Betroom 24 Casino recenze

Hráč z Německa měl pozastavený účet kvůli jeho neschopnosti poskytnout důkaz o vlastnictví prostředků, které byly vloženy prostřednictvím poukázek Neosurf. Na pozastaveném účtu byl zůstatek 2 400 EUR. Navzdory tomu, že jako důkaz nabídl KYC ověřený MyNeosurf a obrázky, účet zůstal pozastaven. Hráčovy e-maily byly ignorovány. Po vyšetřování jsme zjistili, že hráčova neschopnost poskytnout doklad o nákupu poukazů Neosurf spolu s obviněním kasina z podvodných aktivit nám nezbyly žádné další možnosti pomoci. Kromě toho nás k zamítnutí stížnosti vedly značné časové prodlevy ve stížnosti hráče a předchozí problémy související s poukázky Neosurf, které byly použity k podvodným akcím.

Hráč z Německa vložil 9. června na Betroom24 200 eur a vyhrál 210 eur. Kasino však pozastavilo jejich účet s obviněním z porušení podmínek týkajících se více účtů. Hráč toto tvrzení zpochybňuje a uvádí, že má pouze jeden účet, který je starší než 2 roky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení o duplicitních účtech.

Hráčovi z Řecka byly jeho výhry zrušeny kvůli pravidlu, které vyžadovalo předchozí vklad během sedmi dnů před uplatněním jakékoli propagační nabídky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme považovali rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry. Hráč tvrdil, že při zadávání bonusového kódu nebylo poskytnuto žádné varování a kasino automaticky připsalo bonus na jeho účet. Kasino trvalo na tom, že podmínky bonusu byly jasně uvedeny na jejich webových stránkách, což považovali za dostatečné. Navzdory našemu úsilí zůstalo kasino pevné ve svém rozhodnutí, což vedlo k nevyřešenému stavu. Kasino nás později informovalo, že se s hráčem dohodlo a poskytlo hráči náhradu. Požádali jsme hráče, aby to potvrdil, ale ani po několika pokusech nám hráč neodpověděl. Vzhledem k pokračující aktivitě hráčů na našem fóru a absenci komunikace, která by obvykle doprovázela nepřijetí finančních prostředků, jsme dospěli k závěru, že jste finanční prostředky skutečně úspěšně obdrželi. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá z důvodu nedostatečné komunikace hráče.

Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl zablokován kvůli zpoždění kol při hraní s bonusem. Po obdržení důkazů z kasina jsme dospěli k závěru, že kasino mělo pravdu.

Hráč z Německa vznesl stížnost na zrušení jeho výher kasinem Betroom 24 s odvoláním na porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč neustále požadoval bonusy za vklad, což považovali za zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že provedl několik vkladů, aniž by cokoliv vyhrál, a zpochybnil poctivost praktik kasina. Kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že jejich podmínky byly jasné a hráč je porušil. Navzdory pokusům našeho týmu o zprostředkování kasino odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina bylo proti našemu kodexu spravedlivého hazardu. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč s nabídkou souhlasil, což nás vedlo k tomu, abychom problém považovali za vyřešený.

Hráč z Dánska byl obviněn z porušení bonusových podmínek nákupem herních funkcí. Kasino Betroom24 trvalo na tom, že hráč porušil jejich podmínky, a to i poté, co hráč splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Hráč tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a nespravedlivé. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a navrhnout spravedlivé řešení, kasino zachovalo svůj postoj a odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Nakonec kasino a hráč dosáhli vzájemné dohody a případ byl uzavřen.