Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
The player from Germany was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided relevant evidence supporting its claims.
Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Ahoj
Vložil jsem celkem 200 eur na betroom24 dne 9. června 2023 poté, co jsem e-mailem obdržel propagační nabídku na bonus a vyhrál 510 eur a požádal o výplatu.
první vklad byl bez bonusu a bylo zaplaceno 100 eur a vyplaceno něco málo přes 90 eur, aby se tento bonus kvalifikoval
druhý vklad byl 100 eur s bonusem 100 eur
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
S tímto jsem mohl vyhrát 420 eur a požádat o výplatu.
dnes mi přišel email:
Ahoj Bernde,
Tímto vás informujeme, že váš účet Betrom24 registrovaný pod uživatelským jménem: Bernd30 byl trvale pozastaven kvůli porušení našich domovských podmínek pro otevření a používání účtu;
Můžete mít pouze jeden účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny vaše účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Nejste oprávněni prodávat, převádět nebo získávat účet u nás od jakéhokoli jiného uživatele. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty, které jsou vysledovány na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo jsou podezřelé, že byly převedeny mezi uživateli, a zmrazit veškeré výhry na těchto účtech. Pokud jsme vložili jakékoli bonusy, výhry nebo jiné finanční prostředky na duplicitní účet, vyhrazujeme si právo takové prostředky odebrat.
Otevření dalších účtů bude považováno za další porušení našich Podmínek a všechny vaše další účty Betroom24 budou najednou pozastaveny.
S přátelským pozdravem,
Zabezpečení Betroom24
Tvrdí, že mám více než 1 účet, což bohužel není pravda, protože mám pouze tento 1 účet a je asi 1 rok starý.
proč mi nepošlete bonusové akce a nezamknete můj účet, pokud mám více účtů.
Proč mi neposkytnete důkazy na podporu vašeho tvrzení, že mám více než 1 účet.
místo toho mě nechali vložit a bez ohledu na to, co se stane, když vyhraju nebo prohraju, peníze nikdy neuvidím.
Takové chování je dravé a absolutně nepřijatelné, protože účet bude uzavřen a výhry stornovány pouze v případě výhry.
kdybych nic nevyhrál, můj účet by nebyl zaručen
byl uzavřen a nechali by mě vkládat mnohem déle, než bych provedl první výběr
Zavřeli účet a nedostal jsem zpět ani svůj vklad 200 eur
vzhledem k tomu, že mám pouze 1 účet u betroom24, očekávám, že moje výhry budou vyplaceny v plné výši
a doufám, že kasino guru mi s tím pomůže.
Hello
I deposited a total of 200 euros at betroom24 on June 9th, 2023 after I received a promotion via email for a bonus and won 510 euros and requested a payout.
first deposit was without a bonus and 100 euros paid in and paid out a little over 90 euros to qualify for this bonus
second deposit was 100 euros with 100 euros bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
I was able to win 420 euros with this and apply for a payout.
today I received an email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
They claim I have more than 1 account, which is unfortunately not true because I only have this 1 account and it is about 1 year old.
why don't you send me bonus promotions and lock my account if i have multiple accounts.
Why don't you provide me with evidence to support your claim that I have more than 1 account.
instead they let me deposit and no matter what happens if i win or lose i will never see the money.
Such behavior is predatory and absolutely unacceptable because the account will only be closed and the winnings canceled if you win.
if I hadn't won anything, my account wouldn't have been guaranteed
been closed and they would have let me deposit much longer before I made the first withdrawal
They closed the account and I didn't even get my deposit of 200 euros back
due to the fact that i only have 1 account at betroom24, i expect my winnings to be paid out in full
and i hope casino guru can help me with that.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Vážený bernd30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen a obdrželi jste již nějaké výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past and have you received any winnings previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslal jsem ověřovací dokumenty do kasina, ale o 1 den později byl můj účet zablokován
a nevím, jaký je aktuální stav ověření
byla to moje první výplata tam
můj syn a já máme každý 1 účet v beroom24, ale máme oddělené domácnosti
různé internety a zařízení
e-mail a uživatelské jméno se také liší
takže jsme neporušili žádné podmínky kasina
i sent verification documents to the casino but 1 day later my account was blocked
and I don't know what the current status of the verification is
it was my first payout there
my son and i each have 1 account at betroom24 but we have separate households
different internet and devices
email and username are different too
so we didn't break any terms of the casino
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Oceňuji upřesnění a děkuji za bližší vysvětlení situace. Na základě informací, které jste sdíleli, se zdá, že jediným potenciálním spojením mezi těmito dvěma účty by mohlo být použití VPN, což by mohlo vyvolat dojem dvou různých jedinců hrajících ze stejné IP adresy. Chcete-li dále prozkoumat, můžete mi prosím dát vědět, zda jste někdy použili VPN při hraní v tomto konkrétním kasinu? Kromě toho by bylo užitečné vědět, který účet byl vytvořen jako první a zda byl některý z nich v minulosti úspěšně ověřen. A konečně, využili jste již nějaké bonusy na svém účtu? děkujeme za spolupráci.
I appreciate the clarification and thank you for explaining the situation in more detail. Based on the information you shared, it seems that the only potential connection between the two accounts could be the use of a VPN, which might give the appearance of two different individuals playing from the same IP address. To further investigate, could you please let me know if you have ever used a VPN while playing at this particular casino? Additionally, it would be helpful to know which account was created first and whether either of them has been successfully verified in the past. Lastly, have you redeemed any bonuses on your account previously? Thank you for your cooperation.
- nepoužívá se žádná vpn
-Dokumenty odeslané k ověření, ale neobdržela jsem žádnou odpověď. Účet byl pozastaven
-účet starý cca 1 rok
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
tento bonus byl využit
- no vpn used
-Documents sent for verification but no response received. Account has been suspended
-account about 1 year old
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
this bonus was used
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Ahoj,
Tato stížnost je spojena s jinou stížností;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Poskytneme casino.guru jasné důkazy, že účty jsou propojeny, navíc pevně věříme, že za dvěma účty stojí jedna osoba.
Tým Betroom24
Hi there,
This complaint is connected to another complaint;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
We will provide to casino.guru clear evidences that accounts are connected, moreover we strongly believe there is one person behind two accounts.
Betroom24 Team
Velice vám děkuji, bernd30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj bernd30,
Diskutuji o problému se zástupcem kasina na Skype. Pokud dostanu všechny potřebné informace, měl by být závěr do pondělí.
Hi bernd30,
I'm discussing the issue with the casino rep on Skype. If I receive all the necessary information, there should be a conclusion by Monday.
Ahoj bernd30,
Po dlouhém a obtížném shromažďování a přezkoumávání všech dostupných důkazů o případu vašeho a vašeho syna jsme konečně dospěli k závěru. Všechna data silně naznačují, že oba účty byly vytvořeny a používány jedním hráčem. To zahrnuje vzory vkladů, herní vzorce, názvy účtů, čas hraní atd. Na obou účtech bylo také kumulativně požadováno více než 30 bonusů, což naznačuje hledání bonusů. Obávám se, že obě stížnosti budou zamítnuty. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Antilephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi bernd30,
After the long and difficult gathering and review of all available evidence about your and your son's case, we finally came to a conclusion. All data strongly suggest that both accounts were created and used by one player. This includes deposit patterns, playing patterns, account names, time of play, etc. Also, there were cumulatively over 30 bonuses claimed in the two accounts which suggests bonus hunting. I'm afraid, both complaints will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.