Hráč z Řecka byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Protože jsme od hráče neobdrželi žádné další informace týkající se skutečného výsledku z licenčního úřadu, skončili jsme zamítnutím stížnosti v našem systému.
Pomozte mi prosím zaplatit velkou výhru 75 000 eur.
Vložil jsem vklad 100 € a dostal jsem 100% bonus.
Začal jsem hrát se sázkami od 0,25 do 2 eur. Poté jsem začal v kasinu Punk Rocker - Mob od iSoftbet kupovat bonusy zdarma. Pak jsem šel do slotu Extra Chilli Mob od Quickfire a také jsem si koupil bonusové funkce. Nakonec jsem měl velké štěstí v automatu Dead or Alive 2 od poskytovatele NetEnt se sázkou 1,8 eur za točení - vyhrál jsem 75 000 eur.
1. Toto vítězství ode mě je zaznamenáno ve videu ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Nyní se obraťte na problém, který nastal poté, co jste vyhráli obrovské množství v Dead or Alive 2. Podle podmínek kasina betrebels, podle sekce pravidel https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus
Faktem je, že jsem nepřekročil skutečný limit 5 eur. Všechny moje sázky byly až 2 eura na jedno kolo hry. Celková sázka na můj vklad 100 eur + 100 bonusů byla 9000 eur. Poté, co jsem vyhrál Dead or Alive 2 ve výši 75 000 EUR (se sázkou 1,8 EUR), byly všechny mé výhry okamžitě zabaveny a můj původní vklad byl 100 €.
Kasino okamžitě našlo důvod zabavit peníze, jmenovitě: Nákup „bonusové funkce" je ekvivalentní sázce, takže se domnívají, že podmíněná hra, kterou si podmínečně zakoupil na hracím automatu Extra Chilly, ve výši 30 EUR ( za skutečnou sazbu 0,60 EUR za jedno kolo hry) se považuje za překročení. Jedná se o nesprávnou interpretaci pravidel, protože jednota podmínek pro bonusy nikde nestanoví, že si bonusovou funkci kupují - je zakázáno, když je aktivní bonus. Lze rozumně předpokládat, že „moje skutečná sázka při nákupu provozního bonusu nepřesáhla 2 eura ze všech zakoupených bonusových funkcí". Ve většině ostatních kasin, kde jsem hrál, když hraji s aktivní bonusovou funkcí, je zakázáno kupovat bonusovou funkci, a proto není možné vstoupit do slotu s takovou volbou. Podle mého názoru jsou to nejtransparentnější pravidla a naprosto spravedlivá vůči zákazníkovi. V případě Betrebels Casino - je to přímý zavádějící zákazník a jejich interpretace bonusových pravidel, tj. Odstavec 4, se zvažuje v závislosti na jejich přáních a úmyslech (platit hráči nebo ne). Ve skutečnosti, po zakoupení bonusových funkcí, byl můj zůstatek kolem 500 eur. Sázková sazba aktivního bonusu v té době činila asi 30%. Moje obrovské vítězství v automatu Dead or Alive 2 bylo zcela legální (na tomto automatu jsem si nekoupil bonusovou funkci) podle obecných pravidel kasina Betrebels. Faktem je, že jsem nepřekročil skutečný limit 5 eur. Všechny moje sázky byly až 2 eura na jedno kolo hry. Celková sázka na můj vklad 100 eur + 100 bonusů byla 9000 eur.
Poté, co jsem vyhrál Dead or Alive 2 ve výši 75 000 EUR (se sázkou 1,8 EUR), byly všechny mé výhry okamžitě zabaveny a zanechaly můj počáteční vklad 100 EUR.
