DomůStížnostiBetpanda Casino - Žádost hráče o trvalé uzavření účtu nebyla schválena.

Betpanda Casino - Žádost hráče o trvalé uzavření účtu nebyla schválena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 450 €

Betpanda Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o trvalé uzavření účtu, ale kasino stále povolilo znovuotevření účtu. Hráč tvrdil, že výslovně požádal o úplné uzavření bez možnosti opětovného otevření. Objasnili jsme však, že pokud nebude požádáno o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, lze účet kdykoli znovu otevřít. Hráčův účet byl jednoduše uzavřen, protože nezmínil problémy s hazardem nebo závislost. Doporučili jsme mu, aby výslovně požádal o sebevyloučení, pokud si v budoucnu přeje trvale uzavřít svůj účet. Stížnost byla uzavřena, protože záležitost byla hráči několikrát vysvětlena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Požádal jsem o úplné uzavření účtu a také s možností jej znovu neotevřít a stále mi ho nechali znovu otevřít


Maarten

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, trénujte svůj mozek,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj


Dal jsem jim důvod, proč jsem zablokoval účet, protože jsem chtěl jako u vidět v prvním e-mailu poté, co jsem se zeptal, že je hotovo, a odpověděl jsem 2. e-mailem. Chci úplné uzavření bez možnosti jej znovu otevřít. Zavřeli to teď poté, co jsem se jich v chatu zeptal, proč mě nechrání, a říkají, že vidíme, že máte problém s hazardem a teď to trvale zavřeme, ale když někdo požádá o úplné uzavření bez možnosti otevřít to, prostě to ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Když vidím, jak si ostatní stěžují, nebudou reagovat tak, jak fungují. Jejich indexové skóre by mělo být mnohem nižší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tak co teď šéfe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace ohledně tohoto Nicka?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, trénujte svůj mozek,

Jak jsem vysvětlil ve svém prvním příspěvku, pokud nepožádáte o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, můžete si svůj účet kdykoli znovu otevřít.

Nezapomeňte to kasinu zmínit, jinak bude jednoduché zablokování a znovuotevření na jakoukoli žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená trainyourbrain,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak vidíte v e-mailu, žádám o úplné uzavření s možností znovu otevřít? Nedává smysl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, trénujte svůj mozek,

Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít, protože záležitost byla vícekrát vysvětlena. Váš účet byl jednoduše uzavřen, protože jste se nezmínili o problémech s hazardními hrami nebo závislosti, a v takovém případě lze účet kdykoli znovu otevřít pouhým požádáním.

Pokud se chcete v budoucnu z kasina nebo jiného kasina vyloučit, udělejte prosím výše uvedené rady.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky