonusem. Po obdržení důkazů z kasina jsme dospěli k závěru, že kasino mělo pravdu.
Dobrý den,
kasino mi uzavřelo účet a ukradlo mi peníze.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět. Poté už nechci mít s kasinem nic společného.
Good day,
the casino closed my account and stole my money.
Please help me get my money back. After that I don't want to have anything more to do with the casino.
Guten Tag,
das Casino hat meinen Account geschlossen und mein Geld gestohlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld weider zu bekommen. DAnach möchte ich mit dem Casino ncihts mehr zu tun haben.
Vážený LuBo0204,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betroom 24 Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear LuBo0204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betroom 24 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Po provedení vkladu a výhry jsem požádal o výběr.
Když jsem se den poté pokusil přihlásit, můj účet byl uzamčen.
Na dotaz bylo řečeno, že bych porušil obchodní podmínky.
Přesto jsem zaplatil předem, chci své peníze zpět. Pokud jsem porušil obchodní podmínky, nebylo ani přijetí mých sázek legální.
I requested a withdrawal after I deposited and won a little something.
When I tried to log in the day after, my account was locked.
When asked, it was said that I would have violated the terms and conditions.
Nevertheless, I paid in beforehand, I want my money back. If I have violated the terms and conditions, the acceptance of my bets was not legal either.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich eingezahlt und ein wenig was gewonnen habe.
Als ich mich versucht habe am Tag danach einzuloggen war mein Konto gesperrt.
Auf Nachfragen wurde gesagt, ichc hätte gegen AGB verstoßen.
Dennoch habe ich vorher eingezahlt, ich möchte mein Geld zurück. Wenn ich gegen AGB verstoßen habe, ist die Annahme meiner WEtten auch nicht rechtens gewesen.
Specifikovalo kasino, kterou podmínku jste porušili? Využili jste tam nějaký bonus? Pokud máte s kasinem uloženou nějakou e-mailovou nebo chatovou komunikaci, přepošlete ji prosím na nikolas.b@casino.guru.
Did the casino specify which term did you breach? Did you use any bonus there? Please if you have any e-mail or chat communication saved with the casino forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein, nur folgende Nachricht:
Ahoj,
píšeme vám ohledně ukončení vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet Betroom24 byl trvale uzavřen z důvodu bezpečnostní kontroly, která naznačuje, že jste vůči kasinu získali nespravedlivou výhodu podle části „Ukončení uživatelského účtu" v našich Všeobecných smluvních podmínkách, které jste přijali jednou registrací v kasinu.
Před uzavřením vašeho účtu splníme všechny naše smluvní závazky vůči vám. Vyhrazujeme si však právo ponechat si zůstatek na vašem účtu a získat zpět veškeré výplaty, bonusy a výhry, pokud se domníváme, že nějaké peníze patří nám nebo jakékoli třetí straně. Zůstatky na účtu mohou být nevratné.
Rozhodnutí je konečné a neponeseme žádnou odpovědnost, pokud se pokusíte otevřít jakýkoli nový účet nebo hrát na našem webu.
Nejlaskavější pozdravy,
Bezpečnostní tým Betroom24
Nein, nur folgende Nachricht:
Hi there,
we are writing to you regarding your account termination.
Please note that your Betroom24 account has been permanently closed due to security review which indicates you have taken unfair advantage over the casino according to section "Termination of user Account" in our General Terms and Conditions which you have accepted once registering with casino.
We will carry out all contractual obligations of ours made to you before closure of your account. However, we reserve the right to retain your account balance and recover any pay-outs, bonuses and winnings if we believe any money is due to us or any third party. Account balances may be non-refundable.
Decision is final and we will not be held accountable or liable if you attempt to open any new accounts or play on our site.
Kindest regards,
Betroom24 Security Team
A ne, neakceptuji, aby mé čerstvě vložené peníze byly strženy do kapsy spolu s mými výhrami.
And no, I do not accept my freshly deposited money being pocketed along with my winnings.
Und nein, ich akzeptiere nicht, dass mein frisch eingezahltes Geld einfach eingesackt wird und meine Gewinne dazu.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
V té době jsem neměl aktivní bonus a ano, vložil jsem své vlastní peníze.
Mimochodem, prostě říct, že mi jsou zadržovány peníze, je krádež a trestný čin.
V Německu jsou zákony důležitější než všeobecné obchodní podmínky.
Pokud neobdržím své peníze (+ výhry), podám stížnost na Betroom24.
At the time I didn't have an active bonus and yes I deposited my own money.
By the way, simply saying that my money is being withheld is theft and a punishable offense.
In Germany, laws are more important than general terms and conditions.
Should I not receive my money (+ winnings), I will file a complaint against Betroom24.
Zu dem Zeitpunkt hatte ich keinen aktiven Bonus und ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Einfach zu sagen, dass man mein Geld einbehält ist übrigens Diebstahl und strafbar.
In Deutschland gelten Gesetze mehr als AGB.
Sollte ich mein Geld (+Gewinne) nicht erhalten, werde ich eine Anzeige gegen Betroom24 erwirken.
Děkujeme LuBo0204 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you LuBo0204 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, LuBo0204,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina, aby se připojil k diskusi a pomohl nám problém vyřešit.
Betroom 24 Casino,
Mohl byste blíže vysvětlit, jaká pravidla LuBo0204 porušil a jakou nespravedlivou výhodu oproti kasinu získal?
Hello LuBo0204,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Betroom 24 Casino,
Could you explain in more detail which rules were breached by LuBo0204 and what unfair advantage he gained over the casino?
Ahoj,
Zmíněný hráč se dopustil absolutního podvodného „činu". Měl nedokončená kola na vybrané automatové hře z prvního vkladu spárovaná s bonusem. Když dosáhl stavu nula out, provedl 2. vklad, tentokrát raw/clean a dokončil kola z předchozího vkladu.
Na vyžádání od casino.guru poskytneme požadované dokumenty.
Tento případ je pro nás uzavřen.
Tým Betroom24
Hi there,
Mentioned player did an absolute fraud "act". He had unfinished rounds on selected slot game from first deposit matched with bonus. When reaching zero out status he made 2nd deposit, this time raw/clean and finished rounds from previous deposit.
Upon request from casino.guru we will provide required documents.
This case is closed for us.
Betroom24 Team
Ahoj,
děkuji za vysvětlení týmu Betroom 24.
Popsané chování spadá pod „zdržovací kola" ve hře s bonusem, což považujeme za nespravedlivou výhodu.
Poskytněte nám o tom důkaz na můj e-mail, abych si to mohl prohlédnout na adrese tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Hello,
thanks for the explanation to the Betroom 24 team.
The described behavior falls under 'the delaying rounds' on a game with a bonus which we view as an unfair advantage.
Please provide us evidence of this at my email so I can review it at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Ahoj všichni,
Od kasina jsme obdrželi podpůrné důkazy ohledně hraní LuBo0204, které ukazují, že došlo ke zpoždění kol. I když předpokládáme, že to byla náhoda, LuBo0204 tímto způsobem získal výhodu nad kasinem. Děkujeme týmu Betroom 24 Casino za poskytnutí důkazů a jejich spolupráci.
LuBo0204,
Za těchto okolností Vám bohužel nejsme schopni pomoci a Vaše reklamace bude uzavřena jako neoprávněná. I když bychom vám s tímto problémem nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít v budoucnu nějaké problémy s online kasiny.
Hello all,
We've received supporting evidence from the casino regarding LuBo0204's gameplay showing the delaying of rounds took place. Even if we assume it was accidental, LuBo0204 gained an advantage over the casino this way. Thanks to the Betroom 24 Casino team for providing the evidence and their cooperation.
LuBo0204,
Unfortunately, under these circumstances, we are not able to help you and your complaint will be closed as unjustified. Even if we couldn't help you with this issue, please don't hesitate to contact us in case you have any issues with online casinos in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.