Hráčovi z Řecka byly jeho výhry zrušeny kvůli pravidlu vyžadujícímu předchozí vklad v posledních sedmi dnech před uplatněním jakékoli propagační nabídky. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
Vložil jsem 50 EUR pomocí bonusu 100FRI. Poté, co mi kasino bez problému poskytlo bonus, hrál jsem dva dny a vybral 400 EUR. Poté mi poslali e-mail, že v předchozích 7 dnech porušili požadavek na minimální vklad 100 € a vrátili mi vklad 50 €, čímž ukradli zisk 350 €. Moje otázka je následující. Proč mi kasino poskytlo bonus, když jsem nesplnil požadavky? V případě, že jsem ztratil peníze, vrátí betroom24 Casino můj počáteční vklad? Toto všechno je tragické a zcela podvodné chování společnosti, které vám zpočátku umožňuje vkládat pomocí bonusu a pokud vyhrajete, sděluje vám, že zabavuje vaše výhry.
Vážený billywizzy19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
10.3.1 Páteční bonus za opětovné načtení
Aby hráč získal páteční Reload Bonus, musí před potvrzením vkladu použít bonusový kód 100FRI. Bonus je nárokovatelný jednou každý pátek od pátku 00:00 CET - do pátku 23:59 CET. Bonus je aktivní po dobu 5 dnů od okamžiku, kdy byl nárokován.
...
10.3.4. Abychom zajistili správné využití bonusů a fair play, zvažujeme nárokování Pátečního bonusu za dobití (10.3.1), Víkendového bonusu za dobití (10.3.2), Hry měsíce (10.3.3) nebo jakéhokoli jiného „bonusu dobití" bez jakýchkoliv dalších čistý vklad (tj. vklad, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dnů před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu. Hráči musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před pátečním Reloadem, Weekend Reloadem a jakýmkoli jiným "Reload bonusem", aby měli nárok na výhry generované pomocí bonusu. V případě výše uvedeného zneužití bonusu výhry vygenerované pomocí bonusu propadnou a vklad se vrátí.
Domníváme se však, že pokud byli hráči odměněni bonusem volně dostupným na jejich účtu nebo na webových stránkách, měli by obdržet výhru. Mohli byste mi prosím poradit, zda se při zadávání propagačního kódu zobrazilo nějaké varování? Uplatnili jste tento konkrétní bonus v minulosti?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer. Nepamatuji si, jestli jsem to předtím dostal. Domnívám se však, že jsem je znovu obdržel bez jakýchkoli problémů, protože jsem v té době ztratil peníze, které jsem vložil.
Nicméně problém v tomto případě, na který si stěžuji, je ten, že když jsem zadal bonusový kód na svůj účet, fungovalo to normálně. Nezobrazila se žádná zpráva, že kód je neplatný. Také se neobjevilo žádné varování, že zadávám kód, na který nemám nárok. Poté jsem provedl zálohu 50 € a také se neobjevil žádný problém. Nejen, že nebyl žádný problém, ale betroom24 casino automaticky připsalo na můj účet dalších 50 € jako bonus.
S celkovými 100 €, které jsem hrál v pátek a sobotu, 3. a 4. března, a když jsem se rozhodl vybrat 400 €, kasino mi poslalo e-mail, že zadržuje 350 € a vrací můj původní vklad. Mám e-mail, pokud jej chcete poslat jako snímek obrazovky.
Myslím, že je 100% nespravedlivé, že kasino zadrželo výhry po žádosti o výběr, když mi normálně umožnilo zadat bonusový kód a provést vklad. A abych nezapomněl, kasino samo mi automaticky připsalo těch 50€ navíc.
