Vážený tým Betroom24,
Souhlasím s tím, že každý hráč by si měl před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečíst bonusové podmínky a ujistit se, že dodržuje všechna pravidla, aby se předešlo takovým zklamáním, nicméně, jak zmínila moje kolegyně Petronela, věříme, že pokud by hráči byli odměněni bonusem, který je volně dostupný na svém účtu nebo na webových stránkách splnili všechny požadavky na bonusové sázky a získali své výhry spravedlivě, pak by měli výhry obdržet.
Toto je zmíněno v našem Fair hazardním kodexu:
Pohled hráče
Pokud si hráč může nárokovat kasino bonus, předpokládá, že je jeho. Nemají důvod si myslet, že bonus neměli dostat. To je důvod, proč je často velmi překvapivé, když se kvůli tomuto pravidlu a jeho nesprávné implementaci dostanou do problémů s odstoupením od smlouvy.
Naše pozice a doporučení pro kasina
Kasina by měla poskytovat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonusových podmínek. A pokud kasino udělá tu chybu, že udělí bonus hráči, který ho neměl dostat, kasino by mu ho nemělo vzít. Místo toho by kasino mělo uznat, že to byla jejich chyba a vyplatit výhru hráči.
Pokud se objevilo varovné vyskakovací okno informující hráče, že nemají nárok na určitý bonus nebo nárok na výhru z bonusu, musí vložit alespoň 100 EUR čistými vklady během posledních 7 dnů před uplatněním pátku. Reload bonus pak budeme souhlasit s vaším rozhodnutím, ale pokud vím, tak tomu tak nebylo.
Doporučujeme vám, abyste přehodnotili své rozhodnutí Betroom24 Team a ocenili bychom, kdybyste mohli hráči zaplatit jejich výhry.
Dear Betroom24 Team,
I can agree that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, as my colleague Petronela mentioned we believe that if players were rewarded with a bonus available freely in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We have this mentioned in our Fair gambling codex:
The player's point of view
If a player can claim a casino bonus, they assume it's theirs to play with. They have no reason to think that they shouldn't have received the bonus in the first place. This is why it is often very startling when they run into withdrawal issues because of this rule and its improper implementation.
Our position and recommendations for casinos
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
If there was a warning pop-up window informing the players that they are not entitled to a certain bonus or to be eligible for the winnings from the bonus they must deposit at least 100€ in clean deposits during the last 7 days before claiming the Friday Reload bonus then we will agree with your decision, but as far as I know, this was not the case.
We kindly advise you to reconsider your decision Betroom24 Team and we will appreciate it if you could pay the player their winnings.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