Kasino okamžitě našlo důvod zabavit peníze, jmenovitě: Nákup „bonusové funkce" je ekvivalentní sázce, takže se domnívají, že podmíněná hra, kterou si podmínečně zakoupil na hracím automatu Extra Chilly, ve výši 30 EUR ( za skutečnou sazbu 0,60 EUR za jedno kolo hry) se považuje za překročení. Jedná se o nesprávnou interpretaci pravidel, protože jednota podmínek pro bonusy nikde nestanoví, že by si bonusovou funkci kupovali - je zakázáno, když je aktivní bonus. Lze rozumně předpokládat, že „moje skutečná sázka při nákupu provozního bonusu nepřesáhla 2 eura ze všech zakoupených bonusových funkcí". Ve většině ostatních kasin, kde jsem hrál, když hraji s aktivní bonusovou funkcí, je zakázáno kupovat bonusovou funkci, a proto není možné vstoupit do slotu s takovou volbou. Podle mého názoru jsou to nejtransparentnější pravidla a naprosto spravedlivá vůči zákazníkovi. V případě Betrebels Casino - je to přímý zavádějící zákazník a jejich interpretace bonusových pravidel, tj. Odstavec 4, se zvažuje v závislosti na jejich přáních a úmyslech (platit hráči nebo ne). Ve skutečnosti, po zakoupení bonusových funkcí, byl můj zůstatek kolem 500 eur. Sázková sazba aktivního bonusu byla v té době asi 30%. Moje obrovské vítězství v automatu Dead or Alive 2 bylo zcela legální (na tomto automatu jsem si nekoupil bonusovou funkci) podle obecných pravidel kasina Betrebels. "
Další komentáře od hráče:
„Sázka byla 1,8 eura (maximálně 5 eur). Nerozumím tomu, proč je kasino Betrebels tak neúctivé a nedbalé při zabavování peněz. Nákup bonusové funkce - v tomto kasinu technicky povoleno, také opakujte - pravidla Nemám jednu položku, která by ji zakázala. Chtěl bych také poznamenat, že v jiných kasinech, kdy je aktivní bonus k dispozici ve výherním automatu s funkcí nákupu bonusu, mám vždy své výhry a zatím jsem neměl takový problém, protože bonusový režim není skutečná sázka na 1 kolo hry. Nákup bonusové funkce je ve skutečnosti riziko a šetří čas ve srovnání s běžným bonusem, který mohu zachytit ve vzdálenosti asi 100 otáček. Bonusová funkce stojí x 100 z mé sázky Příklad: Kupuji si bonusovou bonusovou funkci s 0,25 centovou sázkou, náklady na tuto funkci jsou x100, respektive 25 eur. Skutečná sázka na každé kolo bonus je také 0,25 centů. Víte, co mluvím o? V žádném případě jsem neporušil pravidla kasina Betrebels y. Moje výhra 75 000 EUR je naprosto legální. Také jsem požádal NetEnt, aby zveřejnil situaci a pomohl mi vyhrát spravedlivé vítězství. Jako kurátoři kasina Betrebels vás žádám, abyste mi pomohli získat peníze za své peníze. Jsem připraven na konstruktivní vyjednávání, poskytování údajů, předávání jakéhokoli ověření a veřejné pokrytí problému. "
Vážení Κοσμάς,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Plně chápu, jak obtížná pro vás musí být celá situace. Na webových stránkách jsem pečlivě zkontroloval Bonusové podmínky, a tak jsem našel https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :
„Maximální povolená sázka při použití bonusu (dokud nejsou splněny požadavky na sázení) je 5 EUR za kolo a 50 c za sázkovou linii."
Mohli byste prosím potvrdit, že jste vložili 100 EUR a informovat, kolik jste zaplatili za bonusové funkce? V ideálním případě předejte prosím svou historii her petronela.k@casino.guru ? Pokud existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
PS: video není přístupné na youtube.com, zdá se, že bylo odstraněno.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Kosmasovi za předání příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím potvrdit, že jste vložili 100 EUR a poradit, kolik jste zaplatili za bonusové funkce? Na druhém snímku obrazovky se říká: „Uvítací bonus kasina, stav Zrušen" Kdo je zrušil?
Pokud si přejeme v tomto případě pokračovat, požadované informace jsou nezbytné.
sr, 17. června 2020, 10:32 Paul < paul@betrebels.com >:
Čas zahájení: 06-17-2020 10:23:34 Čas konce: 06-17-2020 10:31:40
Přepisy: Pokud nechcete čekat, klikněte sem a zanechte nám zprávu. Paulův zástupce se připojil k chatu. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: Dobré ráno, chtěl bych, abyste mi poslali celou historii mých her a moje vklady v obálce [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Jsem ze smartphonu a neukazuje mi, že je celý prázdný [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: nejsem hloupý, nic neukazuji [ 10:25:16] Paul :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul :: kalh sas mera [10: 25: 46], Kosmas :: myslíš to vážně [10:26:00] Paul :: parakalw? [10:26:07] Paul :: gnorizomaste? [10:26:13] Paul :: pws milate etsi? [10:26:17] Paul :: se pion milate? [10:26:26], Kosmas :: Mluvím s vámi, něco jsem se vás zeptal [10:26:35], Kosmas :: A odpovídáte mi jako nesmysl, kterému jste rozuměli [10:26:41], Kosmas :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Paul :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον nerozumíš, tak jsem ti řekl, že jsem přišel, a nic mi to neukazuje. [10:27:50], Kosmas :: Znovu vás žádám o zaslání toho, o co jsem vás požádal, a nic víc [10:28:17] Paul :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul :: tha ta dite ola [10:28:47] Paul :: kati allo se esas [10:28:52] Paul :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: A znovu vám říkám, že jsem šel a udělal to a ukazuje mi, že nic není úplně bílé [10:29:01] Paul :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: A naposledy jsi mi poslal [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: Nerozumíte, šel jsem na svůj účet v historii a nic mi to neukáže [10:30:26], Kosmas :: chystáte se zavřít přepis bude odeslán na „kkosmas@mail.ru . DEFINITUJTE KONVERZACI PŘED JEDNOU HODINOU
Promiňte, že jsem nebyl opatrný s vaší otázkou, kdo zrušil bonus?
bonus jsme zrušili poté, co snížili můj zisk na 76 000 EUR a vrátili můj počáteční vklad 100 EUR
Ve hře punk rocker bez limitu města obsahuje každý zakoupený bonus 8 otočení.
A v extra chilli velkých her
Každý zakoupený bonus má 8 otočení a umožňuje tak riskovat otočení kola a vynásobení otočení.
Vážení Kosmasi,
Nejprve bych se chtěl omluvit za zpožděnou odpověď. Váš případ jsme důkladně zkontrolovali a prošetřili jsme všechny relevantní informace, bohužel vás musím informovat, že souhlasíme s rozhodnutím kasina.
Bonusy za roztočení zdarma byly považovány za porušení pravidla maximální sázky. I když rozdělíte částku mezi samostatná otočení, vaše jediná sázka by byla vyšší než ta, která byla povolena během bonusové hry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud s mým rozhodnutím nesouhlasíte, mohl bych navrhnout kontaktovat herní úřad na Maltě podle následujícího odkazu:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Použijte tuto stížnost jako referenční, když budete psát.
Děkujeme za pochopení.
Neříká to v nařízeních, za druhé, proč mi dovolili koupit? A zatřetí jsem podal stížnost na egoru. Čekám na odpověď od 4. měsíce. A já vás informuji, že kasino samotné předpisy zanedbalo. Děkujeme za vaše úsilí a pomoc. Kéž jsou uzavřeny
Pokud si přejete tuto stížnost uzavřít, ctím vaši žádost, ale pokud mi to dovolíte, chtěl bych ji nechat otevřenou měsíc a čekat, až mi budete informováni o výsledku z eCOGRA. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení.
Samozřejmě to můžete nechat.
Chtěl bych, aby to bylo rok)
Děkuji mnohokrát!
Vážení Kosmasi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Byl váš problém vyřešen licenčním úřadem? Mohli byste prosím aktualizovat stav vaší stížnosti? Jinak budeme nuceni to odmítnout
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