Děkuji mnohokrát, billywizzy19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj billywizzy19,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Jen abyste věděli, že Betroom 24 Casino v předchozích podobných případech opravdu nespolupracovalo, takže šance, že si to rozmyslí, je docela mizivá, přesto se je pokusím kontaktovat, pokud bychom mohli nějak vyřešit tuto situaci
Rádi bychom pozvali Betroom 24 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Betroom 24 Casino,
Jsme si velmi dobře vědomi toho, že některá kasina (většinou na platformě RTG) mají problémy s bonusy a inovacemi v softwaru, ale byl hráč před uplatněním bonusu nějakým způsobem informován, že jejich výhry budou zrušeny, protože nesplnili získání bonusu požadavky?
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že páteční bonus za opětovné načtení pochází z naší standardní promoakce viditelné na webu pod:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. Na konci stránky jsou bonusové podmínky, které informují hráče o podmínkách a pravidlech bonusu předtím, než si jej uplatní.
10.3.4. Abychom zajistili správné využití bonusů a fair play, zvažujeme nárokování Pátečního bonusu za dobití (10.3.1), Víkendového bonusu za dobití (10.3.2), Hry měsíce (10.3.3) nebo jakéhokoli jiného „bonusu dobití" bez jakýchkoliv dalších čistý vklad (tj. vklad, který není spojen s žádným bonusem) během posledních 7 dnů před uplatněním některého z výše uvedených bonusů jako zneužití bonusu. Aby měli hráči nárok na výhry generované pomocí bonusu, musí vložit alespoň 100 € čistými vklady během posledních 7 dnů před pátečním Reload , Weekend Reloadem a jakýmkoliv dalším "Reload bonusem". V případě výše uvedeného zneužití bonusu výhry vygenerované pomocí bonusu propadnou a vklad se vrátí.
Usilovně se snažíme získat aktualizace softwaru, které nám i hráči usnadní práci.
Rgd,
Tým Betroom24
Vážený tým Betroom24,
Souhlasím s tím, že každý hráč by si měl před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečíst bonusové podmínky a ujistit se, že dodržuje všechna pravidla, aby se předešlo takovým zklamáním, nicméně, jak zmínila moje kolegyně Petronela, věříme, že pokud by hráči byli odměněni bonusem, který je volně dostupný na svém účtu nebo na webových stránkách splnili všechny požadavky na bonusové sázky a získali své výhry spravedlivě, pak by měli výhry obdržet.
Toto je zmíněno v našem Fair hazardním kodexu:
Pohled hráče
Pokud si hráč může nárokovat kasino bonus, předpokládá, že je jeho. Nemají důvod si myslet, že bonus neměli dostat. To je důvod, proč je často velmi překvapivé, když se kvůli tomuto pravidlu a jeho nesprávné implementaci dostanou do problémů s odstoupením od smlouvy.
Naše pozice a doporučení pro kasina
Kasina by měla poskytovat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonusových podmínek. A pokud kasino udělá tu chybu, že udělí bonus hráči, který ho neměl dostat, kasino by mu ho nemělo vzít. Místo toho by kasino mělo uznat, že to byla jejich chyba a vyplatit výhru hráči.
Pokud se objevilo varovné vyskakovací okno informující hráče, že nemají nárok na určitý bonus nebo nárok na výhru z bonusu, musí vložit alespoň 100 EUR čistými vklady během posledních 7 dnů před uplatněním pátku. Reload bonus pak budeme souhlasit s vaším rozhodnutím, ale pokud vím, tak tomu tak nebylo.
Doporučujeme vám, abyste přehodnotili své rozhodnutí Betroom24 Team a ocenili bychom, kdybyste mohli hráči zaplatit jejich výhry.
Ahoj,
"Vážené kasino Betroom 24,
Jsme si velmi dobře vědomi toho, že některá kasina (většinou na platformě RTG) mají problémy s bonusy a inovacemi v softwaru, ale byl hráč před uplatněním bonusu nějakým způsobem informován, že jejich výhry budou prohlášeny za neplatné, protože nesplnili získání bonusu požadavky?
