Hráč z Německa vložil 9. června na Betroom24 200 eur a vyhrál 210 eur. Kasino však pozastavilo jejich účet s obviněním z porušení podmínek týkajících se více účtů. Hráč toto tvrzení zpochybňuje a uvádí, že má pouze jeden účet, který je starší než 2 roky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení o duplicitních účtech.
Mám na beroom24 dne 9.6. vložil celkem 200 eur a vyhrál 210 eur.
Nejprve jsem vložil 100 eur bez bonusu a dokázal vyplatit 210 eur
pak jsem vložil 100 euro na tento bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
S tím jsem nemohl nic vyhrát
dnes mi přišel tento email
Ahoj J***,
Tímto vás informujeme, že váš účet Betrom24 registrovaný pod uživatelským jménem: Fowi30 byl trvale pozastaven kvůli porušení našich domovských podmínek pro otevření a používání účtu;
Můžete mít pouze jeden účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny vaše účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Nejste oprávněni prodávat, převádět nebo získávat účet u nás od jakéhokoli jiného uživatele. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty, které jsou vysledovány na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo jsou podezřelé, že byly převedeny mezi uživateli, a zmrazit veškeré výhry na těchto účtech. Pokud jsme vložili jakékoli bonusy, výhry nebo jiné finanční prostředky na duplicitní účet, vyhrazujeme si právo takové prostředky odebrat.
Otevření dalších účtů bude považováno za další porušení našich Podmínek a všechny vaše další účty Betroom24 budou najednou pozastaveny.
S přátelským pozdravem,
Zabezpečení Betroom24
protože mám pouze 1 účet u betroom24 a je starší než 2 roky a tvrzení kasina není správné, požaduji vyplacení výher nebo vrácení mého vkladu
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
můj otec má také účet na beroom 24 a byl zablokován ve stejnou dobu.
zde také otevřel stížnost
s otcem bydlíme více než 700 kilometrů od sebe a každý máme svou domácnost
a různé IP adresy a zařízení.
v tomto ohledu jsme neporušili podmínky kasina.
Oceňuji upřesnění a děkuji za bližší vysvětlení situace. Na základě informací, které jste sdíleli, se zdá, že jediným potenciálním spojením mezi těmito dvěma účty by mohlo být použití VPN, což by mohlo vyvolat dojem dvou různých jedinců hrajících ze stejné IP adresy. Chcete-li dále prozkoumat, můžete mi prosím dát vědět, zda jste někdy použili VPN při hraní v tomto konkrétním kasinu? Kromě toho by bylo užitečné vědět, který účet byl vytvořen jako první a zda byl některý z nich v minulosti úspěšně ověřen. A konečně, využili jste již nějaké bonusy na svém účtu? děkujeme za spolupráci.
nebyla použita žádná vpn
Můj účet byl vytvořen jako první, je asi 2 roky starý a je to již podruhé, co jsem byl ošizen o své výhry
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were
V prvním případě se mnou guru kasina souhlasil a kasino stále odmítlo vyplatit
můj účet by měl být ověřen, pokud vím
můj otec mě informoval, že jeho účet je asi 1 rok starý a poslal ověřovací dokumenty do kasina, ale o 1 den později byl jeho účet zablokován, takže stav ověření je v tuto chvíli nejasný, protože z kasina nepřišla žádná odpověď
také nepoužil vpn.
páteční bonus byl vyplacen na obou účtech
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
před použitím bonusu byl pro získání tohoto bonusu vyžadován vklad skutečných peněz ve výši 100 eur a tento požadavek byl splněn na obou účtech
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Betroom 24 Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Poskytneme Casino.Guru jasné důkazy, že účty jsou propojeny. Navíc pevně věříme, že za dvěma účty je pouze jedna osoba, což je přísně zakázáno.
Tým Betroom24
Ahoj, tým Betroom 24 Casino,
Zašlete prosím relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Ahoj fowi30,
Diskutuji o problému se zástupcem kasina na Skype. Pokud dostanu všechny potřebné informace, měl by být závěr do pondělí.
Ahoj,
Požadované důkazy byly zaslány týmu casino.guru.
Tým Betroom24
Ahoj fowi30,
Po dlouhém a obtížném shromažďování a prověřování všech dostupných důkazů o vašem a otcově případu jsme konečně dospěli k závěru. Všechna data silně naznačují, že oba účty byly vytvořeny a používány jedním hráčem. To zahrnuje vzory vkladů, herní vzorce, názvy účtů, čas hraní atd. Na obou účtech bylo také kumulativně požadováno více než 30 bonusů, což naznačuje hledání bonusů. Obávám se, že obě stížnosti budou zamítnuty. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Antilephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
