BetRebels Casino recenze

Hráč z Norska podává stížnost na Betrebels Casino poté, co vložil bez bonusu, ale obdržel dva bonusy kvůli systémové chybě. Po odemknutí bonusu byl jejich výběr ve výši 550 eur odmítnut a prostředky byly zabaveny.

Hráč z Ontaria prošel procesem KYC a poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, ale měl problémy s výběrem prostředků. Kasino neustále žádalo o další a další podrobnosti týkající se jeho transakcí, což mu celý proces ztěžovalo. Navzdory snaze našeho týmu o zprostředkování kasino nereagovalo na naše žádosti o vysvětlení. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA nebo Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Itálie uzavřel sázky, aby získal sportovní bonus na Betrebels a vyhrál 800 eur. Požádal o částečný výběr, ale ten byl zamítnut kvůli chybě – dodatečnému bonusu přidanému kasinem. V důsledku toho byl celý jeho zůstatek nastaven na nulu, přestože kasino uznalo svou chybu. Po důkladném přezkoumání situace jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo považovat výhry za neplatné kvůli technické závadě, která hráči poskytla nespravedlivou výhodu hrát s dalším vkladovým bonusem vázaným na stejný vklad, omylem přidaným na jeho účet. technickou chybou v systému kasina. Proto byla stížnost shledána neoprávněnou a byla uzavřena.

Hráč z Japonska splnil požadavek na sázení na svůj vklad a bonus v kasinu BetRebels. Poté, co poskytl požadované dokumenty, byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a podal stížnost u eCOGRA. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo. Stížnost byla dočasně uzavřena jako nevyřešená, čeká se na konečné rozhodnutí eCOGRA. Chystali jsme se stížnost přezkoumat a přehodnotit na základě výsledku rozhodnutí ADR, hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže stížnost byla uzavřena / zamítnuta.

Hráč z Japonska se pokusil vybrat €726,12 poté, co použil bonus za první vklad a hrál hry jako BOOK OF 99 a Starburst. Po schválení KYC byl však opakovaně žádán o záznamy transakcí pro jeho peněženku a bankovní účet. Nakonec byl jeho účet uzavřen. Hráč tvrdil, že to byla jeho první registrace v kasinu a pro vklad použil svou vlastní VEGA PENĚŽENKU. Případ byl eskalován kasinu BetRebels, ale to odmítlo stížnost projednat a nařídilo hráči, aby podal stížnost u eCOGRA. Hráč tak učinil, ale nehlásil žádnou komunikaci ani pokrok z eCOGRA. Po uplynutí určité doby jsme hráče požádali o aktualizaci, jak eCOGRA reagovala, ale hráč přestal reagovat. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče musíme bohužel odmítnout se touto stížností zabývat a uzavřít ji jako zamítnutou. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud se objeví nové informace.

Hráč z Japonska zjistil, že jeho účet byl pozastaven se zůstatkem 2 900 $ z důvodu porušení bankovních převodů třetích stran. Hráč popřel jakýkoli úmysl praní špinavých peněz a uvedl, že převody byly osobní půjčky známému, který měl také účet u stejného kasina. Požádali jsme o další důkazy, jako jsou bankovní výpisy a snímky obrazovky vkladů kasina, abychom prošetřili potenciální tajnou dohodu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska podal stížnost kasinu před 3 měsíci, ale byla přehlédnuta. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože se jednalo o dva roky starou žádost o sebevyloučení z kasina, ve kterém hráč v té době ani neměl účet.

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.