Komentář: Jak bylo napsáno dříve, usilovně pracujeme s naším poskytovatelem platformy (který je odpovědný), abychom takovou možnost umožnili. Ještě jednou si prosím všimněte, že jsme na stejné stránce s nabízenými bonusy sepsali podmínky pro bonusy, což je podle kasinových standardů dostatečné a je přímým varováním, kdo a kdy může uplatnit určité bonusy.
Tým Betroom24
Vážení Betroom 24 Casino,
Chápeme váš pohled, nicméně celé odvětví se vyvíjí a ve špičkových kasinech je možnost zabránit hráčům nárokovat si bonus, na který nemají nárok, už dávno. Pokud by se objevilo varovné vyskakovací okno informující hráče, že nemají nárok na určitý bonus, přijali bychom to jako dostatečné opatření. My, v casino.guru, se snažíme tlačit odvětví směrem ke férovému hazardu a pomáháme vytvářet férové a uživatelsky přívětivé prostředí pro hráče.
V našem hodnocení bereme v úvahu více faktorů a také to, jak bezpečné je kasino a jak je kasino uživatelsky přívětivé. Tato stížnost je bohužel dalším případem, kdy je uživatelská přívětivost ve vašem kasinu více než sporná.
Znovu s vámi mohu souhlasit, že každý hráč by si měl před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečíst bonusové T&C a ujistit se, že dodržuje všechna pravidla, aby se vyhnul zklamání, jako je toto, nicméně věříme, že pokud by byli hráči odměněni bonusem dostupným volně v na svém účtu nebo na webu splnili všechny požadavky na bonusové sázení a získali své výhry spravedlivě, pak by měli výhry obdržet.
Doporučujeme vám, abyste přehodnotili své rozhodnutí Betroom24 Team.
Pokud stále trváte na svém stanovisku anulujete hráči výhry, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou – proti spravedlivému kodexu hazardních her.
Ahoj,
Níže bylo napsáno jasné varování „Podmínky a podmínky pro bonus", které vybízí hráče, aby si před uplatněním jakéhokoli bonusu přečetli a porozuměli Bonusovým T&C. Vyskakovací okno s upozorněním bohužel není dostupné u poskytovatele platformy. Navíc psaný text Bonusové VOP byly a budou vždy dostatečným textem pro situace, jako je tato.
Hráči nejsou odměňováni volně bonusem na svém účtu, ale musí nejprve provést vklad, který koreluje s určitými bonusovými T&C, na které se bonus vztahuje. Tady jde o rozdíl.
V případě, že bychom úmyslně skryli naše bonusové T&C, pochopili bychom, že je to proti kodexu spravedlivého hraní, ale děláme opak. Všechny naše bonusy se spojují s viditelnými bonusovými T&C, navíc do Newsletterů a dalších kanálů vkládáme více Bonusových T&C, než ve skutečnosti potřebujeme, abychom ukázali náš přístup k hráčům.
Z naší strany zde není co přehodnocovat. Naproti tomu bychom vám doporučili získat názory třetí strany na tuto záležitost, protože se domníváme, že sem „tlačíte" bez řádných argumentů.
Tým Betroom24
Vážený tým Betroom24,
Ještě jednou s vámi mohu souhlasit, že každý hráč by si měl před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně pročíst bonusové T&C. Ve špičkových kasinech však byla možnost zamezit hráčům nárokovat si bonus, na který nemají nárok, zavedena již dávno. To je důvod, proč nemusíme řešit stížnosti na toto v nejlepších kasinech, která doporučujeme. Většina kasin (kromě platformy RTG) byla nebo je schopna implementovat naše doporučení, takže bohužel nemůžeme přijmout vaše rozhodnutí a stížnost bude nevyřízena.
Vážený billywizzy19,
Obávám se, že jsme se nedohodli s kasinem, že vám vyplatí vaše výhry.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcomplaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost, ale nemohu zaručit pozitivní výsledek. Dejte mi prosím vědět, kdy tak učiníte a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru . Stížnost bude uzavřena jako nevyřízená. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino změní své rozhodnutí, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock